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| 內容簡介： |
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《汽车售后配件管理》旨在以供应链的视角解析汽车售后配件供应链的运行规律，运用供应链管理思想研究汽车售后配件管理问题，构建了一套比较完整的汽车售后配件管理体系。《汽车售后配件管理》共10章，包括绪论、汽车售后配件管理概述、汽车售后配件采购管理、汽车售后配件库存控制、汽车售后配件仓储管理、汽车售后配件配送管理、汽车售后配件销售管理、汽车售后配件的售后服务、汽车售后配件信息管理、汽车售后配件供应链绩效评价。本书是作者多年教学、培训的积累和科研成果的结晶，也是对业界专家、学者和企业家研究与创新的总结。本书写作视角具有前瞻性，体系完整且规范，内容丰富且实用，可作为汽车营销与服务、汽车检测与维修、物流等专业的教材，也可作为业界研究者、管理者、培训者的参考书籍。
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第2版前言第1版前言第1章绪论11.1我国汽车产业的发展状况及其趋势11.1.1我国汽车产业发展现状11.1.2我国汽车工业的发展趋势41.2汽车售后服务业的发展51.2.1汽车售后服务的概念51.2.2汽车售后服务的特点51.2.3汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用61.2.4国外汽车售后服务业的发展61.2.5我国汽车售后服务业的发展71.3汽车售后配件市场的发展81.3.1汽车售后配件市场的特点81.3.2国外汽车售后配件市场的发展91.3.3我国汽车售后配件市场101.3.4我国汽车售后配件市场的发展趋势11本章小结13本章思考题13本章案例通过完善的售后服务体系为客户提供最大化的价值13延伸阅读我国汽车后市场的变革和发展趋势14第2章汽车售后配件管理概述162.1汽车售后配件162.1.1汽车售后配件的概念162.1.2汽车售后配件的分类162.1.3汽车配件编码182.1.4汽车配件目录262.2汽车售后配件供应链272.2.1汽车售后配件供应链的基本结构272.2.2汽车售后配件供应链上的节点企业282.2.3汽车售后配件供应链的业务活动282.3汽车售后配件管理302.3.1汽车售后配件管理的特点302.3.2汽车售后配件管理面临的挑战312.3.3引入供应链管理理念进行汽车售后配件管理31本章小结33本章思考题33本章案例S公司汽车售后配件服务供应链33延伸阅读供应链和供应链管理36第3章汽车售后配件采购管理423.1汽车售后配件采购需求分析423.1.1汽车售后配件的采购需求分析423.1.2汽车售后配件的需求预测433.2汽车售后配件采购业务503.2.1汽车售后配件采购原则503.2.2采购渠道的选择503.2.3采购方式的选择503.2.4采购量的确定513.3汽车售后配件采购订单管理543.3.1汽车售后配件订货流程543.3.2汽车售后配件订单的形成553.3.3汽车售后配件订单的管理563.4汽车售后配件质量的鉴别573.4.1对一般汽车配件质量的鉴别573.4.2对进口汽车配件质量的鉴别61本章小结63本章思考题63本章案例北京汽车股份有限公司如何采购零部件64延伸阅读基于供应链的采购管理66第4章汽车售后配件库存控制694.1汽车售后配件库存概述694.1.1汽车售后配件库存及库存链694.1.2汽车售后配件库存的种类704.1.3库存在配件供应链中的作用704.1.4库存成本结构714.1.5汽车售后配件库存特点714.2汽车售后配件库存控制724.2.1汽车售后配件库存控制的目标724.2.2汽车售后配件库存品种和库存数量的确定734.2.3汽车售后配件库存储备量的确定754.2.4汽车售后配件库存控制方法774.3汽车售后配件供应链库存控制814.3.1连续补充库存计划（Continuous ReplenishmentPlanning,CRP）824.3.2联合库存管理（JointlyManagedInventory，JMI）824.3.3平级转运策略LateralTransshipmentPolicy,LTP824.4汽车售后配件安全库存与服务水平834.4.1汽车配件缺货对配件经销商的影响834.4.2安全库存和服务水平834.5汽车售后配件供应链多级库存优化控制864.5.1汽车售后配件供应链多级库存结构864.5.2汽车售后配件供应链的多级库存优化应该考虑的问题864.5.3基于成本优化的汽车售后配件供应链多级库存优化874.5.4基于时间优化的汽车售后配件供应链多级库存优化87本章小结89本章思考题90本章案例整车厂与经销商在配件库存管理上的协同90延伸阅读战略库存控制：工作流管理91第5章汽车售后配件仓储管理945.1汽车售后配件仓储管理概述945.1.1汽车售后配件仓储管理的概念和特点945.1.2汽车售后配件仓储管理的任务955.1.3汽车售后配件仓储作业流程965.2汽车售后配件入库965.2.1汽车售后配件接运975.2.2汽车售后配件验收入库985.2.3办理入库手续995.2.4入库验收中发现问题的处理995.3汽车售后配件保管995.3.1汽车售后配件储存保管的任务1005.3.2汽车配件储存规划1005.3.3汽车配件堆码技术1045.3.4货架和储物盒的使用1075.3.5仓容定额的利用1105.3.6在库配件账卡的管理1115.3.7特殊汽车配件的存放1115.4汽车售后配件养护1125.4.1汽车售后配件养护的基本原则1135.4.2影响汽车售后配件质量的因素1135.4.3汽车售后配件养护措施1155.5汽车售后配件出库1165.5.1汽车售后配件出库的要求1165.5.2汽车售后配件出库的业务流程1175.5.3商品出库业务的后续工作1185.5.4配件出库中发生问题的处理1195.6汽车售后配件盘点1195.6.1盘点的目的1195.6.2盘点的内容1205.6.3盘点的方法1205.6.4盘点作业的基本程序1205.6.5盘点结果的处理1215.6.6呆料处理1215.7汽车售后配件储存安全1225.7.1汽车配件仓库安全管理的要求1225.7.2汽车配件仓库的消防工作1225.7.3汽车配件的防盗工作124本章小结124本章思考题125本章案例大连恒新零部件制造公司配件出入库管理制度125延伸阅读主要汽车配件的验收技术要求和保管技术要求126第6章汽车售后配件配送管理1336.1汽车售后配件配送概述1336.1.1汽车售后配件配送的概念1336.1.2汽车售后配件配送的特点1346.1.3汽车售后配件配送的种类1356.2汽车售后配件配送模式1366.2.1总部直接配送模式1366.2.2总部加分拨中心配送模式1366.3汽车售后配件配送业务流程1376.3.1汽车售后配件配送系统1376.3.2汽车售后配件配送业务流程1376.3.3汽车售后配件配送基本环节1396.4汽车售后配件配送中心1396.4.1配送中心的概念1396.4.2配送中心的功能1406.4.3配送中心的布局1416.4.4配送中心的业务流程1416.5汽车售后配件配送合理化1436.5.1配送合理化的思想1436.5.2配送合理化的标志1436.5.3配送合理化的措施1446.5.4汽车售后配件配送合理化策略145本章小结146本章思考题146本章案例神户汽车制造公司的一体化供应链配送146延伸阅读电子商务物流配送147第7章汽车售后配件销售管理1567.1汽车售后配件销售概述1567.1.1汽车售后配件的销售特点1567.1.2汽车售后配件的销售流程1577.2汽车售后配件销售渠道1577.2.1我国汽车售后配件销售渠道1587.2.2国外汽车配件销售渠道1607.3汽车售后配件营销模式1627.3.1汽车售后配件连锁经营1627.3.2汽车售后配件网络营销1667.3.3基于O2O模式的汽车售后配件营销模式170本章小结173本章思考题173本章案例美国NAPA的连锁经营成功之道173延伸阅读“互联网+”汽车售后配件销售175第8章汽车售后配件的售后服务1778.1客户服务1778.1.1建立客户档案1778.1.2分析客户信息1788.1.3进行客户分类1798.1.4调查客户满意度1818.2汽车售后配件替换服务1848.2.1汽车售后配件替换的类型1848.2.2汽车售后配件替换的方法1848.3汽车配件的质量担保和索赔1858.3.1汽车售后配件质量担保和索赔的概念1858.3.2汽车售后配件索赔的目的和原则1858.3.3特约维修服务站对汽车公司的索赔1868.3.4用户对汽车特约服务站的索赔1878.3.5保修索赔工作机构191本章小结193本章思考题193本章案例零部件故障导致车辆大面积召回193知识拓展我国汽车旧件回收渠道策略194第9章汽车售后配件信息管理1979.1汽车售后配件信息管理概述1979.1.1汽车售后配件信息管理的概念1979.1.2汽车售后配件信息管理的目的1979.2汽车售后配件管理系统1989.2.1汽车售后配件管理系统的需求分析1989.2.2汽车售后配件管理系统结构2009.3北京运华天地科技有限公司汽车配件管理系统2019.3.1进货管理功能模块2019.3.2库存管理功能模块2159.3.3销售管理功能模块2249.3.4客户服务功能模块2379.3.5索赔管理功能模块239本章小结243本章思考题243本章案例东风汽车公司天运电子电器厂用ERP解决转型之痛244延伸阅读汽车市场车联网四大看点245第10章汽车售后配件供应链绩效评价25110.1供应链绩效评价概述25110.1.1绩效和绩效评价25110.1.2供应链绩效与绩效评价25210.2汽车售后配件供应链绩效评价体系的构建25410.2.1汽车售后配件供应链绩效评价体系构建的原则25410.2.2汽车售后配件供应链绩效评价体系组成要素25510.2.3汽车售后配件供应链绩效评价体系构建过程25610.3汽车售后配件供应链的关键绩效指标25810.3.1汽车售后配件供应链关键绩效指标设计的原则25810.3.2汽车售后配件供应链关键绩效指标设计思路25810.3.3汽车售后配件供应链关键绩效指标体系的主要指标25910.3.4汽车售后配件供应链关键绩效指标体系26310.4汽车售后配件供应链绩效评价方法26410.4.1层次分析法26510.4.2数据包络分析法26510.4.3模糊综合评价法266本章小结266本章思考题267本章案例汽车零件集团通过供应链绩效评价提高竞争力267延伸阅读平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用268参考文献273
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