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| 編輯推薦： |
1.《民航市场营销》编写团队有学校的专业教师，也有中国货运航空公司企业一线的专家；
2.《民航市场营销》语言通俗易懂，内容紧密联系企业实际，突出适实用性和专业性。
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| 內容簡介： |
《民航市场营销》以营销学界经典的4P理论为核心，结合民航市场中的鲜活案例、市场动态，便于教师指导和学生理解。
全书共9章，包括民航行市场营销概述，民航客票销售实务，民航市场营销环境分析，航空公司市场定位战略，民航产品营销策略，航空公司价格策略，航空公司分销策略，航空公司促销策略，航空公司市场营销组织、执行和控制。
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| 關於作者： |
黄娜，青岛职业技术学院，航空训教部主任、讲师，2007年考取国家高级职业经理人资格认证；
2009年承担国家高职高专首批示范院校建设重点项目，其中《服装营销企划》课程获得示范院校建设成果奖二等奖，申报并批准建设成为精品课程，出版《服装营销企划》教；
2012年担任青岛职业技术学院艺术学院航空训教部主任一职。
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| 目錄：
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第一章
民航市场营销概述001
导读案例 美国西南航空公司的出色营销002
第一节 市场与市场营销004
一、认识市场005
二、认识市场营销006
三、营销未来发展趋势007
第二节 民航市场与民航市场营销008
一、中国民航市场发展历史008
二、民航市场营销现状009
三、民航市场营销发展对策011
第三节 民航市场营销的发展趋势013
一、服务营销和客户关系管理之势013
二、绿色营销之势014
三、网络营销及电子商务之势014
四、品牌营销之势014
实训项目 中国民航资源网网络资源调查018
第二章
民航客票销售实务019
导读案例 航空公司的“超售服务”020
第一节 认识客票021
一、客票的样式021
二、客票的种类023
三、客票订座流程025
第二节 客票销售常见问题026
一、机票超售026
二、客票等级变更026
三、旅客行李收费标准026
四、误机客票处理027
五、漏乘027
六、错乘028
七、特殊旅客接待028
实训项目 走访航空公司企业及经营策划者029
第三章
民航市场营销环境分析031
导读案例 民航业应对京沪高铁的策略032
第一节 航空公司市场营销环境概述032
一、航空公司市场营销环境的内涵033
二、航空公司市场营销环境的特点034
第二节 航空公司市场营销微观环境分析035
一、企业内部035
二、供应商036
三、中间商036
四、顾客036
五、竞争者037
六、公众038
第三节 航空公司市场营销宏观环境分析039
一、人口环境039
二、经济环境040
三、自然环境041
四、政治法律环境041
五、科学技术环境042
六、社会文化环境042
第四节 SWOT分析043
一、内部环境分析044
二、外部环境分析044
实训项目 ××航空公司的SWOT分析047
第四章
航空公司市场定位战略049
导读案例 美国西南航空公司的低票价050
第一节 民航市场细分050
一、市场细分概述051
二、市场细分的标准053
三、民航市场细分的方法054
第二节 民航目标市场选择055
一、目标市场的含义055
二、目标市场的评估056
三、目标市场选择策略057
四、影响目标市场选择的因素059
第三节 民航市场定位060
一、市场定位的实质060
二、航空公司市场定位的步骤与方法061
实训项目 ××航空公司的市场定位评析064
第五章
民航产品营销策略067
导读案例 南航快乐高尔夫068
第一节 民航产品内涵070
一、产品整体概念070
二、民航产品的含义070
三、产品生命周期阶段特点及对策071
第二节 产品组合企划073
一、产品组合、产品线及产品项目073
二、产品组合的广度、深度和关联度074
三、产品组合营销策略075
四、航线航班调整策略076
第三节 新品开发策略077
一、新产品的概念与类别077
二、新产品开发的程序078
三、民航新产品开发策略078
第四节 航空公司品牌策略081
一、品牌与商标082
二、品牌策略083
第五节 民航服务营销策略086
一、民航产品服务特点086
二、民航服务营销策略088
实训项目 ××航空公司××服务项目评析090
第六章
航空公司价格策略093
导读案例 海航开通长沙—洛杉矶航线094
第一节 航空公司基础价格策略094
一、定价目标策划094
二、定价环境分析096
三、定价方法099
四、新产品定价策略103
第二节 航空公司修订价格策略104
一、促销定价策略105
二、心理定价企划106
第三节 航空公司变动价格策略108
一、关于降价的分析108
二、发动降价的策略108
三、关于提价的分析109
四、发动提价的策略109
实训项目 ××航空公司××产品的定价策略评析111
第七章
航空公司分销策略114
导读案例 春秋航空公司的渠道策略115
第一节 分销渠道结构116
一、分销渠道的概念与特征116
二、分销渠道结构策略117
三、民航分销渠道特点119
第二节 航空公司分销渠道设计与管理119
一、影响分销渠道设计的因素119
二、分销渠道设计程序120
三、分销渠道的管理与控制121
第三节 电子客票与电子商务122
一、电子客票在民航运输行业的广泛应用122
二、电子商务给航空公司带来的机遇和挑战123
实训项目 航空企业分销渠道策略分析126
第八章
航空公司促销策略128
导读案例 法航新版全球电视广告宣传片《飞翔》首次中国发布129
第一节 促销组合策略130
一、促销的概念及形式130
二、影响促销组合决策的因素131
第二节 广告策略133
一、广告的定义和功能133
二、广告媒体的特点133
三、广告的运作134
第三节 营业推广策略136
一、营业推广的特点136
二、主要的营业推广方式136
第四节 公共关系策略138
一、公共关系概念138
二、公共关系工具138
第五节 人员推销策略140
一、人员推销的概念及特点140
二、民航推销人员的职责140
实训项目 ××航空公司的促销组合策略评析143
第九章
航空公司市场营销组织、执行和控制146
导读案例 川航从“成渝快巴”到特色航企的发展之路147
第一节 航空公司市场营销组织149
一、市场营销组织的设计149
二、航空公司市场营销人员的管理153
第二节 航空公司市场营销执行与控制154
一、航空公司营销策略的执行154
二、航空公司营销策略的控制154
实训项目 调研××航空公司的××年度营销策划方案158
参考文献160
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| 內容試閱：
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未来几年，中国民航运输业将以年均8%以上的速度高速增长，预计到2020年，中国将成为世界第二大航空运输国（包括港澳台地区），民航从业人员由现有的32万人左右，增加到60万～80万人。基于对这一点的认识，越来越多的职业院校日益重视相关高素质人才的培养，以适应社会发展的需求。
本教材的编写就是在这种形势下应运而生的。民航市场营销与市场营销学、服务营销学、民航运输等多个学科交叉，编写之初本着理论知识必须够用的初衷，突出实用性和专业性。全书整体编排突出理论与实践相结合，具有以下突出特点。
1.阐述内容实用
（1）结合民航市场的特点，基础理论以必需够用为
原则。
（2）结构合理，循序渐进，材料取舍注重时事性，贴合新政策法规。
（3）穿插于文中的特别提示补充阅读典型案例从不同方面引发思辨拓宽知识面。
（4）实践性强，配合9个实训项目加强指导性，注重能力培养。
2.编写体例清晰
（1）每个章节开篇的名人名言导读案例引发学习兴趣，明确学习目标；教学目的和要求教学难点和重点言简意赅地阐明主题，便于入门和深入学习。
（2）灵活运用图、表，增强了可读性。
本书由青岛职业技术学院黄娜、江苏信息职业技术学院程燕、中国货运航空公司王益友主编，黄娜负责全书统稿。具体分工如下：程燕编写和第八章；王益友和青岛职业技术学院的张冠群编写第二章；江苏信息职业技术学院的钟茗编写第三和第四章；黄娜和信阳职业技术学院的姜利编写第五~第七章和第九章。为方便教学，本书还配有电子课件。
在本书编写过程中，编者们参考、借鉴了国内外相关资料和行业内专家的研究成果，由于篇幅所限，未能一一列出，在此对这些资料的作者表示由衷的感谢！
由于编者水平有限，书中编写难免有纰漏之处，恳请广大读者和专家们批评指正，以便及时修改。
编 者
2016年2月
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