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| 編輯推薦： |
这个越来越注重沟通的社会，会说是能力，会听才是智慧。
一个沟通高手，必定是一个倾听高手。
唯有通过倾听，了解对方的真意，才能抓住细节，从而掌握主动，有效表达，达到*的沟通效果。
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| 內容簡介： |
在这个越来越注重沟通的社会，倾听也被很多人视为成功的必要条件。没有积极的倾听，就没有有效的沟通。
我们在与人沟通时，经常会不自觉地犯一个错误总喜欢自己说自己的，长篇大论、喋喋不休，结果完全忽略了对方是否对我们所说的话题感兴趣，造成双方沟通不愉快。其实，我们只要在与人沟通的时候少说几句，多倾听对方的话语，就能避免很多不必要的麻烦。
本书从多个角度分析了倾听对于人生的重要性，告诉读者要想更好地与人沟通，就要了解倾听的重要性，掌握倾听的艺术，通过倾听来提高自己的沟通能力，最终达到高效的沟通。
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| 關於作者： |
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陈南，心理学咨询师，热衷于心理学方面的研究与探索，在情绪管理上有自己独特的见解，一直致力于心理、情绪管理、励志类图书的写作。其文笔细腻，观点独到，语言精炼，作品深受广大读者喜爱。
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| 目錄：
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第1 辑 与人沟通，你千万不要只说不听
善于倾听是成功的基本要素 002
倾听是一项收益高的投资 004
倾听是以柔克刚的制胜秘诀 006
倾听可能会改变说话的结果 008
会倾听比善言语更难得 011
会说话的人首先要会听话 014
倾听对方胜于倾吐自己 017
言多必失，只说不听麻烦多 020
第2 辑 懂得倾听，你才会有好的人缘
善于倾听有助于广交朋友 024
倾听是对交谈者最大的尊重 026
倾听能使你与交谈者产生共鸣 028
拜访他人时多听少说做朋友 030
倾听可以改善人际关系 032
倾听可以让谈话的气氛更活跃 034
倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用 036
倾听可以熄灭别人的怒火 038
第3 辑 了解对方，倾听一定要知人
身份不同目的不同 042
不同的身份决定不同的立场 044
人品端正，说话才可信 047
眼光的高度，决定说话的深度 049
从风格中体会真意 052
身份不同，分量不同 054
注意对方的身份背景 056
明白对方的文化背景 058
第4 辑 了解语境，你才能句句都能听得懂
分析对方所指的时间背景 062
了解对方所述事件的背景 065
知晓事件的历史背景 067
通过身体语言倾听他人心声 069
倾听要考虑周围场合 072
把话联系起来听 075
根据别人的情绪来理解意思 077
第5 辑 察言观色，学会从语声倾听心声
言为心声，言语推断出秉性 080
从幽默的方式看人心 083
语速与音调反映内心变化 085
从客套话中洞悉对方的真心 088
识人从打招呼开始 090
称呼也会有奥妙 093
口头禅和心相连 095
在吵架中了解他人 098
第6 辑 听话不准，容易产生语言的交流误会
听准对方所言为何事 102
听准是针对谁来说的 104
听出所言之事的轻重缓急 107
听到的信息要谨慎核实 110
静静倾听才能探寻秘密 113
专心聆听，兼听则明 115
听准事情的利害关系 117
在询问中掌握完整的信息 120
第7 辑 会听重点，杜绝偏离主题的谈话
倾听出话语重点的方法 124
听出重点才能解决问题 127
听出重点才能赢得胜利 130
看戏看轴，听书听扣 132
听出语言里的重要信息 134
听懂奥妙才能做对决定 137
第8 辑 听话听音，找到被隐藏的弦外之意
倾听不能止步于表面 140
一定要了解话语的含义 143
倾听反话也要用心 145
静听出他人的弦外之音 147
听出亲疏轻重的关系 150
听出事情的轻重缓急 152
说话的人往往醉翁之意不在酒 154
含蓄的话要听言外之意 157
男女之间，经常话外有话 160
第9 辑 适时插话，互动能加强沟通的深度
恰到好处的提问是一种倾听术 164
不妨学会附和对方 166
与同一个人说话也要看不同时机 168
不要说对方没问到的事 170
先听对方说了什么你再说 173
善谈者善于寻找话题 175
从对方爱听的话插话 179
第10 辑 倾听误区，让你失去谈话的主动权
不要着急，听明白 184
懂得站在对方的立场上听 187
避免先入为主 189
误听误信只会犯严重的错误 191
不要单听一人之言 193
听全信息需要耐心和礼貌 196
不要带着主观色彩来听话 198
第11 辑 用心倾听，态度决定交流的效果
成功的倾听有规律可循 202
打开心灵去倾听 204
在倾听中表达自己的真诚 207
深入沟通之前要进行热身 209
优秀的倾听者是将自我忘记 212
观察听者，改善交流 215
第12 辑 倾听之后，一定要有完美的反驳
优秀的倾听者要及时反馈 218
以其人之道还治其人之身 221
放大荒谬是反驳的妙招 224
反驳要抓住对方的要害 227
把握语言反击的有效性 229
针锋相对，主动突围 231
对付无谓争执避让为上 234
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| 內容試閱：
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善于倾听是成功的基本要素
对一个想在社会上有所作为的人来说，最重要的处世经验是：多看多听少开口。那么，多看，看什么呢？多听，听什么呢？假如你想在某个领域有所成就，就得把自己的精、气、神全部融入其中，弄清各种人和事的现存状态与变化规律，久而久之，你看待事物的眼光就变得跟局外人大不一样了，达到神知神觉的境界，这样你就有了一双慧眼，能随时发现有利于事业成长的机会。
比如，你想成为一个作家，那么，你看见每一个人、每一件事，都不妨构思一番，如何把他们写到作品里去。这样，你就有了绵绵不绝的灵感。与此同时，你的社交圈也围绕着文化人拓展，以了解文坛的最新动向，免得别人已经将作品写出来了，你还去花一年半载写一个过时的东西，这样可确保你的作品始终有新意。
假如你想做生意人，方法也是一样的，思考每个人、每件事跟自己的生意有什么关系，并以生意人作为主要交往对象。久而久之，你的智慧将是金光闪闪，你将发现赚钱的机会无处不在。
当然，一开始你很难看懂周围的人和事，也看不见有什么很好的机会。但是，没有关系，多看的目的是培养主动意识，使大脑进入激活状态，这样感觉会敏锐得多，对机会的嗅觉一定远胜常人，迟早成为人群中的领跑者。
听别人的经验之谈，老有世故的人说：一天学一个乖。向谁学乖？当然要向那些过来人学乖。一个人的经历有限，即使时刻留意，见识也有限。如果有一双谦逊的耳朵，愿意听听别人的见解，那么，你就能将别人的见识变成自己的见识。
其实，不论他人地位高低，知识深浅，但他的专业经验，总有一部分可供你去学习。向甲学一点，向乙学一点，把别人片段零星的经验、知识渐渐组织起来，连贯起来，就能形成一套独特的武功秘籍，并助你打下一片属于你自己的天地。古今智者，莫不以此成大器。所以孔子感慨地说：三人行，必有我师焉！
为什么少开口呢？有两个理由：
第一个理由是，当你急于开口时，就没有心情去多看多听了。
第二个理由是，一个人说得越多，他的浅薄无知就暴露得越多，他就很难得到别人的信任和重视了。一个说话随便的人，一定没有责任心。
俗话说：爱叫的麻雀不长肉。在人群中，一个特别爱说话的人，最不可能受到重用，很难有什么出息。
特别爱说话的人为什么最不可能受重用呢？
（1）一个人特别爱说话，说明他自控能力不强，易冲动，经常因情绪伤害理智。试想，连自己的嘴巴都管不住，又能管好什么事？
（2）一个人整天叽叽喳喳的，总得有内容。他的生活经历有限，不知道那么多趣闻逸事，也没工夫读书，不可能天天给你讲世界名著。说来说去，无非东家长西家短，拿别人的隐私、缺点当佐料，煲成一锅大杂烩。对这样的人，谁敢跟他交心交底呢？
（3）无论是谁，若想被人冠上可爱 可敬 可信 可亲之类的字眼，一定要善于伪装，或者说包装将缺点隐去，将优点凸显出来。漂亮时装能包装外部形象，真知灼见能包装内在思想。可是，一个爱说话的人，有什么说什么，时间久了必然将自己的优点、缺点全部暴露于人前，赤条条无遮无掩。除非他天生丽质，毫无瑕疵，否则很难被人欣赏。
（4）一个特别爱说话的人，总是不假思索地对任何事发表见解，好的意见与错误的观点混杂，泥沙俱下，让人难取难舍，只好当废话听。久而久之，人们必然认为这个人没有见识，只会乱说一通：平时是没人重视他的，想散布流言蜚语时，才会借用一下他那张关不住的嘴巴。这种人很容易被不怀好意的人利用，社会上的小道消息，主要是靠他们传播开来的。
总之，话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言；我们绝对要少说话，尤其是有经验丰富的陌生人在座时。因为如果说多了，便是同时透露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。
倾听是一项收益高的投资
很多人都有这样的经历：当别人正在认真倾听并理解我们的时候，我们会感到被尊重而更乐于倾诉。在《做遗忘的倾听艺术》这本书里，作者迈克尔P. 尼科尔斯解释了原因：在人的一生当中，最强烈的想法就是渴望得到别人理解得到别人的倾听意味着我们受到了重视，对方了解我们的想法和感觉，最根本的是我们的话对他们来说很重要。
美国企业界最成功的人士之一玛丽? 凯? 阿什是玛丽? 凯化妆公司的创始人。现在她的公司已拥有20 万名职工，但她仍要求管理人员记住倾听是最优先的事，而且每个员工都可以直接向她陈述困难。她也专门抽出时间来聆听下属的讲述，并进行仔细的记录。她对员工的意见和建议十分重视，在规定的时间内给予答复。玛丽?凯? 阿什这样做的好处就是沟通了彼此的感情，倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足。在很多情况下，倾诉者的目的就是要倾诉，要一吐为快，或许他们并没有更多的要求。日本、英国、美国等一些知名企业的管理人员常常在工作之余与下属职
员一起喝几杯咖啡，就是让下属有一个倾诉的机会。
可见，主动去倾听同直接争辩、批评的方式不同，主动倾听这种方式对他人的自我印象不构成威胁，从而对方也不必自我辩解或否认错误，这使他们能现实地探索自己的行为，分析并得出结论，然后能使自己自我校正与改善。
善于倾听的人能及时发现他人的长处，并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，认真倾听他人的讲话，能使对方感到你十分重视自己的意见，产生被承认的满足感，从而加深彼此的信任感。
著名的HPM 公司（美国的一家压模铸造公司）的首席执行官尼尔? 卡迪沙这样向其员工解释他的倾听政策：谁也不用害怕来找我，尽可能向我提意见。我们公司的每个人，从门卫到公司最高管理层都可以来找我我们是怀着敬意来领导别人的，而不是为了让别人惧怕我们。我们尊重每个员工的意见和建议，他们有权利抱怨或者生气，也有权利要求别人听他怎么说。
如果你想要有所成就的话，那么要首先成为一个很好的倾听者。可以说，倾听是最精明的投资。倾听是没有成本的，它几乎完全无须付出代价。如果你是一个很好的倾听者，你就会得到宝贵的智力财富。通过倾听别人的不同意见，你会产生新的想法和创意。不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说。倾听很可能是成就你美好未来的重要因素之一。
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