Contents
Project 1 Station Service 1
Task 1 At Inquiry Office 2
Task 2 At Ticket Office 12
Task 3 At the Luggage Office 24
Task 4 In the Waiting Room 33
Task 5 At the Ticket Entrance 44
Task 6 On the Platform 53
Task 7 At the Entry-exit Joint Inspection Hall 62
Task 8 Station Broadcasting 71
Project 2 Train Service Work 79
Task 1 Welcoming Passengers Aboard 80
Task 2 Showing Passengers to Their Places 87
Task 3 Service in the Car 96
Task 4 The Dinner Car Service 109
Task 5 Pre-arrival Jobs 121
Task 6 Special and Emergency Service 130
Task 7 Complaints, Thanks, Apologies and Advice 141
Project 3 Tourism Service 151
Task 1 Customs and Culture 152
Task 2 Natural Scenery 163
Task 3 Historical Places 173
The Translation of the texts 183
Project 1 183
Task 1 183
Task 2 183
Task 3 184
Task 4 184
Task 5 185
Task 6 185
Task 7 186
Task 8 186
Project 2 187
Task 1 187
Task 2 188
Task 3 188
Task 4 189
Task 5 190
Task 6 190
Task 7 191
Project 3 191
Task 1 191
Task 2 192
Task 3 192
Appendixes 193
Appendix?Ⅰ Railway Passenger Service Vocabulary 193
Appendix?Ⅱ Common Public Signs 203
Appendix?Ⅲ Chinese Food and Western Food 206
Appendix?Ⅳ Scenic Spots and Historical Sites in China 210
参考文献 214
目 录
项目一 车站服务 1
典型工作任务一 在问讯处 2
典型工作任务二 在售票处 12
典型工作任务三 在行李处 24
典型工作任务四 在候车室 33
典型工作任务五 在检票口 44
典型工作任务六 在站台 53
典型工作任务七 在出入境联检大厅 62
典型工作任务八 车站广播 71
项目二 列车服务工作 79
典型工作任务一 欢迎乘车 80
典型工作任务二 领铺、领座 87
典型工作任务三 车厢服务 96
典型工作任务四 餐车服务 109
典型工作任务五 到站前服务 121
典型工作任务六 特殊及应急服务 130
典型工作任务七 投诉、感谢、道歉及建议 141
项目三 旅游服务 151
典型工作任务一 风俗文化 152
典型工作任务二 自然风光 163
典型工作任务三 历史遗迹 173
课文翻译 183
项目一 183
典型工作任务一 183
典型工作任务二 183
典型工作任务三 184
典型工作任务四 184
典型工作任务五 185
典型工作任务六 185
典型工作任务七 186
典型工作任务八 186
项目二 187
典型工作任务一 187
典型工作任务二 188
典型工作任务三 188
典型工作任务四 189
典型工作任务五 190
典型工作任务六 190
典型工作任务七 191
项目三 191
典型工作任务一 191
典型工作任务二 192
典型工作任务三 192
附 录 193
附录1 铁路客运服务常用词汇 193
附录2 常见公共标志 203
附录3 中餐和西餐 206
附录4 中国各地名胜古迹 210
参考文献 214
內容試閱：
典型工作任务一 在问讯处
Teaching Objectives 教学目标
1. Ability Objective 能力目标
1 Be
able to help passengers buy train tickets or platform tickets.
2 Be
able to help passengers buy ones train ticket after normal time.
3 Be
able to tell passengers how to book train tickets in advance.
4 Be
able to read and comprehend short English passage about buying train ticket.
1 能够帮助旅客买火车票和站台票。
2 能够帮助旅客补票。
3 能够告诉旅客怎样预定火车票。
4 能够阅读并理解关于购买火车票的英文短文。
2. Knowledge Objective 知识目标
1 Master
the useful expressions about changing trains.
2 Memorize
new words and phrases in the short passage.
3 Know
the means of buying train tickets.
1 掌握关于换乘车次的常用表达。
2 记忆短文中的单词和短语。
3 熟悉购买火车票的方法。
3. Quality Objective 素质目标
The clerk should answer and explain passengers questions politely, and
should keep patient. The clerk should be
familiar with railway rules
and regulations and should make efforts to study them.
客运员应礼貌和耐心地回答和解释旅客的问题。客运员要熟悉并努力学习铁路规章制度。
Part Ⅰ
Dialogues 对话*
Dialogue One
P: Excuse me, is this the Inquiry Office?
C: Yes, it is. What can I do for you?
P: My mother takes heavy luggage. I want to give
her a hand and help her arrange the luggage. What should I do?
C: You can buy a platform ticket and see her off
by yourself or you can ask someone for help.
P: Who can help me?
C: Staff members for passenger service. He or she
will help your mother to get on the train.
P: Thank you for your advice. I decide to buy a
platform ticket. How much shall I pay for the platform ticket?
C: One yuan.
P: Thank you very much.
C: Its my pleasure.
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