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| 內容簡介： |
《人民调解实务》特色：
1.校行合作编写，职业特色明显。本系列教材注重校行合作，所有教材均有行业专家或一线骨干教师参与编写和审稿，从教材内容的选取到专业术语的组织，均经过行业人员的审核把关，突出了相关职业或岗位群所需实务能力的教育和培养，保证了教材与行业实际工作的对接，具有很强的实用性。
2.体例设计新颖，方便学生学习。本系列教材针对各课程教学目标需要，在体例上设置了学习目标、引导案例（或新闻素材）、案例评析、实务训练、延伸阅读、思考练习等相关教学项目，引导学生快速掌握学习内容，促进学以致用，丰富教学形式，拓宽学习视野，促进巩固提高。
3.理论联系实际，注重能力培养。本系列教材针对警官类高职学生的特点，以职业岗位需求为导向，选用了大量的案例、资料和实务素材，将我国现行法律、法规、司法解释和岗位工作标准要求，与案例、材料分析、实务操作紧密结合，使学生能够更为直观地体会法律的适用，体验工作的情境和流程，增强学生的综合能力。
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| 目錄：
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学习单元一
人民调解基础知识
学习任务一 人民调解性质
学习任务二 人民调解工作基本原则
学习任务三 人民调解组织建构
学习单元二 人民调解工作流程
学习任务一 受理纠纷
学习任务二 调解准备
学习任务三 实施调解
学习任务四 调解结束
学习任务五 调解回访
学习单元三 人民调解文书制作
学习任务一 人民调解申请书
学习任务二 人民调解受理登记表
学习任务三 人民调解调查笔录
学习任务四 人民调解笔录
学习任务五 人民调解协议
学习任务六 人民调解回访记录
学习任务七 人民调解卷宗制作
学习单位四 人民调解方法运用
学习任务一 法治与德治相结合调解法
学习任务二 褒扬激励调解法
学习任务三 抓住主要矛盾调解法
学习任务四 换位思考调解法
学习任务五 苗头预测调解法
学习任务六 动员多种力量协助调解法
学习任务七 模糊处理调解法
学习任务八 解决思想问题与解决实际问题相结合调解法
学习任务九 冷却待机调解法
学习任务十 求同存异调解法
学习任务十一 参照比拟调解法
学习任务十二 亲情感化调解法
学习任务十三 现场调解法
学习单元五 人民调解技巧应用
学习任务一 纠纷要素应用技巧
学习任务二 调解语言应用技巧
学习任务三 调解方式应用技巧
学习单元六 人民调解纠纷个案
学习情境一 继承纠纷
学习情境二 相邻关系纠纷
学习情境三 民间借贷债务纠纷
学习情境四 医患纠纷
学习情境五 离婚纠纷
学习情境六 赡养纠纷
学习情境七 分家析产纠纷
学习情境八 农村土地矛盾纠纷
学习情境九 机动车交通事故损害赔偿纠纷
学习情境十 群体性纠纷
学习情境十一 劳动争议纠纷
参考文献
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| 內容試閱：
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《人民调解实务》：
四、人民调解员任职条件和产生办法
（一）人民调解员任职条件
人民调解员是经过群众选举或者接受聘任，在人民调解委员会领导下，从事人民调解工作的人员。人民调解委员会委员、调解员，统称人民调解员。人民调解员在人民调解委员会的领导下，具体从事人民调解工作，要服从人民调解委员会的领导和工作安排，主动向人民调解委员会汇报工作，反映纠纷情况，积极参加人民调解委员会组织的各种活动。作为一名合格的人民调解员，必须具备法律规定的条件，具有与调解工作相适应的政治素质、思想素质、业务素质等从业素质。
《人民调解法》第14条规定：人民调解员应当由公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民担任。
根据该条规定，人民调解员应当具备下列条件：
1.公道正派。这是对人民调解员道德品质的要求，也是对人民调解员最基本的要求。只有这样，在调解工作中才能做到公正无私、不偏不倚、实事求是、秉公办事，才能赢得纠纷当事人和广大群众的尊重和信赖，使矛盾纠纷得以顺利化解。
2.热心人民调解工作。这是对人民调解员工作积极性方面的要求。人民调解工作是一项艰苦、繁重而又无名无利的工作，有时还有一定的风险，这就要求调解人员必须树立全心全意为人民服务的思想，发扬无私奉献的精神，对调解工作具有坚定的事业心和高度的责任感，以维护社会和谐稳定为己任。只有这样，在工作中才能任劳任怨，不怕麻烦，不计个人得失。
3.具有一定文化水平、政策水平和法律知识。依照国家的法律、法规、规章和政策进行调解，是人民调解工作的一项重要原则。人民调解员熟悉和掌握与调解工作直接有关的法律和政策，是正确贯彻人民调解工作原则的前提和关键。当前，矛盾纠纷的成因多样化，涉及的法律关系日趋复杂，需要综合掌握和运用相关的法律、政策规定和调解技巧，做耐心细致的说服疏导工作。特别是党的第十八届代表大会后，提出了法治中国的命题，法治中国具有比依法治国更加丰富的内涵，在新形势下，群众的法律意识和法制观念不断增强，仅凭个人威信、采取压服的手段，不仅很难使当事人信服，也不利于矛盾纠纷的有效化解。人民调解员要依法、全面、正确地开展工作，就需要不断提高自己的法律水平和政策水平，做到情、理、法相结合，通过做深入细致的思想工作，把国家的法律、法规以及党和政府的方针、政策讲清楚，帮助群众释疑解惑，有效疏导、化解矛盾。
4.成年公民。人民调解员应当是具有中国国籍、年满18周岁并具有完全民事行为能力的成年公民。其具有独立分析和解决问题的能力，能够承担社会服务工作，能够胜任人民调解工作。
以上几点，是作为一名合格的人民调解员应当具备的基本条件，只要是具备了这些条件的公民，不分民族、种族、性别、职业、社会出身、宗教信仰以及财产状况等，都可以当选为人民调解员。做好人民调解工作，关键在于是否得到群众的认可和信服，人民调解员的工作热情、奉献精神、群众威望、调解技巧等因素尤为重要。因此，《人民调解法》没有对人民调解员的学历、职业资格、专业水平作出刚性要求。这样规定，可以动员和发挥更多人的积极性，让更多有热情、有威望、有经验、有能力的人参与到化解纠纷的工作中来。
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