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| 編輯推薦： |
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本书介绍了中国古代礼仪、现代礼仪、铁路礼仪。
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| 內容簡介： |
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"本书从三大方面精心编制，第一篇：中华优秀传统文化与社会主义核心价值观；第二篇：现代公关礼仪，具有普适性，并具很强的针对性；第三篇：铁路服务礼仪具有很强的职业性。本教材传承并弘扬中国优秀传统文化精髓，以践行社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科操作性与应用性强的特点，
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| 關於作者： |
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徐美玲，女教授，柳州铁道职业技术学院教师。王琳，女，现担任中华教育艺术家协会理事；全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员；全国专业人才教育工作部柳州培训中心主任；柳州铁道职业技术学院成人教育学院院长、副教授；多次担任礼仪大赛评委主任、裁判长；受聘于贵州大学旅游与文化产业学院讲座教授；是教育艺术泰斗和演讲泰斗李燕杰老师首批国学礼仪弟子；著名礼仪专家金正昆教授为亲授导师；高级礼仪培训师、高级礼宾培训师、高级化妆师、高级仪态训练师；
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| 目錄：
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"第一篇 中华优秀传统文化与社会主义核心价值观第一章 礼仪的起源与发展第一节 礼仪的起源 ............................................................... 2第二节 礼仪的含义与功能 ...................................................... 3第三节 礼仪与职业发展 ......................................................... 5第二章 中华优秀传统文化第一节 尊老敬贤 ................................................................... 9第二节 仪尚适宜 ..................................................................10第三节 礼貌待人 ..................................................................10第四节 容仪有整 ..................................................................11第五节 中国优秀传统文化“经典名言” ...................................13第三章 社会主义核心价值观第一节 培育和践行社会主义核心价值观的重要意义和指导思想 ...20第二节 社会主义核心价值观与中华优秀传统文化的密切联系 .....21第三节 践行社会主义核心价值观 ...........................................23第二篇 现代公关礼仪第四章 现代公关礼仪概述第一节 礼仪与公共关系 ........................................................28第二节 公关礼仪研究的主要内容及运用原则 .......................... 33第五章 见面礼仪第一节 见面心理素质 ...........................................................37第二节 见面礼规礼节 .......................................................... 40第六章 访送礼仪第一节 常见个性的交际类型 ................................................. 54第二节 拜访礼仪 ................................................................. 56第三节 迎访礼仪 ................................................................. 59第四节 礼品赠送 ..................................................................62第七章 交谈礼仪第一节 寒暄与敬语 ..............................................................67第二节 注视与呼应 ..............................................................70第三节 话题与修饰 ..............................................................72第四节 聆听与泛听...............................................................75第五节 拒绝的礼仪技巧 ........................................................76第八章 服饰礼仪第一节 服饰内涵与原则 ........................................................81第二节 职业男士服饰规则 .................................................... 84第三节 职业女性服饰规则 .....................................................88第四节 常用饰品佩戴 ...........................................................92第五节 仪容修饰规范 .......................................................... 95第九章 电话空间礼仪第一节 电话礼仪 ................................................................100第二节 手机礼仪 ................................................................105第三节 空间礼仪 ................................................................107第十章 仪态礼仪第一节 态势语的功能 ......................................................... 111第二节 仪态举止规范 .........................................................112第十一章 宴席礼仪第一节 宴请组织工作 .........................................................128第二节 桌席排序与宴会服务 ................................................131第三节 用餐敬酒礼仪 .........................................................138第十二章 次序礼仪第一节 主席台礼宾次序 ......................................................142第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 ............................145第三节 生活中次序常规 ......................................................149第四节 交通工具次序常规 ...................................................151第三篇 铁路服务礼仪第十三章 铁路服务礼仪概述第一节 服务礼仪的作用与基本原则 ......................................158第二节 服务人员的礼仪修养 ................................................161第三节 服务人员的素质要求 ................................................162第十四章 服务理念与服务意识第一节 服务理念 ................................................................165第二节 服务意识 ................................................................166第三节 优质服务 ................................................................167第十五章 铁路车站服务礼仪第一节 车站客运服务礼仪要求 ............................................172第二节 售票服务 ................................................................174第三节 客运外勤服务 .........................................................175第十六章 列车乘务服务礼仪第一节 列车客运乘务服务基本要求 ......................................182第二节 普速列车乘务服务 ...................................................184第三节 动车乘务服务 .........................................................185第十七章 服务投诉处理第一节 服务投诉分析 .........................................................190第二节 服务投诉处理对策和技巧 .........................................193第三节 服务投诉处理的基本步骤 .........................................194第四节 服务投诉的案例分析 ................................................195参考文献"徐美玲，柳州铁道职业技术学院暂无资源！ 共0条评论 评 论 登陆评论请您登陆后发表评论！ 验证码：
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荀子曰：“礼者，人道之极也。” 礼是做人的头等大事，礼仪规范作为人类社会交往的 “通行证”，是人们寻求自身发展、约束修身行为的基本准则。礼仪是治理强大国家的力量所在，正如美国民权领袖马丁?路德说：“一个国家的繁荣，不取决于它的国库的殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素养，即人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。这才是真正的利害所在、真正的力量所在。”我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是我们中华民族传统美德。随着人们在整个全球的政治、经济、文化交流以及日常社会交往的愈益频繁，礼仪作为一个人综合素质文明程度的最直观的体现，作为促进经济发展、社会进步与友好合作的推进器的润滑剂，其重要性不言而喻。现代社会正如荀子所说，已走向“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的时代。根据教育部“关于深化职业教育教学改革，全面提高人才培养质量的若干意见”精神，秉承高职教育“实用为主，够用为度”的原则，依照《公关礼仪》与《铁路服务礼仪》大纲要求，我们编写了本套《现代礼仪》一书，以满足新形势下礼仪教学改革的迫切需要，同时为一线教学与培训提供良好的教学材料和教学支持。《现代礼仪》一书是集《中华民族礼文化与社会主义核心价值观》、《现代公关礼仪》与《铁路服务礼仪》为一体的高职礼仪教学及社会培训的教材。本书以传承弘扬中国礼文化精髓，以社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科具有很强操作性与应用性之特点，在教材编排上，设计了大量的情景案例、知识链接、礼仪热点、演礼训练、思考应用等模块内容。 本书中的第一篇“中华民族礼文化与社会主义核心价值观”作为独立部分，理解领会中华礼仪的起源、发展、作用，传承中国礼文化精髓，弘扬社会主义核心价值观，从个人综合素质层面渗透中华传统礼仪教育，从个人道德品质层面渗透社会主义核心价值观教育。本书中的第二篇“现代公关礼仪”，针对通信、信号、电子、建筑、汽车等专业群口学习，以礼仪的基本内涵及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展开的各项社交活动应遵循的礼仪规范展开阐述，力求礼仪文化内涵融入教学中，突出理论与实践相结合。本书中的第三篇“铁路服务礼仪”，针对铁路交通专业群口学习，从服务礼仪的理论到实践，分章进行阐述，力求贴近铁路服务工作岗位与职业要求，着重提高铁路交通服务行业员工的职业礼仪素养和综合素质，增强服务意识，争创优质服务。 总之，本书有以下特点：一是实用性。本书的基本理论简明扼要、通俗易懂、突出重点；在编排上，注重理论联系实际，设置情景导入与案例分析；注重学生职业素养培养，设置企业岗位要求；注重职场沟通能力培养，设置实践应用。二是生动性。本书内容主线清晰，图文并茂，传统礼仪精髓与现代礼仪规范有机融合，知识学习与实践应用有机融合，素质教育与职业教育有机融合。三是推广性。本书可作为高职高专学校通用教材，也可作为校企合作职业礼仪培训教材，还可作为社会各界读者的自学读物。 参与本书编写的编者都是来自高职高专院校、长期从事礼仪教育教学一线、具有丰富教学经验的优秀教师，对礼仪大纲、教学理论和礼仪教育现状都有着透彻的理解，并将其注入到本书的编写之中。本书由徐美玲、王琳担任主编，郭珊珊、雷莲桂、阳涛、孙燕担任副主编。在编写本书过程中，编者参考并引用了许多礼仪方面的专家、学者的理论观点见解、著作和研究成果，他们给了我们许多启迪，在此深表谢意。由于时间紧迫，书中许多内容及措辞尚未仔细推敲，难免有不足和疏漏之处，敬请各位专家与广大师生、学员及读者斧正。
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