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| 編輯推薦： |
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运营管理的书*难写，学者怕写不好，企业高管怕不好写。作者长期致力于企业运营咨询，从管理实践中提炼了一整套方法，多个项目获得省部级以上管理创新大奖。本书案例多，好读；来自实践，好用；得到十五位*商学院院长、企业家的联袂推荐。
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| 內容簡介： |
本书为传统企业在互联网时代实现转型，提供从创新商业模式到落地直至实现卓越绩效的路线图，以及在各个阶段可借鉴的思路、工具、方法和案例。
本书基于互联网思维和卓越绩效模式的管理理念，能够通用于各行各业的企业。全书的整体框架有助于企业高管和咨询总监对企业运营的系统观察、思考和推动，全书的具体内容则为企业管理人员、咨询师、高校学生提供了有关企业运营的完整知识体系。因此，本书既可作为高等院校相关专业教材，也可作为企业管理工作参考书和培训用书。
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| 關於作者： |
刘宗斌
中国人民大学经济学硕士、管理学博士；和君集团合伙人；中国百强讲师；北京市政府质量管理奖评审组长；工信部信息化与工业化深度融合推进专家；第二届中国大学生互联网 创新创业大赛全国总决赛评委；拥有二十余年管理咨询和讲学经验，曾为数百家企业提供管理咨询、国际认证、质量奖评审、管理培训服务。多个咨询项目获得省部级以上管理创新奖。先后出版《国际认证标准管理体系文件简约化》、《卓越运营》等多部专著。为清华大学、北京大学、中国人民大学、北京师范大学、对外经济贸易大学等十余所高校开设讲座，或担任企业导师、客座教授。
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| 目錄：
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一、 组织结构调整的原则94[案例34]美国企业发展史上的两次重要变革94[案例35]按客户导向原则优化某集团公司组织结构96[案例36]新东方的战略转型与组织再造101二、 组织结构调整的前提和关键105[案例37]华为的研发流程再造106[案例38]海南农垦的组织变革107第四章构建云模式的流程制度体系111[引导案例]我们要的是复合粉蒸出的馍111第一节企业流程制度体系概述112一、 企业流程制度体系的基本构成112二、 与企业标准体系的关系112三、 构建流程制度体系的意义113四、 两张皮现象与解决思路114[案例41]简约模式的某物业公司质量管理手册115第二节构建流程制度体系的各类指导标准116一、 卓越绩效评价准则117二、 企业内部控制基本规范120三、 ISO 9000族质量管理标准123第三节流程制度体系的构建步骤和方法127一、 组织流程框架设计127二、 建立流程文件清单128三、 流程现状调研128[案例42]研发部初步访谈提纲129四、 优化各子级流程131五、 编写流程文件134[案例43]某研发公司研发管理流程文件135[案例44]流程文件如何同时满足ISO 9001：2015标准及企业内控规范要求140[案例45]某科技公司流程接口存在的疑问142六、 完善支持性文件和记录表格143七、 编写运营管理手册143[案例46]某研发公司运营管理手册目录144第四节云计算模式的企业信息化145一、 管理信息系统概述146二、 云计算与云服务147三、 管理信息系统规划148四、 信息系统分析150五、 信息系统设计151六、 信息系统实施与运行管理152第五章纵向推进，实施战略153[引导案例]海尔集团的OEC管理法153第一节战略绩效管理154一、 平衡计分卡154二、 战略目标的确定与分解156[案例51]某水务公司的战略地图156三、 绩效策划161四、 组织实施163五、 绩效监测164六、 绩效监测结果的应用165[案例52]海尔集团的OEC管理法165第二节授权管理168一、 授权的原则168二、 企业授权审批体系的构成169第三节沟通与协调172一、 会议报告机制172[案例53]三星会议的三原则173二、 走动式管理174第四节全面预算管理175一、 实施全面预算管理的不同境界175二、 全面预算的组织176三、 全面预算的实施177[案例54]解放被权力绑架的一支笔181第五节企业集团管控183一、 企业集团的定义和分类183二、 企业集团的优势和劣势184三、 集团管控185四、 强化集团治理机制186五、 健全集团管控机制187[案例55]冀东发展集团的集团管控变革190第六章横向咬合，员工创客化194[引导案例]被互联网倒逼形成的买手小组制194第一节阿米巴模式194一、 阿米巴模式的产生194二、 导入阿米巴模式的两个前提195三、 阿米巴模式的经营哲学和经营目的195四、 阿米巴模式的实施步骤197[案例61]北京环卫集团环境研发公司的内部采购机制203第二节员工创客化205一、 员工创客化的优势205二、 实施员工创客化的步骤（与阿米巴模式比较）207[案例62]海尔集团员工创客化的演进历程209[案例63]韩都衣舍： 被互联网倒逼形成的买手小组制213第七章内部精益，应用大数据217[引导案例]改变世界的机器217第一节从精益生产方式到丰田管理模式218一、 精益生产方式丰田屋218二、 丰田管理模式221[案例71]西贝莜面村的精益之旅224第二节精益管理工具227一、 计划管理方面的精益管理工具227二、 现场管理方面的精益管理工具234三、 设备管理方面的精益管理工具241四、 员工管理方面的精益管理工具243[案例72]豫北转向系统股份有限公司推行精益生产方式244第三节大数据应用246一、 大数据及大数据技术246二、 大数据带来的变革247三、 企业如何建立和运用大数据248[案例73]大数据在京东的应用249第四节工业4.0251一、 工业4.0有何不同251二、 企业如何实现工业4.0（结合红领服装集团案例说明）252[案例74]红领集团： 木匠逆袭打造了领先全球的智能制造示范企业253第八章外部整合，演进生态圈258[引导案例]阿里巴巴的全球化生态圈258第一节供应链整合259一、 供应链整合概述259[案例81]海尔集团的物流重组260二、 供应链整合的参照标准SCOR261三、 优化供应链的企业资源网络263[案例82]海尔集团物流与供应商的整合265[案例83]海尔集团商流与经销商的整合267四、 基于ERP系统，集成供应链管理信息系统269五、 优化物流网络269[案例84]海尔集团的供应链整合270第二节供应链运营271一、 计划与订单管理271[案例85]华为公司的计划与订单管理体系274二、 生产管理276三、 采购管理278四、 配送管理280[案例86]青岛啤酒集团的物流配送281第三节平台商业模式282一、 平台商业模式概述282二、 构建平台商业模式282三、 升级平台商业模式，演进生态圈286[案例87]谷歌的生态圈： 从核心到外围288第九章改进创新，基业长青290[引导案例]以技术创新引领发展的华为公司290第一节改进创新机制291一、 建设追求卓越、不忘初心的企业文化291[案例91]《华为基本法》出台前后292[案例92]华为的红蓝对抗体制293二、 完善激励改进创新的人才机制294[案例93]华为的工者有其股295[案例94]万科为什么要转变为事业合伙人制（节选）298三、 建立百川争流归大海式的改进创新管理流程300[案例95]华为的技术创新301第二节识别改进需求的方法302一、 直接感受用户体验303二、 绩效分析评价303三、 瞄准标杆304四、 管理体系审核与内控体系评价304五、 自我评价305参考文献306
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| 內容試閱：
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1. 王明夫和君集团董事长和君商学院院长互联网 时代如何运营或再造企业？此书中有答案！当今的企业需要精细化运营，需要商业模式创新，需要互联网思维，需要流程化，需要大规模定制，还需要大数据能力等。这一切如何开始？业界流行的无数理论概念、管理工具和最佳实践，例如精益生产、平衡计分卡、人单合一、员工创客化和阿米巴等，它们之间是什么关系？如何落地实施? 本书系统性地提供了理念阐述、实战兵法、操作手册和工具说明，很实用！
2. 刘向兵中国劳动关系学院院长教授现代管理学科体系主要是欧美国家基于工业时代的管理实践所建构的。但到互联网时代，中国的互联网应用居于全球领先地位，这就为中国人创新管理学科体系提供了丰厚土壤。刘宗斌博士的新著是这方面的突破，也可看作双创教育改革的一项重要成果。
3. 吴忠上海理工大学副校长教授《互联网 运营管理》不仅清楚地定义了互联网 互联网思维等关键概念，而且依据大量案例研究，完整揭示了传统企业转型、创新商业模式的思路、工具和方法，是一本非常不错的书。
4. 毛基业中国人民大学商学院院长教授感谢宗斌在他的书出版之前，提前发来书稿，让我先睹为快！案例、案例、案例！本书囊括了当今国内外标杆性企业的案例分析，极有启发性；通过对这些案例的深度思考，总结出互联网 时代从商业模式创新到运营管理的总体思路，细化到具体流程体系的构建。刘宗斌博士充分发挥了他长期服务于本土咨询业的优势和横跨学界与实务界的知识结构，给出了互联网 时代的企业生存之道！
5. 张黎北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长教授在互联网、大数据的背景下，企业的组织结构、业务形态、商业模式都发生了很大的变化，这对商学教育、企业实践提出了很大挑战。《互联网 运营管理》坚守不变的管理之道，基于对大量成功案例的研究，系统整合了传统理论与前沿成果，非常值得推荐。
6. 安景文中国矿业大学北京管理学院院长教授刘宗斌博士是我多年的好友，为人诚恳、朴实。他在长期的管理咨询工作中，针对普遍存在的许多重大问题，如两张皮大公司病等，提出了一系列有效办法，为企业解决了实际问题，也获得了很多荣誉。他的这本著作《互联网 运营管理》有机整合了互联网思维和卓越绩效模式，是一本非常好的运营管理教材。
7. 顾彬哈尔滨工业大学管理学院海外学术院长教授在中国基于互联网 的创新赶超西方之际，刘宗斌博士的这本书很好地为各行各业的商业模式创新及其实现提供了一个很全面的指南。
8. 曹希绅中国地质大学北京人文经管学院副院长教授地质行业的企业在互联网时代如何实现转型升级，是业内的热门话题。刘宗斌博士所著的《互联网 运营管理》适用于各行各业，这个基础性的研究成果能为我们提供很多借鉴。
9. 杨学成北京邮电大学经济管理学院副院长教授互联网 推行一年多，各行各业各态谈论不少，但一涉及落地操作，很多人就一头雾水了。宗斌博士的《互联网 运营管理》一书，从运营管理的角度为那些互联网 和 互联网的企业打开了一扇窗，让我们得以窥见互联网 理念在企业内部如何贯穿全局性的经营活动，是传统业态触网转型的必读书目，值得推荐分享。
10. 段永刚中国质量协会副会长兼秘书长中国企业在互联网时代的转型升级，比以往更加需要卓越绩效模式及理念，并提高质量管理水平。刘宗斌博士对此所做的研究，非常值得借鉴。
11. 蒋锡培远东控股集团主席中国共产党第十六次全国代表大会代表值此互联网时代，远东集团积极拥抱变化，自2013年开始围绕智慧能源、智慧城市系统服务商进行战略布局，积极打造能源互联网和互联网 两大平台，线上和线下合力打通智慧能源、智慧城市产业链，国内、国际两大市场打通功能链，取得了卓越业绩。《互联网 运营管理》及时总结了诸多中国企业转型升级的成功案例，非常值得推荐。
12. 秦玉峰山东东阿阿胶股份有限公司总裁东阿阿胶作为国家级非物质文化传承人企业，最近十年来的发展之所以得到消费者和资本市场的双重认可，在于用现代生物技术挖掘了古老产品的养生内涵、用全面质量管理打造了全驴产业链、用千年中华文化提升了用户体验。《互联网 运营管理》则为我们下一个十年的发展，提供了更为宽广的视野和更多可资借鉴的思路、方法、案例。
13. 李小刚泸州老窖博大酒业营销有限公司总经理刘宗斌博士为博大公司导入阿米巴模式、提高运营效益提供了很大的启发，相信他的著作《互联网 运营管理》能给更多企业带来更多启发。
14. 刘鹏中国企业联合会副理事长当前，中国企业在互联网方面的商业实践领先全球，为诞生新的商业理论提供了丰厚土壤。另外，绝大多数中国企业的生产模式、商业模式仍停留在工业时代，迫切需要转型升级。《互联网 运营管理》这本高水平著作的推出，恰逢其时！
15. 邓荣霖中国共产党第十四届三中全会公报起草人之一现代企业制度理论奠基人教授祝贺宗斌为中国管理学科创新的贡献！当今时代，互联网技术正以狂飙突进的方式重构商业生态。所有企业的经营者，不仅需要建立互联网思维，以互联网 的方式探索、创新商业模式，更要将种种探索、创新即时落地，才能乘风破浪潮头立！那么，问题来了，如何创新、如何落地呢？本书试图通过大量的案例研究、学理提炼，系统回答这个问题。显然，传统的工业思维无助于创新互联网时代的商业模式，传统的管理方法也不足以落地实施全新的商业模式。好在有乔布斯、贝佐斯、扎克伯格、任正非、马云、张瑞敏、雷军等一大批新时代的商业巨子，做出了堪称伟大的创新和实践。成功的商业模式，既出自战略思考，更是在日常运营中不断试错、在奔跑中调整姿态，用脚步丈量出来的。所谓运营管理是对企业内部的人、财、物、研、产、供、销等各种要素及外部资源进行统筹协调，以发挥企业的系统效率。在《基业长青》的作者柯林斯看来，运营机制远比宏伟战略、优秀人才更为重要，是基业长青的核心所在。以美国建国为例，最重要的不是谁当总统？谁应该领导我们？谁是我们当中最聪明的人？谁是最好的国王？绝非如此！而是国家应该如何运营？我们应该制定什么样的指导方针和机制，以便创造我们梦想的国家！\[美\]吉姆柯林斯,杰里波勒斯.基业长青\[M\].4版.北京： 中信出版社，2009.图01所示为商业模式从创新到落地，直至实现卓越绩效的思路导图。图01思路导图与本书目录笔者认为，运营模式由企业的组织结构和流程制度构成。任何一个追求卓越的企业领导，都不会拘泥于原有的运营模式，而会依据市场变化、技术进步，不断创新商业模式；在这个基础上，开展运营模式设计，以调整组织结构，推动企业变革和成长；另一方面，基于运营模式设计，构建企业的流程制度体系，可以规避两张皮现象；流程制度体系中规定了企业的运营机制和改进创新机制。为此笔者总结出纵、横、内、外等方面的运营管理方法，使企业运营不再局限于计划、预算、考核的纵向推进，能有效治疗大公司病，推动精益管理、整合外部资源、打造商业生态系统、实现卓越绩效。图01的思路导图，在互联网时代被赋予了新的内容，是谓互联网 运营管理。下面结合本书目录做具体说明。第一章，基于对苹果、淘宝、小米、苏宁、和君等公司的创业或转型研究，阐述了互联网思维与传统工业思维的区别，揭示了互联网时代传统企业转型、商业模式创新的总体思路。第二章，基于卓越绩效模式价值链，阐述了运营模式设计方法，可用于优化组织结构、厘清流程关系、分解战略目标、构建流程制度体系，有助于企业领导通观全局、统筹运营。最后一节，评述了流程再造理论的伟大与局限。第三章，基于企业成长生命周期，阐述了企业在不同成长阶段的组织模式、成长危机、变革需求；阐述了企业变革的方案设计和步骤推进，以及组织结构调整的原则、前提和关键。第四章，基于管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单IT化，介绍了卓越绩效准则、企业内控规范、ISO 9000族标准等企业运营标准；分析了两张皮现象的成因，阐述了简约化构建流程制度体系的方法；介绍了云计算模式的企业信息化策略。第五章，企业运营的纵向推进，是经由组织层级从上往下地推进企业运营、实施战略，是自古以来所有企业的运营方式，互联网时代仍然不可或缺，只是工具和方法有所进化。基于计划、组织、协调、控制的管理原理，阐述了企业领导如何综合运用战略绩效管理、授权管理、会议报告机制、走动式管理、全面预算管理、集团管控等方法。第六章，企业运营的横向咬合，是把市场机制导入企业，打破部门壁垒，形成横向咬合、自行调节的压力传导机制。这方面的杰出代表，莫过于稻盛和夫创立的阿米巴模式、张瑞敏创立的海尔员工创客化，以及赵迎光创立的韩都衣舍买手小组制。第七章，为推进精细化管理，介绍了精益生产方式、丰田管理模式、大数据应用、工业4.0等。需要注意的是，大数据应用、工业4.0应建立在精益生产方式的基础上，而相当多的中国企业还停留在大规模工业生产方式。第八章，企业运营的外部整合，是指企业为增强竞争力、更好地服务用户，运用供应链方式或平台商业模式，整合企业外部的合作方、用户，进而演化成为企业生态圈。阐述了供应链整合、供应链运营的步骤和方法，以及如何构建、升级平台商业模式的步骤和方法。第九章，为跳出不创新等死，创新是找死的窘境，实现基业长青，阐述了如何构建一种理念更新的改进创新机制，以适应互联网时代的需要。这其中包括，不仅要对成熟技术开展持续改善性的创新，还要布局下一代的破坏性创新；不仅是对内部员工的创新激励，还应当激励用户、相关方参与创新；不仅是事后的表彰、奖励、提拔，更要形成一种事先激发的机制；不仅是从上至下的布置，更要形成一种百川争流归大海般的奔腾踊跃。这样一种改进创新机制，不仅适用于大企业，更适用于小企业。诚蒙广大读者厚爱，笔者所著《卓越运营》于2014年年初出版，两年多来顺利发行。就在这两年多的时间内，互联网思维大行其道，李克强总理在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中正式提出互联网 行动计划，先知先觉的企业开始谋划互联网转型。笔者出于咨询需要，随之展开了相关研究，进而修订《卓越运营》，形成了《互联网 运营管理商业模式创新到落地》这本专著。本书按照高校教材模式编著、修订，坚持三个特色： 首先是时代感，及时吸收前沿的理论成果，并及时总结、提炼卓越企业的最新成功实践，以飨读者；其次是通用性，所提炼的方法力求能通用于不同行业、不同类型、不同规模的企业，并专门提示了个性化运用的方法，以便具体运用到某个企业时可以各取所需；最后是系统性，全书的整体框架（思路导图）有助于企业高管和咨询总监对企业运营的系统观察、思考和推动，全书的具体内容则为企业管理人员、咨询师、高校学生提供了有关企业运营的完整知识体系。本书的写作首先要感谢李振江、张文渊、王巍、赵雁等和君同事，他们提供了亲身实践的基于互联网 的成功案例或相关资料；其次要感谢和君管理研究院的陶鹏老师、清华大学出版社高级编辑张伟老师，他们为本书做了认真细致的策划、编辑，以及陈亨友、郭文书、邓正宏、朱志刚等诸多朋友提供了大量宝贵建议；最后要感谢15位顶级商学院长、企业家，他们在百忙中拨冗书评。这其中，尤其要感谢上海理工大学副校长吴忠教授和中国人民大学商学院院长毛基业教授。吴忠教授在教育部管理科学与工程类专业教学指导委员会主办的2016年度互联网 时代管理学科的建设与教学模式变革研讨会上，不仅对本书作了高度评价，还在其主旨报告中大量引述了本书的研究成果；毛基业教授在通读了全书之后，专门拿出了一个周末来写书评。这两位顶级学者的认真、严谨远超笔者想象，真正令人动容！
刘宗斌2016年8月1日于北京海丰园
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