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『簡體書』供电企业营销岗位工作手册 抄表催费

書城自編碼： 2915378
分類：簡體書→大陸圖書→工業技術→電工技術
作者： 国网河南省电力公司
國際書號(ISBN)： 9787512388383
出版社： 中国电力出版社
出版日期： 2016-11-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 88/53000
書度/開本： 大32开 釘裝： 平装

售價：HK$ 16.5

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本丛书读者评价说：“本书深入浅出，有趣好看，而且一看就懂，一学就会，是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已超过10万册。
內容簡介：
手册以《国家电网公司营销通用制度》，《国家电网公司供电客户服务提供标准》，《国家电网公司供电服务质量标准》，《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据，从抄表催费一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于电费抄表及催费一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
目錄：
丛书序前言Part1 服务规范篇一 服务基本准则“三要”和“三不要”二 服务礼貌用语十二条三 出发前准备工作四 现场工作注意事项五 工作结束服务要点六 典型场景应答Part2 作业规范篇一 抄表作业二 电费催收三 欠费停电四 费清复电五 抄表作业和电费通知应用单据Part3 应急处理篇
內容試閱：
为全面践行国家电网公司“四个服务”遥企业宗旨，进一步强化电力营销基层班组的基础管理，提高电力营销基层员工的基本功，持续提升供电服务水平，一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手，本着“规范、统一、实效”的原则，编写了内容涵盖营业窗口、装表接电、用电检查、抄表催费共四个专业的《电力营销一线同工作业一本通》丛书。本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点，遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等，紧扣营销实际工作，从岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发，编写了本丛书，并开展了审核、统稿、专家评审等工作。在编写过程中，编写组还通过一边编写一边实训的方式，带动和培养了一批技能人才。同时，不断提练完善，自编、自导、自演了配套的视频教材，舍不得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自觉等特点，得以在基层员工中落地开花。本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册，着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面，将抄表催费的典型业务按作业内容及流程标准固化，并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。本书的编写得到了程益群、骆云江、蔡卫国、李富银、王晓玲等专家的大力支持，在此谨向参与本书编写、研讨、审稿、业务指导的各位领导、专家和有关单位致以诚挚的感谢！由于编者水平有限，疏漏之处在所难免，恳请各位领导、专家和读者提出宝贵意见。

 

 

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