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『簡體書』有效沟通（第11版）

書城自編碼： 2917705
分類：簡體書→大陸圖書→成功/勵志→人际交往
作者： [美]Saundra Hybels[桑德拉·黑贝尔斯]，Ri
國際書號(ISBN)： 9787121300547
出版社： 电子工业出版社
出版日期： 2016-10-01
版次： 11 印次： 1
頁數/字數： 354/566000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 88.5

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編輯推薦：
本书第5版于2002年引进国内，这次翻译的是第11版，相比以前的版本，这次在理论和实践内容上都有较大的改进和更新，特别是增加了互联网沟通方面的内容
內容簡介：
本书是为第一次上演讲沟通课的学生而写的。本书包括沟通的理论和实践。第一篇是沟通过程； 第二篇是人际沟通； 第三篇是小组和跨文化等其他沟通形式； 第四篇是沟通的理论和实践， 涉及公共场合沟通的所有方面。本书的整体特点是实用，学生们不仅能够理解，而且能够领会自己生活中以及自己身边人的生活中的观点、 概念和理论，如期望违背理论、 最佳特性理论、关系辩证法、社交渗透理论、社会交换理论、符号聚合理论等。本书不仅适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也适合作为广大职场人士了解沟通重要性的参考资料。
關於作者：
李业昆，北京工商大学教授。北京工商大学商学院原人力资源管理系主任、管理学博士。长期从事人力资源管理，特别是绩效管理方面的教学和研究，曾经在美国洛克赫文大学、新西兰奥克兰商学院和瑞典哥德堡大学作访问学者，从事教学活动和研究工作，出版论译著5部，发表学术论文20余篇，主持完成国内外研究课题6项，为多家企业进行过绩效管理以及人力资源管理其他领域的管理咨询和培训工作。 Saundra Hybels（桑德拉黑贝尔斯），美国洛克赫文大学的教授；
Richard L.Weaver II（理查德 L. 威沃尔二世），美国葆灵格林州立大学的教授。
两位作者都长期在大学里从事沟通方面的教学、研究和咨询工作，在沟通理论上都有较深的造诣。他们都在美国及世界的不同地方工作和生活过，对沟通具有丰富的经验。
目錄：
目录
第一篇沟通的基本原理
第1章沟通过程
1.1每个人都需要沟通技能
1.2沟通的特征
1.2.1沟通是一个过程
1.2.2互联网和沟通模式
1.2.3沟通是一种相互作用
1.2.4沟通的种类
1.3沟通能力
1.3.1战略灵活性（SF）
1.3.2什么是主动开放（AOM）
1.3.3有效沟通
1.3.4道德的沟通
自我评估
你拥有战略灵活性吗
小结
关键术语和概念
复习题
第2章自我、 认知和沟通
2.1自我与认知在有效沟通和战略
灵活性中扮演的角色
2.2自我概念
2.2.1反映评价
2.2.2社会比较
2.2.3自我感知
2.2.4性别和自我概念
2.3你能改进自我概念吗
2.3.1改变应该从哪里开始
2.4地图不代表领地
2.5认知
2.5.1认知过程
2.5.2删除、 歪曲和归纳
2.5.3认知过滤
2.5.4调适认知影响
自我评估
你如何看待自己
小结
关键术语和概念
复习题
第3章语言沟通
3.1语言沟通在有效沟通中的角色
及战略灵活性
3.1.1有效沟通
3.1.2战略灵活性
3.2词语怎样发挥作用
3.3人决定含义
3.4语言环境
3.4.1人、 目的和规则
3.5恰当的语言
3.5.1种族歧视、 性别歧视和体能
歧视的语言
3.5.2专业化
3.6风格、 角色和群体成员
3.6.1性别和语言
3.6.2有力的说话方式
3.6.3文化和语言
3.6.4说和写
3.7进行沟通
3.7.1你要说什么
3.7.2你要怎样表达
3.7.3你在对谁说话
3.7.4你在发送什么样的变形信息
3.7.5道德
自我评估
语言沟通的自我评价形式
小结
关键术语和概念
复习题
第4章非语言沟通
4.1非语言沟通在有效沟通和
实现战略灵活性方面所扮
演的角色
4.1.1有效沟通
4.1.2战略灵活性
4.2语言沟通和非语言沟通的
区别
4.3非语言沟通的特点
4.3.1非语言沟通是由文化
所决定的
4.3.2非语言信息可能与语言
信息矛盾
4.3.3非语言信息在很大程度
上是无意识的
4.3.4非语言沟通表明情感和态度
4.3.5非语言沟通因性别而不同
4.3.6非语言沟通显示权力
4.4期望违背理论
4.5非语言沟通的种类
4.5.1辅助语言
4.5.2形体动作
4.5.3面部表情
4.5.4眼神信息
4.5.5吸引力
4.5.6服装
4.5.7形体修饰
4.5.8空间和距离
4.5.9触摸
4.5.10嗅觉
4.5.11时间
4.5.12行为方式
4.5.13沉默
4.6非语言沟通的作用
4.7用非语言沟通来判断诚信
4.8改善非语言沟通
4.8.1人们如何对你做出反应
4.8.2录像带能显示有关自己的
非语言沟通吗
4.8.3你的非语言沟通适合你所
扮演的角色吗
4.8.4如何使用空间
4.8.5如何利用时间
自我评估
你意识到非语言沟通了吗
小结
关键术语和概念
复习题第二篇人 际 沟 通
第5章倾听
5.1倾听在有效沟通中的角色以及
战略灵活性
5.2记忆
5.3做笔记的能力
5.4倾听方式
5.4.1文化与倾听
5.4.2性别与倾听
5.5倾听障碍
5.6学会倾听
5.7六种倾听类型
5.7.1识别式倾听
5.7.2理解式倾听
5.7.3享乐式倾听
5.7.4批判式倾听
5.7.5获取信息式倾听
5.7.6情感移入式倾听
5.8以他人愿意倾听的方式交谈
自我评估
你是一个好的倾听者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第6章人际关系
6.1情绪智力
6.1.1自我意识
6.1.2控制情绪
6.1.3自我激励
6.1.4认知他人情绪
6.1.5处理相互关系
6.2情绪智力对战略灵活性的
重要性
6.3人际接触的动机
6.3.1吸引力
6.3.2人际沟通的动机
6.4相互交谈
6.4.1角色、 相互关系和沟通
6.4.2开始交谈： 闲聊的艺术
6.4.3提议和提议过程
6.4.4自我信息
6.5关系辩证法
6.6自我袒露： 重要的交谈
6.6.1自我袒露的重要性
6.6.2自我袒露的过程
6.6.3自我袒露和亲密： 报偿和
恐惧
6.6.4应何时进行自我袒露
6.7社会渗透理论
6.8良好相互关系的基本要素
6.8.1语言技能
6.8.2情感表达
6.8.3谈话重点
6.8.4非语言分析
6.8.5谈话鼓励
6.8.6关心和欣赏
6.8.7承诺
6.8.8适应
6.9社会交换理论
自我评估
信任他人的测量量表
小结
关键术语和概念
复习题
第7章评价和改进相互关系
7.1相互关系的发展阶段
7.1.1建立
7.1.2破裂
7.2评价相互关系： 问恰当的
问题
7.2.1问自己的问题
7.2.2问伴侣的问题
7.2.3问有关收益和成本的问题
7.2.4问有关角色的问题
7.3改善相互关系： 使用沟通
策略
7.3.1冒犯的话和冒犯
7.3.2令人后悔的话
7.3.3批评和抱怨
7.3.4回避
自我评估
相互关系的调查
小结
关键术语和概念
复习题
第8章沟通与技术
8.1技术对沟通的影响
8.1.1技术对联系他人的影响
8.1.2技术对自我概念的影响
8.1.3技术对交往能力的影响
8.1.4技术对自我袒露的影响
8.1.5技术对交谈能力的影响
8.1.6技术对相互关系的影响
8.1.7联系的技术
8.1.8使用技术的弊端
8.1.9使用技术的指导原则
自我评估
你知道发短信的一些礼仪吗
小结
关键术语和概念
复习题
第9章冲突和冲突管理
9.1解决冲突
9.2底线
9.3在线解决冲突
9.4防御性沟通
9.4.1避免防御性沟通： 一个
实例
9.5处理拒绝
9.6处理工作中的冲突
9.7小组中的冲突
9.8实质性冲突的价值
9.9小组冲突管理
自我评估
你可能如何处理冲突
小结
关键术语和概念
复习题
第三篇其他形式的沟通
第10章跨文化沟通
10.1跨文化沟通在有效沟通和战略
灵活性中的作用
10.1.1跨文化沟通在有效沟通
中的作用
10.1.2跨文化沟通在战略灵活性
中的作用
10.2什么是文化
10.3你是一种文化存在
10.4研究跨文化沟通的重要性
10.4.1理解你自己的文化身份
10.4.2增强个人和社会的相互
影响
10.4.3解决误解、 错误沟通和
不信任
10.4.4增强和丰富文明的品质
10.4.5成为全国性社区的
有效公民
10.5跨文化沟通与沟通模型
10.5.1影响发送者和接收者
10.5.2影响信息与反馈
10.5.3影响环境
10.6跨文化沟通与互联网
10.7研究文化差异
10.7.1权力距离
10.7.2个人主义与集体主义
10.7.3女性化与男性化
10.7.4不确定性回避
10.7.5长期定向
10.7.6高背景与低背景
10.8跨文化沟通的障碍
10.8.1种族优越感
10.8.2刻板印象
10.8.3偏见
10.8.4歧视
10.9处理跨文化沟通障碍
10.9.1非主流与主流群体成员的
沟通
10.9.2非主流群体与主流群体
沟通的后果
10.10改进跨文化沟通
自我评估
文化意识自我评估表
小结
关键术语和概念
复习题
第11章小组参与和领导
11.1为什么要学习小组
11.2小组的特点
11.2.1文化价值观
11.2.2小组规范
11.2.3小组规则
11.3小组种类
11.4社会交换理论
11.5小组的有效性
11.5.1适当的规模
11.5.2恰当的开会地点
11.5.3恰当的座位安排
11.5.4内聚力和承诺
11.5.5群体思维
11.6小组中的讨论
11.6.1选择题目
11.6.2确定问题
11.6.3分析问题
11.6.4寻找和评价解决方案
11.6.5再次评价解决方案
11.7符号聚合理论
11.8参与小组讨论
11.8.1任务角色
11.8.2维护角色
11.8.3功能失调的角色
11.9小组领导
11.10什么是领导者
11.11领导者如何影响追随者
11.11.1奖赏权
11.11.2强制权
11.11.3法定权
11.11.4参照权
11.11.5专家权
11.12怎样成为领导者
11.12.1个性特征
11.12.2情境因素
11.12.3战略灵活性
11.13领导风格
11.13.1传统领导风格
11.13.2职能型领导
11.13.3分享型领导
11.13.4情境型领导
11.14领导者成员交换理论
11.15职能性的观点
11.16对小组进行领导
11.16.1倾听
11.16.2保持中立和客观
11.16.3建立工作程序
11.16.4发现解决方案
11.16.5帮助小组取得进步
11.16.6寻找多样性
11.16.7提出问题
11.16.8把重点放在对问题的
回答上
11.16.9授予职责
11.16.10鼓励社交性的相互接触
11.16.11分享愿景
11.16.12寻求一致性
自我评估
你具备成为领导者的素质吗
小结
关键术语和概念
复习题第四篇公共场合沟通
第12章开始演讲和搜集
演讲材料
12.1为什么研究公共演讲
12.2公共演讲的知识
12.3公共演讲和沟通要素
12.4为公共演讲做准备
12.4.1找到题目
12.4.2缩小题目
12.4.3选择目标
12.4.4分析听众
12.4.5分析场合
12.4.6从哪里开始
12.4.7研究题目： 到哪里寻找
12.4.8支持性材料： 寻找什么
自我评估
你有信心成为演讲者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第13章演讲的组织和概述
13.1组织原则
13.1.1把观点与具体目标和中心
思想联系起来
13.1.2区分主要观点和次要观点
13.1.3把所有观点表达成完整的
句子
13.1.4把所有观点用并列结构
排列
13.2组织模

 

 

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