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| 內容簡介： |
《服装店长实战》通过案例引入、实战知识学习和实操训练等方式，讲述了连锁经营管理和服装零售的基本知识，并让读者在了解行业发展的基础上，快速掌握门店店长日常管理所涉及的员工管理、团队建设、销售管理、例会管理、VIP顾客管理、商品管理、促销管理、现场管理、数据分析、门店财务管理十项重点管理工作，全面高效地培养店长管理门店所需的综合能力。
本书案例富有启发性，知识点深入浅出，能力培养循序渐进，任务训练实战化，对全方位提升店长的工作技能和经营管理能力具有非常大的指导作用，是一本集知识与实践技能为一体的实用书籍。
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| 目錄：
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第一章连锁经营管理概述
第一节连锁经营的起源及发展
一、连锁的起源
二、我国连锁经营的发展情况
三、国外连锁经营的发展情况
实操训练1-1
第二节连锁经营的概念
一、连锁经营概念
二、连锁经营的实质
三、连锁经营与传统经营的区别
实操训练1-2
第三节连锁经营的特征
一、规模化的经营方式
二、网络化的组织形式
三、规范化的管理方式
实操训练1-3
第二章服装零售概述
第一节服装零售业态
一、大型百货商场
二、品牌专卖店（包括特许加盟店）
三、大型超市（大卖场、仓储式商场、大型综合超市）
四、品牌折扣店（Outlets）
五、服装批发市场
六、SPA模式
七、集合店
八、网络销售模式（电子商务）
实操训练2-1
第二节服装零售的经营现状
一、产能过剩，库存高企，供需失衡
二、同质化严重，生产无溢价，增长速度放缓
三、网络服装零售快速崛起
四、品牌细分加强
实操训练2-2
第三节服装零售的发展趋势
一、服装综合零售店的发展
二、单一品牌的大店发展
三、二三线市场的深入
四、O2O线上线下的融合
五、唯一不变的是发现和引导顾客需求
六、微信社交化购物时代的新型顾客关系
实操训练2-3
第三章店长岗位认知
第一节店长的角色认知
一、店长的定义
二、店长的角色
三、店长与导购员的角色区别
四、店长的核心价值
五、店长的使命
实操训练3-1
第二节店长的岗位职责与能力要求
一、店长的岗位职责
二、店长应具备的能力与素质
实操训练3-2
第三节店长的工作流程
一、门店日常工作流程图
二、店长每日营业时段工作内容
三、店长每日营业时段具体工作
四、店长每周工作流程和特殊活动日工作流程
五、店长每月工作流程
六、排班管理
实操训练3-3
第四节店长的职业生涯规划与管理
一、职业生涯规划的含义
二、店长进行职业规划的重大意义
三、店长进行职业规划的方法与步骤
四、店长职业规划的管理
五、当前店长的职业生涯五条发展路径
实操训练3-4
第四章员工管理与团队建设
第一节员工管理的基本认识
一、员工管理的概念
二、员工管理的重要性
三、员工管理的方法
四、员工管理的核心
五、店长对门店管理的基本认识
实操训练4-1
第二节员工管理
一、门店员工常见的四种类型
二、员工心态管理
三、员工行为管理
四、员工流失管理
实操训练4-2
第三节员工招聘
一、员工招聘概述
二、员工招聘面试技巧及话术
实操训练4-3
第四节员工培训
一、员工培训的概念
二、员工培训的重要性
三、员工培训的方法及要点
四、员工培训带教实施步骤
五、员工培训带教流程与方法
六、新员工传帮带
实操训练4-4
第五节员工激励
一、员工激励的概念
二、员工激励的作用
三、马斯洛需求理论
四、员工激励的方法
实操训练4-5
第六节员工沟通
一、沟通的概念
二、店长日常沟通技巧
三、与新员工沟通的技巧
实操训练4-6
第五章销售管理
第一节影响销售业绩的因素分析
一、影响门店销售的具体因素及原因分析
二、影响门店销售的内部因素
实操训练5-1
第二节门店销售服务流程
一、顾客购买心理分析
二、导购销售服务流程
实操训练5-2
第三节销售目标管理
一、目标管理的起源与发展
二、目标管理的意义
三、销售目标管理的步骤
实操训练5-3
第六章例会管理
第一节门店例会概述
一、门店例会的内涵
二、门店例会的意义
三、门店例会的种类
实操训练6-1
第二节门店例会流程
一、提升例会质量
二、不同类型门店例会的组织
实操训练6-2
第七章VIP顾客管理
第一节VIP顾客概述
一、VIP顾客概念及其内涵
二、VIP顾客管理的意义
三、VIP顾客管理的价值
四、VIP顾客生命周期理论及应用
实操训练7-1
第二节VIP顾客管理
一、VIP顾客档案管理
二、VIP顾客短信、微信回访
三、顾客电话回访
四、顾客邀约
五、VIP推广方案
六、VIP卡使用细则
七、VIP顾客积分管理
八、VIP管理流程
实操训练7-2
第三节培养顾客忠诚度
一、培养长期忠诚顾客的意义
二、衡量顾客忠诚的标准
三、VIP顾客的日常维护
四、培养顾客忠诚度的方法
实操训练7-3
第四节顾客投诉处理
一、积极面对顾客的投诉
二、引起顾客投诉的原因
三、顾客投诉处理的原则
四、顾客投诉处理的流程与方法
实操训练7-4
第八章商品管理
第一节商品管理概述
一、商品管理的概念
二、商品管理的重要性
三、商品管理的主要模块
四、商品管理的目标
实操训练8-1
第二节有效的商品管理
一、有效商品管理的核心要素
二、通过有效的商品管理达成销售目标
实操训练8-2
第三节货品分析，合理补货
一、商品生命周期
二、货品分析
三、适时、适量补货
四、畅、滞销商品管理
实操训练8-3
第四节商品盘点
一、什么是盘点
二、盘点的意义
三、常用的盘点方法
四、盘点制度要求
五、盘点注意事项
六、门店盘点操作流程
实操训练8-4
第五节商品防损与库存管理
一、商品防损管理
二、商品库存管理
实操训练8-5
第九章促销管理
第一节促销的概念
一、促销的含义
二、促销的影响因素
三、促销的常见形式
实操训练9-1
第二节服装销售终端的促销形式
一、服装销售终端的含义
二、服装销售终端促销的目的
三、服装销售终端的促销形式
实操训练9-2
第三节促销活动设计
一、促销活动方案内容
二、折扣的计算
实操训练9-3
第四节促销管理
一、促销管理流程
二、促销活动相关表格
实操训练9-4
第十章现场管理
第一节销售服务质量管理
一、什么是服务质量
二、服务质量管理的意义
三、如何提升门店的服务质量
四、服务质量管理的关键：人
实操训练10-1
第二节门店安全管理
一、危险作业预防
二、事件处理要求
三、安全须知
四、消防应急管理
实操训练10-2
第三节门店突发紧急事件的管理
一、处理突发紧急状况的基本要求
二、处理突发紧急事件的目标
三、遇到突发紧急事件时店长须注意的要点
四、店铺突发紧急事件的处理方法
实操训练10-3
第十一章数据分析
第一节店长的困惑及现状分析
一、忙
二、盲
三、茫
实操训练11-1
第二节影响门店业绩的关键KPI
一、店长KPI思维
二、店长必须掌握的门店数字和KPI指标
实操训练11-2
第三节门店常用销售报表
一、销售日报表
二、销售周报表、销售月报表
三、销售报表规范
实操训练11-3
第四节报表分析与店铺诊断
一、报表分析和店铺诊断步骤
二、报表分析和店铺诊断注意问题
实操训练11-4
第十二章门店财务管理
第一节门店资金管理
一、营业额管理
二、备用金管理
实操训练12-1
第二节门店常用财务数据
一、营业额
二、营业利润
三、盈亏平衡点
实操训练12-2
第三节收银管理制度
一、目的
二、收银管理流程
三、门店收银制度规定
实操训练12-3
第四节票据和账务管理
一、发票开具的要求
二、发票、单据的存档保管
三、物料用品的监督管理
四、固定资产的维护与保管
五、商品盘点
六、监督现金管理组的工作
七、财务交接
实操训练12-4
第五节费用控制
一、为什么要进行费用控制
二、门店费用分类
实操训练12-5
参考文献
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| 內容試閱：
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2009年，双十一电商节单日销售额为05亿元，2015年飙升至912亿元，对实体经济形成了巨大的冲击。现在，随着实体店与电商的融合，实体经济正在不断调整中，有特色、有竞争力、推陈出新快的门店才不会被电商分流淘汰，这对各门店经营管理者提出了更高的管理要求。而作为实体门店管理的核心店长，不仅要熟知电商运营的手法，更要快捷高效地管理实体门店，才能为顾客、为企业、为员工、为自身带来最大利益。因此，学习如何高效提升门店店长的经营服务水平是当前实体经营的首要任务。
《服装店长实战》就是针对当前实体门店经营需要大量业务强、善于学习的高素质店长人才的需求现状，根据职业院校店长专业学生的学习特点，以服装零售为业态基础，在总结专业教师多年教学经验和科研成果的基础上，通过案例引入、实战知识学习和实操训练等方式，讲解了连锁经营管理和服装零售的基本知识，并让读者在了解行业发展的基础上，快速掌握门店店长日常管理所涉及的员工管理、团队建设、销售管理、例会管理、VIP顾客管理、商品管理、促销管理、现场管理、数据分析及门店财务管理十项管理实际操作要点，全面高效地培养店长管理门店所需的综合能力。
全书以门店店长日常管理的十项工作为主线，管理难度为辅线，详略得当，案例富有启发性，知识点深入浅出，能力培养循序渐进，任务训练实战化，对全方位提升店长的工作技能和经营管理能力，具有非常强大的指导作用，是一本集知识与实践技能为一体的实务管理工具书。
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