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| 編輯推薦： |
谁动了我的权利?
维权必备法律常识系列丛书
隆重上市!
维权必备，学法、懂法、用法不可不知!
分册如下：
☆ 合同纠纷维权必备法律常识
☆ 劳动就业纠纷维权必备法律常识
☆ 婚姻家庭纠纷维权必备法律常识
☆ 道路交通纠纷维权必备法律常识
☆ 房产物业纠纷维权必备法律常识
☆ 拆迁补偿纠纷维权必备法律常识
☆ 消费者维权纠纷必备法律常识
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| 內容簡介： |
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本套丛书内容涉及人们日常生活的方方面面，从公民的实际生活需求出发，以案例分析为基础，通过【情景再现】、【案例解读】、【维权提示】和【法律链接】四部分，用浅显易懂的语言，将人们的日常生活与法律规定相结合，解答民众的困惑，提供温馨的维权提示，为公民学法、懂法、用法、维护自己的合法权益，提供不可多得的实用指导!
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| 關於作者： |
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中国人民大学法律援助中心成立于1998年，是面向社会弱势群体提供专业法律援助的公益性学生组织，同时是北京市司法局批准的法律援助工作站、海淀区消费者协会批准的投诉与法律支持工作站。目前，中国人民大学法律援助中心已形成一支以硕士生为主体，全院参与的专业化学生法律援助团队，在最高人民法院、北京市司法局、海淀区人民法院、海淀区消费者协会、中伦公益基金会等机构的支持与帮助下，积极开展各类法律咨询、案件代理、普法宣传等项目，为志愿者打造健全、规范的法律援助服务平台。
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| 目錄：
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一直在路上
为法律的普及而努力
法律的生命力
第一章餐饮消费
餐馆禁止自带酒水的规定是否有效?
消费者在餐馆被开水烫伤能否索赔?
酒店赠送的菜品造成伤害，谁来埋单?
顾客在饭店吃饭时皮包被偷走，饭店是否承担责任?
在饭店吃饭时和邻桌发生纠纷受伤，由谁承担责任?
饭店有权滞留未付款的消费者吗?
饭店打折后不开发票合理吗?
餐厅对团购优惠的宣传与事实不符，是否需要承担责任?
餐馆对餐饮纸巾、茶水不明码标价，顾客遭遇高额消费怎么办?
餐厅设立最低消费，是霸王条款吗?
第二章住宿消费
叫醒服务未达到效果宾馆要承担责任吗?
宾馆没有给顾客保留预订好的客房算违约吗?
顾客在住宿期间遭入室抢劫，宾馆要赔偿吗?
顾客对宾馆住宿不满意，退房后要不要付住宿费?
顾客将车辆停在宾馆指定的停车场，车辆失窃后宾馆要不要赔偿?
顾客因为地面湿滑而摔伤，宾馆要赔偿吗?
入住酒店的时间如何计算?
旅客不小心弄污宾馆床单，退房时宾馆向其索要床单污染费，合理吗?
退房时宾馆以住宿费上涨为理由让旅客补交住宿费差价，合理吗?
旅客损坏宾馆物品，一定要按照宾馆的《旅客须知》的标价赔偿吗?
第三章旅游消费
游客在自由活动时身亡，旅行社是否承担责任?
游客在旅游景区游玩时，因人群拥挤导致摔倒受伤，应当由谁承担责任?
旅行路线和约定不同，旅客该怎么办?
因航班延误影响旅游行程，旅行社需要承担责任吗?
低价团购游变成购物游怎么办?
在旅行团指定购物点买到赝品怎么办?
三星级酒店变成陋室，不合约定怎么办?
旅行合同中的包吃条款，需要仔细约定吗?
旅游合同能转让吗?
导游失职造成了旅客的损害，责任由谁承担?
第四章文体娱乐消费
由于下暴雨等原因演唱会被取消，观众已支付的门票和交通费、住宿费怎么办?
参观动物园时被动物咬伤,应当由谁承担责任?
业主在使用小区的体育器材锻炼时因器械故障受伤，应当由谁承担责任?
观众观看话剧时，发现演出团体、演员与演出票不符怎么办?
顾客在体育用品店买到了假的中国国家篮球队球衣，该怎么办?
幼童在游乐园游玩时，因游乐园内的机械发生故障导致受伤，应当由谁承担责任?
顾客吃了KTV赠送的果盘后腹泻，应当由谁承担责任?
在图书市场买到了盗版图书怎么办?
第五章医疗消费
不是医疗事故，患者就不能得到赔偿吗?
产检时医生未告知异常，孕妇产下畸形儿，医疗机构应否承担赔偿责任?
面对医疗纠纷，患方该如何理性对待?
患者家属不签手术同意书，医生可以做手术吗?
手术同意书中的免责条款有法律效力吗?
医疗机构出现误诊，患者就一定可以要求医疗事故赔偿吗?
医疗机构无正当理由拒绝收治危急患者并造成严重后果，构成医疗事故吗?
医疗机构限于自身条件无法治好患者，要承担赔偿责任吗?
做医疗美容引发不良后果，属于医疗事故吗?
由于患者自身体质的原因而发生意外情况导致不良后果，医疗机构能免责吗?
第六章交通工具买卖与交通运输消费
经营者虚拟售车，购车人如何维权?
无票乘坐公交车受损害，能否得到赔偿?
正规出租车不使用计价器计价，如何处理?
航空托运行李损坏，乘客如何维权?
乘坐列车途中婴儿病发身亡，承运方应否担责?
试驾过程中发生车祸，汽车销售方应否承担责任?
乘坐出租车遭遇车祸受损应向谁求偿?
乘客下飞机摔倒受伤，能否得到赔偿?
售卖车票搭售保险的行为合法吗?
空调车不开空调，乘客可以要求降价吗?
乘客自己将手臂伸出窗外导致受伤，能否要求承运方赔偿?
第七章网络购物
在购物网站下订单后，商家不发货或迟延发货怎么办?
网购收到的商品与商品的描述不符怎么办?
通过网站购物时，可以索要发票吗?
在网上商城购物，收到商品后可以退货吗?
在网站购物时，可以享受三包服务吗?
在购物网站给商家差评后遭到威胁怎么办?
因网购商品质量问题造成损失，应该找谁索赔?
网站购物时个人信息和隐私被泄露，消费者该怎么办?
网购商品被快递公司损坏时，应由谁负责?
第八章金融消费
网银被盗导致损失，可否要求银行赔偿?
信用卡被盗刷如何维权?
理财产品收益未达预期，投资者可否向银行索赔?
商业银行私自查询公民个人信用报告，是否侵犯其隐私权?
证券公司未按客户指令购入股票，应否赔偿股票差价
损失?
暂未交足保费的保险合同，效力如何认定?
保险合同中格式条款的效力如何认定?
如何认定人寿保险投保人是否如实告知?
保险公司能以自行推定的理由为依据而拒赔吗?
因人身保险合同产生纠纷，管辖法院如何确定?
第九章教育培训消费
因教育培训产生纠纷，是否适用消费者权益保护法?
自己孩子在幼儿园被其他孩子弄伤，可以找谁赔偿?
孩子在幼儿园上学期间走失，幼儿园应当承担什么责任?
在合作办学的情况下，学校与学生发生纠纷，由合作办学的哪一方承担合同义务?
不具备办学资质的公司招收学员，是否存在欺诈?
与考研辅导机构签订的保过协议有效吗?
学校搬迁，与约定就读地点不符，是否属于违约?
无办学资格进行学历教育招生，是否构成欺诈?
与培训机构发生纠纷，应找什么部门维权?
第十章农资消费
假饲料养鱼致鱼产量减产，消费者可要求三倍赔偿吗?
购买的农机无法按政策享受国家补贴，该如何维权?
假农药造成减产，销售者应承担什么责任?
使用无说明书农药致人死亡，能否要求经营者承担责任?
购买打折处理的农机，消费者还享有三包服务吗?
买到假种子导致损失，消费者应当向谁索取赔偿?
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| 內容試閱：
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餐馆禁止自带酒水的规定是否有效?
情景再现
2014年3月，小刘的生日Party定在了北京的YJ大酒店。席间，朋友们很高兴地互相谈论着彼此的生活。为了庆祝小刘生日，男朋友小朱带了一瓶从法国买的葡萄酒供大家品尝。小刘很开心地叫来服务员要求帮忙打开红酒。服务员称，该店不能自带酒水，如需要开瓶，将收取200元开瓶费。小刘很生气，要求叫来经理理论。经理也声称，该店一直有此规定，开外带酒水需要收取开瓶费。小刘觉得这种要求很荒谬，于是和酒店工作人员吵了起来，生日聚会不欢而散。
案例解读
本案的焦点是：饭店规定顾客不得自带酒水，若需开外带酒水收取开瓶费的规定是否合理?对此，《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得以合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。禁止自带酒水的规定就是变相剥夺消费者的选择权。并且，该法第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。开瓶费违背了消费者的真实意愿，是强制性收费。酒店收取自带酒水开瓶费是违法行为，严重侵害了消费者的公平交易权与自主选择权。因此，小刘可以根据《消费者权益保护法》的规定来维护自己的法律权利不受侵害。
维权提示
除上述案例中出现的禁止自带酒水的情况，顾客在酒店消费还会遇到包间最低消费消毒餐具另收费等情况，这都属于餐饮业的不公平格式条款。《餐饮业经营管理办法试行》第12条规定，禁止餐饮经营者设置最低消费。对于此类行为，各地都持严厉打击的态度。例如，北京市工商局于2013年12月公布了6种餐饮业不公平合同格式条款，包括禁止自带酒水消毒餐具工本费一元或消毒餐具另收费包间最低消费元等内容，并要求各餐饮业以此开展自查自纠工作;乌鲁木齐市工商局于2014年3月发出了关于取缔餐饮业禁止自带酒水和包厢最低消费等行为有关事项的通知，要求对此类不公平、不合理格式条款行为严厉查处;江苏省盐城市消协联合盐城工商局于2014年在全系统部署开展了整治餐饮霸王条款专项行动，重点整治餐饮行业包厢设最低消费、禁止自带酒水、消毒餐具另收费等霸王条款及其行为;等等。
然而，与此类行为作斗争还需要一个长期的过程，还是建议消费者在权利受损时勇敢地拿起法律武器，及时关注本地区相关的法规与规章，充分利用消费者权益保护平台，保护自己的合法权益。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第4条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第9条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
第26条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
2.
消费者在餐馆被开水烫伤能否索赔?
情景再现
中秋佳节，小李全家人在NJ大酒店就餐。席间，多日不见的家人们畅谈着最近彼此的生活，其乐融融。小李的妹妹李某某从南方回来，带了一包茶叶想要和大家一起品茶，在聚餐即将结束时，小李叫来服务员要求倒一壶白开水以便给妹妹泡茶。服务员应声去取开水。大家继续畅谈，小孩子们在房间里玩耍。不料，小李的儿子和侄女打算跑出房间玩游戏时，撞到了前来倒水的服务员，服务员水壶没有拿稳，一下子泼到了小李儿子的肩膀上。被热水烫着的孩子大哭起来，立马被送往了医院。经鉴定，孩子轻度烫伤，小李很生气，要求酒店对其孩子的医药费进行赔偿。
案例解读
本案的焦点是：消费者在酒店消费，因服务员的失误造成顾客受伤，酒店是否承担责任?依据《消费者权益保护法》第7条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。该法第11条同时规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该法规定了消费者消费时的安全保障权，就此消费者可以提出赔偿请求，酒店如果不能证明其在提供服务时尽到了充分合理的提醒义务，也没有采取必要的防范措施，并且没有充分证据证明损害是顾客的过错造成的，酒店一方对于小李的儿子受伤一事就应当负有赔偿责任。另外，此案中，因为小李的儿子是未成年人，小李对于儿子玩耍的安全问题没有尽到保护的义务，因此造成其被烫伤，小李对此也应当承担一定的责任。
维权提示
根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条的规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因此，在外就餐过程中，餐馆对于消费者就餐期间发生的意外负有一定的保障责任，但不同情况应不同分析，因餐厅员工造成的伤害，餐厅负有主要责任;对于就餐期间第三者造成的伤害，餐厅应当承担部分保障责任。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第7条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
第11条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第6条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
第9条 雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任;雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。
3.
酒店赠送的菜品造成伤害，谁来埋单?
情景再现
韩某在本市玉林大酒店参加朋友的婚礼，在婚礼宴席中吃着吃着感觉喉咙有异物卡住，疼痛难忍，于是在朋友的帮助下，连忙到附近医院就诊。经检查发现是一根铁丝，医生对其进行紧急处理，将铁丝取出，并将韩某留院观察，其间花费医药费2000元。原本是为朋友高兴的喜事，结果却受伤而归，韩某觉得心情特别不爽，于是打算回酒店要求其赔偿责任。酒店声称，韩某吃到的菜品刚好是本店赠送的，因而酒店不负赔偿责任。而且该菜品由酒店联合的速食熟食厂家提供，厂家提供的食品存在瑕疵，厂家有过错，该损害应由该生产厂家承担赔偿责任。
案例解读
本案的焦点是：酒店提供了免费菜品对消费者造成伤害，酒店对此项服务并未收取费用，在此种情况下是否要对免费服务造成的伤害承担责任?根据《消费者权益保护法》第11条的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。酒店方在与顾客进行服务时就形成了一种服务合同，酒店应当承担在合同履行期间的安全保障义务。在服务期间，酒店对其免费提供的菜品是否有问题负有安全审查的义务，因而在该酒店消费而造成的伤害，酒店应当承担必要的责任，但菜品生产者应当对此承担主要责任。因此，韩某既可以要求酒店承担赔偿责任，也可以要求生产者承担赔偿责任。
维权提示
消费者在外就餐的过程中如果因为酒店免费食材、饮品侵害了自身合法权益，酒店方在向客人赔偿后，可以根据过错原则再向提供食材、饮品的厂家提出追偿。当然，消费者也可以直接向提供食材、饮品的厂家提出赔偿。
如果不是由酒店直接提供免费食材、饮品，而是厂家直接派员在酒店派送免费的食材、饮品，如果消费者因此出现不良反应，酒店仍然有过错，即对于酒店的经营范围，酒店仍然负有安全责任，对于这种不符合入驻要求的商家，酒店可以直接驱逐或者报警驱逐，因此消费者还是可以直接请求酒店赔偿的。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第11条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第56条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
一提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
二在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
三生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
四伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
五销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
六对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
七拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
八对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
九侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
十法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
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