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| 內容簡介： |
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《服务品牌管理》突破了传统的教科书模式，服务品牌管理理论教育和技能培养相辅相成，对中外服务品牌管理理论及重要研究主题进行了详细论述，建立了独特的教材体系和内容。《服务品牌管理》共包括九章内容，即绪论（一般品牌和服务品牌）、相关概念和理论、品牌化模型、服务品牌创建过程、创建服务品牌的其他支持要素、服务质量管理、内部服务质量管理和外部服务质量管理、内部营销、关系营销，着重从服务品牌管理和创建的特殊性中去发现和总结规律，介绍新理论和新观点。这九章内容可以帮助学生补充和完善服务品牌管理知识，拓宽思维和视野。
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| 目錄：
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第一章 绪论
第一节 一般品牌
第二节 服务品牌
第二章 相关概念和理论
第一节 公司品牌
第二节 品牌化维度
第三章 品牌化模型
第一节 品牌化模型
第二节 内部化和外部化的关系
第三节 公司品牌内涵的根源
第四节 公司品牌外部化过程
第四章 服务品牌创建过程
第一节 服务品牌创建过程文献综述
第二节 战略视角的公司品牌创建过程
第三节 价值视角的服务品牌创建过程
第五章 创建服务品牌的其他支持要素
第一节 品牌创建需要内外结合
第二节 品牌创建需要内部营销导向的企业文化
第三节 品牌创建需要流程型组织结构
第四节 品牌创建需要企业社会责任
第六章 服务质量管理
第一节 服务质量的内涵及其研究发展阶段
第二节 服务质量的模型构建及测量方法
第七章 内部服务质量管理和外部服务质量管理
第一节 内部服务和外部服务的关系
第二节 内部服务质量管理
第三节 外部服务质量管理
第八章 内部营销
第一节 员工重要性
第二节 内部营销理念及实施
第九章 关系营销
第一节 顾客重要性
第二节 利益相关者理论
第三节 关系营销理念及实施
参考文献
后记
附：中国品牌管理岗位水平证书考试《服务品牌管理》考试大纲
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| 內容試閱：
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面对日益激烈的竞争格局，中国企业发现，是否拥有品牌已关系到企业的生存与发展，参与市场竞争就必须打造品牌，形成自己的核心竞争力。但是，中国企业目前仍面临着对品牌管理专业人员的巨大需求与品牌管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康的发展，教育部考试中心与中国市场学会决定，在全国共同实施中国品牌管理岗位水平证书考试（Brand Management Accreditation Test，BMAT）。
中国品牌管理岗位水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括品牌管理学、品牌公共关系与法律实务、品牌质量管理、品牌营销管理、服务品牌管理、品牌传播管理6门课程（含实践环节），取得以上6门课程单科合格证者，可获得中国品牌管理岗位（初级）水平证书。中级证书包括品牌形象与设计、品牌价值管理、品牌案例实务3门课程（含实践环节），取得以上3门课程单科合格证并通过企业品牌管理案例研究报告评审者，可获得中国品牌管理岗位（中级）水平证书。高级证书包括品牌战略管理、品牌危机管理、品牌国际化管理3门课程（含实践环节），取得以上3门课程单科合格证、具备3年以上工作经验并通过企业品牌管理案例研究报告评审及答辩者，可获得中国品牌管理岗位（高级）水平证书。
中国品牌管理岗位水平证书单科考核合格，可以在全国高等教育自学考试工商企业管理专业（品牌管理方向）（专科、独立本科段）中获得相应课程的学分。
凡在市场营销、广告策划、产品管理、公关策划、品牌管理等领域工作或希望从事相关工作的人员，均可自愿选择不同级别证书的考试。中国品牌管理岗位水平证书考试报名资格没有学历、专业等方面的限制，也不需要逐级报考。
本课程既是中国品牌管理岗位水平证书考试的课程，又是高等教育自学考试工商企业管理专业（品牌管理方向）的课程，详见网站www.chinanb.org.cn和www.bmat.org.cn。
由于这套教材的编写时间仓促，难免有不妥之处，敬请读者批评指正！
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