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| 關於作者： |
马克郭世顿（Mark Goulston）
被美国消费者研究委员会誉为美国*心理医生之一，原加州大学洛杉矶分校心理学教授，咨询顾问，FBI人质谈判教练。
著有《只需倾听》等国际畅销作品，他曾作为封面人物登上《华尔街日报》《财富杂志》等报刊，还经常出现在CNN、BBC等主流媒体上，并常年为《哈佛商业评论》《今日心理学》等期刊杂志撰文，其著作被评为沟通类*培训教材。
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| 目錄：
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声 明
第一篇 与神经病对话的基础
第1章 理解神经病 002
第2章 人为什么会抽疯 012
第3章 神经病的套路 028
第4章 有些人绝对不能搭理 038
第二篇 首先，面对自己的疯狂
第5章 找到自己的疯狂 050
第6章 别让神经病把你逼疯了 063
第7章 和神经病沟通，不可能一次就赢 078
第三篇 对付神经病的14个基本技巧
第8章 示弱为强：让神经病主导对话，化解紧张局面 090
第9章 唉嗯哟策略：高效而吓人的情绪炸弹 099
第10章 时光旅行：把神经病从过去领向未来 110
第11章 飓风之眼：找到神经病的理性 120
第12章 挖掘失望的根源：倾听情绪的话外之音 130
第13章 鱼缸策略：迅速穿越内心防御机制 136
第14章 被当枪使：如何应对善于挑拨离间的神经病 144
第15章 三L法：帮恐惧者应对恐慌 150
第16章 说奉承话：如何应对百事通先生 158
第17章 执行命令：让不会求助的人接受帮助 164
第18章 对冲法：让神经病的绝技为己所用 170
第19章 拒绝和温柔拒绝：对操控者说不 178
第20章 敌友一体：应对职场上的小人 185
第21章 我知道你在隐瞒什么：把冷血症赶出你的生活 191
第四篇 应对疯狂家人的8个方法
第22章 不再爱了吗：如果两个人都发神经怎么办 200
第23章 人肉沙包：如何面对情绪化的妻子 210
第24章 模仿：如何让冷漠的配偶开口 217
第25章 选择：离婚，如何使孩子免遭其祸 221
第26章 共情：你痛苦的时候，我就在你身边 228
第27章 重建：如何修复和孩子的关系 235
第28章 单方面决定：如何让年迈的父母接受被人照顾 240
第29章 四伤四药：如何修复和疯狂家人的关系 246
第五篇 如果他不是神经病，而是真有病怎么办？
第30章 你玩不转的时候该找谁帮忙 256
第31章 如何让有病的人相信自己有病 274
第32章 如何面对想自杀的人 291
第33章 如何避免下一个校园杀手 298
跋
307
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| 內容試閱：
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第2章
人为什么会抽疯
要和神经病沟通成功，你需要知道他们抽疯的原因。要理解他们，第一步就是理解他们不是你知道的那种真疯。
花点儿时间想一下真正的精神病患者，比如精神分裂症或妄想性抑郁症，你知道不能通过讲道理来解决这些人的问题。说这些都没用：你知道自己不是真的反基督，对吧？或你的生活并不是那么糟糕，所以，把枪从嘴里拿出来，出去把草坪剪了。
但我猜你应对日常生活中的神经病时，采取的就是这种方法，因为你隐约觉得，说这么几句他们就不再发疯了。比如你可能会说这些话：
1. 冷静点儿，你的反应太激烈了。
2. 没有任何道理啊！
3. 你怎么就不能好好考虑下摆在眼前的事实？
4. 现实点儿你有点儿抓狂！
5. 等会儿你怎么变得这样了？
我想，你一定听过人们普遍接受的一个对疯狂的定义：一遍遍地重复做同一件事，却期待不同的结果。啊，如果你得不到想要的结果，还去和神经病一遍遍地讲道理，那你自己就是个神经病。
为什么？因为日常生活中的发疯跟真正的精神病有一点儿相同，它们都不是仅靠谈话就能解决的。疯狂不会对事实或逻辑起反应，哪怕你跟神经病一遍遍地讲道理，他们也不可能突然就变理智了。不是他们拒绝改变，而是他们没有改变的能力。大部分行事乖张的人，精神甚至真的会有点问题，就像真正的精神病人一样，他们缺乏理智思考的能力。事实上，疯狂的想法和行为来自大脑（或更精确地说是三个脑）的连接错误，而失调的大脑不会对理性做出反应。
疯狂背后的科学
要理解疯狂，先要明白人们为什么会抽疯。接下来，我们就快速了解一下心智的运行方式，看看它是怎么变得不正常的。
首先，我们所说的心智，实际上是三部分脑协同工作的结果。这三部分脑互相关联，但常各自为政，有时候它们还互相打架，在压力下，它们甚至会断绝来往。当人遭遇极大压力和痛苦的时候，它们就会处于断开的状态。当重新连接时，其连接方式很可能导致那些不理性的人陷在疯狂里无法自拔。
神经学家保罗麦克利恩在20世纪60年代第一次提出了大脑的这种三体结构，就像三位一体的上帝，而1990年出版的《三体脑在进化》则详细描述了他的理论模型。我们现在看看这三部分脑以及它们的运行方式。
首先也是最内部的，是你的原始低级脑，也叫爬行动物脑，它关注的只有生存层面：食物、性、逃跑或攻击。
接下来的中间部分，是大脑的哺乳动物部分，产生了诸如喜、恨、悲、乐、保护等情绪。它也是让你和配偶、孩子连接起来的那部分大脑。
大脑的最外层是新皮层，也就是高级脑，是三层脑中进化最完善的部分，它让你做出明智的决定、提前规划、控制自己的冲动。最重要的是，它让你客观而非主观地看待问题。
三级大脑分三个阶段发展而来，高级的依赖前一级的发展。三体脑在出生时已经存在。如果你够幸运，假以时日，它们的结合方式就是健康的，你便能够协调生存本能、情绪和逻辑思维过程。如果是这样，大脑的每个部分就能在正确的时间起主导作用，它们会共同合作，进化最完善的大脑通常都是老大。我把这叫作灵活的三体脑。如果你的三体脑够灵活，你就懂得变通：用一种方式处理一件事，而当条件变了，你就能松开三体脑的结合方式，考虑新情况，将三体脑用另一种方式组合起来适应新的现实，然后用另一种方式处理好新情况。
如果你的三体脑够灵活，你就能拥有弹性和适应能力，让你能应对生活中的任何突发事件，即使是大灾难或大变故。即使偶尔发生了特别大的事件，三体脑暂时失调，你滑进疯狂，也不会永远出不来。
如果在你的早年生活经历中，三体脑的合作不那么健康，会发生什么呢？比如你由尖酸刻薄的父母抚养长大，你的三体脑会联合起来想：自由说出心里的想法是危险的。如果多次因为袒露内心而被父母羞辱，你就会开始相信，世界是危险的，即使你的父母不在场，你也会害怕，压抑自己，比如老师在课堂上对你提问时。
在这种情况下，你的三体脑的合作方式就是僵化的，成了机械的三体脑，到哪儿都感觉自己带着这个父母，感觉自己又被骂了，总是觉得回答错了就会很危险。结果，你可能默不作答，或者胆怯地说：我不知道。
你的三体脑就这样锁死了，你的思想、感觉、行为，在任何环境中都会落入相同的模式，因为大脑一闪，你就又遇到了挑刺儿的父母。在心理学领域，我们把这叫移情，因为你把情绪转移了位置你看待眼前这个人的方式，是针对那个不在场的人的。
在机械的三体脑中，大脑有自己的真实需要处理，而那种真实不是眼下看到的真实。所以，你会陷入那些和当下的情况根本不搭边的思维模式，也无力应对未来的变化。也就是说，你一遍遍地做同样的事情，却期待不同的结局；你一直都生活在逝去的真实中，而在那里，那样做是对的。
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