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| 編輯推薦： |
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《如何开家汽车美容店》在出版以后获得读者的一致好评，一再重印。许多活跃在汽车美容店一线的从业人员因为看了本书以后通过来信,来电,短信留言,QQ,微信的方式与我们探讨如何开店创业方面的业务，同时，也希望能增加一些新的与时俱进的内容，为此，我们再一次认真总结近几来的培训,管理经验，经过仔细斟酌，在原基础上，增加了许多新的内容，重新修订而成《如何开家汽车美容店（第二版）》。 《如何开家汽车美容店（第二版）》为进入汽车美容行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，相信，本书将成为您在汽车美容店的创办和经营上的参考读本。
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| 內容簡介： |
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《如何开家汽车美容店》（第二版）一书详细介绍了汽车美容店经营模式的选择，开店的前期策划， 人员组织与管理，汽车美容店市场营销，汽车美容店设备管理，汽车美容护理用品管理，汽车美容项目操作流程， 汽车美容店客户管理，汽车美容 互联网等。内容实用，资料均来自一线，具有很强的参考借鉴价值。可供从业者及创业者参考使用。
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| 關於作者： |
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王靖，汽车服务企业策划,运营专家，汽车美容养护行业专家,工程师，联合国SIYB课程高级培训师，国家创业咨询师，深圳市创业导师北京大学光华管理学院MBA 工商管理硕士。深圳市连锁经营协会汽车总会副会长，深圳市创业导师，深圳市汽车维修行业协会特聘专家，深圳市丽车坊汽车服务有限公司总经理，深圳市恒尚企业管理咨询有限公司董事长。从事汽车服务行业十多年；曾任职深圳大型4S企业集团。
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| 目錄：
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第一章经营模式的选择1
第一节汽车美容的认识2
一汽车美容的必要性2
二普通美容与专业美容的区别3
三汽车美容专业术语4
第二节汽车美容行业认知5
一汽车美容行业现状5
二汽车美容行业的市场准入条件5
三汽车美容店的竞争方式5
四汽车美容店的投资回报6
第三节汽车美容行业的经营模式6
一自创品牌模式7
二加盟连锁模式7
三模式的选择8
四加盟连锁的选择要领8
第二章开店的前期策划12
第一节汽车美容市场评估13
一商圈的定义及商圈划定13
二商圈调查14
三制定商圈图17
四店铺选址18
第二节确定开多大规模的店20
一汽车美容店规模分类20
二不同规模汽车美容店的比较20
第三节市场定位与经营项目确定21
一市场定位21
二经营项目的确定22
第四节了解企业创办的法律环境24
一和企业有关的基本法律24
二证照办理与银行开户25
三尊重员工的权益27
第五节店面装潢装饰29
一汽车美容店整体布局设计29
二装潢装修施工要求30
第六节预测启动资金32
一启动资金的用途32
二计算启动资金的步骤33
三投资（固定资产）预测33
四流动资金预测37
五总的启动资金预测39
六预测启动资金要注意的问题39
第三章人员组织与管理40
第一节汽车美容店的人员构成41
一业主41
二合伙人42
三员工43
第二节汽车美容店的组织架构44
一建立组织架构的好处44
二如何建立组织架构44
三确定员工的岗位与职责45
第三节员工招聘47
一确定员工的任职条件47
二人员招聘渠道48
三人员招聘实施48
四员工配对组合49
第四节员工培训50
一员工培训的内容50
二员工培训的方法50
三员工培训计划51
四员工培训的控制54
第五节员工管理策略56
一制度化管理56
二人员礼仪规范57
三员工的工资管理58
四有效激励员工59
第四章汽车美容店市场营销79
第一节汽车美容店品牌形象传播80
一VI系统的规划与设计80
二店面形象管理81
第二节汽车美容店的营销策略83
一会员营销83
二文化营销84
三服务营销84
四网络营销84
五其他营销84
第三节汽车美容店促销管理85
一促销策略85
二促销方式86
三促销的具体方法87
第四节怎样开发新客户87
一怎样利用开业优惠吸引客户88
二怎样利用汽车销售商争取新客户88
三怎样转移其他汽车美容店客户88
第五节怎样提高店面客户到达成交率89
一优质客户利润的主要来源89
二普通客户忠实的客户90
三问题客户90
四劣质客户90
第六节汽车用品的销售要领91
一吸引客户的商品陈列91
二灵活应用POP91
三吸引人的产品和服务92
四全员营销92
五锻炼员工的销售能力92
第七节商圈作战99
一商圈在店铺运营管理中的意义和作用99
二实施商圈作战的步骤100
三商圈作战的具体办法102
四商圈作战的评估和考核103
第五章汽车美容店设备管理105
第一节汽车美容店设备管理内容106
一设备购置106
二设备验收106
三设备安装106
四设备使用106
五设备维护107
六档案107
第二节汽车美容店设备操作规程108
一高压清洗机的使用108
二研磨抛光机的使用109
三空气压缩机的使用111
四泡沫洗车机的使用111
五地毯脱水机的使用112
六蒸汽消毒机的使用112
七油路清洗机的使用113
八打蜡机的使用113
九积炭清除机的使用115
十举升机的使用115
十一废油抽吸机的使用116
十二吸尘吹干机的使用117
第六章汽车美容护理用品管理118
第一节汽车美容护理用品的介绍119
一汽车清洗用品119
二汽车研磨,抛光及还原用品122
三汽车蜡124
四汽车专业保护剂系列用品125
第二节汽车美容护理用品的采购127
一采购渠道127
二采购方式128
第三节汽车美容护理用品的管理129
一储存管理129
二建立管理台账129
三领用登记制度130
第七章汽车美容项目操作流程131
第一节汽车外部清洗服务132
一洗车岗位上岗要求132
二洗车用的设备,工具134
三接车服务134
四洗车作业135
五室内外清洁擦干139
六验车交车146
七现场清理147
八安全事项148
第二节自动洗车服务148
一自动洗车机的分类148
二自动洗车机的优势150
三自动洗车机的操作150
四自动洗车机的保养152
第三节打蜡服务152
一打蜡的重要性153
二打蜡的作用153
三打蜡用产品,工具154
四打蜡工艺流程154
五打蜡的注意事项165
第四节车漆的镜面处理166
一基本工具与用品166
二准备工作166
三研磨171
四抛光173
五除眩光177
六封釉177
七镀膜178
八除静电179
九终检179
十交车179
十一清理现场180
第五节其他美容服务项目183
一划痕修复183
二干洗车内及消毒服务187
三底盘防锈服务底盘装甲189
四发动机清洗服务191
五仪表板处理服务193
第六节汽车养护服务项目操作194
一换机油,机油格194
二润滑系统清洗保养操作196
三燃油系统清洗保养操作规范197
四冷却系统清洗保养操作规范199
五动力转向系统清洗保养操作200
六自动变速箱清洗保养操作201
七汽车养护方面管理记录203
第八章客户管理210
第一节会员制管理211
一汽车会员的历史与背景211
二会员服务体系212
三如何确定会员权益212
四如何制订会员积分计划213
五会员级别的确定213
六会员管理信息系统216
七如何制定会员手册216
八会员登记表220
九会员卡销售与服务流程221
第二节提升客户满意度224
一做好客户服务224
二善于观察，投客人所好224
三建立客户档案226
四加强联络与宣传227
五确保服务质量227
六定期进行客户回访227
七正确处理客户不满228
八定期开展客户满意度调查228
第三节提升客户忠诚度229
一客户忠诚的表现形式229
二忠诚客户的分类230
三如何提升客户忠诚度230
第九章汽车美容＋互联网234
第一节互联网＋推动汽车美容店变革235
一汽车美容市场现状235
二互联网＋改变汽车美容生态链236
三汽车美容店的互联网转型237
第二节汽车美容店的O2O模式240
一汽车美容店O2O模式的定义240
二汽车美容店O2O模式的运作241
三汽车美容店O2O模式应用的注意事项244
参考文献246
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| 內容試閱：
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随着我国经济的不断发展，目前我国的汽车保有量已经超越日本，成为仅次于美国的全世界第二大汽车保有国，并且将会赶超美国，成为全世界最大汽车保有国。据统计，到2016年6月底，全国机动车保有量达2.85亿辆，其中汽车1.84亿辆。同时，市场调查表明：目前国内70%以上的私人高档汽车车主有给汽车做美容养护的习惯；40%以上的中低档车车主也开始形成了汽车美容养护的观念。一辆汽车每年起码保养2次，每辆汽车每周需清洗1次，平均每年用于车辆保养和清洗上的费用相当可观，这是潜在的收益机会，所以汽车美容在国内有着潜在市场发展空间。有车是一种生活方式；爱车是一种生活态度；让车洁净闪亮，是一种生活品质。很多车主这样认为。汽车就像人一样需要呵护，也需要美容装饰。一位车主这样说。将爱车装饰得富有个性，打理得漂漂亮亮，让汽车成为自己一个舒适的流动的家，逐渐成为车主们的必然选择。汽车美容行业利润丰厚，有人做过这样的计算：一辆十几万元的车，按10年使用期限，每年3万千米行程计算，每年需要用于车辆清洁,保养和维护的费用在5000元以上，对于中高档车，各项费用还将远远超过这个数字。可以说，作为汽车服务的一部分，美容店的前景相当不错。汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇，因而受到各界人士的众多关注，也是许多自主创业者的首选。许多自主创业者志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对汽车美容行业的具体认知，不熟悉汽车美容行业的特点，更不知道该如何去管理，从而使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。开家赚钱的汽车美容店，如果是新手的话，最好是加盟一家连锁店，因为这样比较正规，总部会教你如何给汽车进行美容。如果是已经有成熟经验的师傅或者业务人员开店，从节约成本的角度考虑，可以几人或独自开家店面。不过现在的汽车美容，不只是简单的汽车打蜡,除渍,除臭,吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专职美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光,打蜡,抛光,镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶处理，以及发动机表面翻新等一系列养护，以达到旧车变新，新车保值，延寿增益的功效。基于此，我们将自己在汽车美容行业多年的经验总结出来，编写了本书，以期能帮助那些有志于此的创业者。本书第一版在出版以后获得了读者的一致好评，许多活跃在汽车美容店一线的从业人员因为看了本书以后通过来信,来电,短信留言,QQ,微信的方式与我们探讨如何进行开店创业方面的业务，同时，也希望能增加一些新的,与时俱进的内容，为此，我们再一次认真总结近几年来的培训和管理经验，经过仔细斟酌，在原基础上，增加了许多新的内容，进行重新修订。本书为进入汽车美容行业的创业者提供了所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，相信本书将成为你在汽车美容店的创办和经营上的参考读本。本书由深圳市连锁经营协会汽车总会副会长,深圳市创业导师,深圳市汽车维修行业协会特聘专家王靖主持修订，同时，在本书编写过程中，获得了许多朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有刘军,王靖,刘光,刘明,刘涛,刘艳玲,王峰,王宇浩然,李敏,李军,李冰冰,李登华,李静,李高翔,李彦军,钟华,钟运光,孙小平,张继军,滕宝红,江美华,魏锡强,周胜,张艳红,杨雯,许华,汪玲,唐斌,赵辉,宋健，最后全书由王靖统稿。在此对他们一并表示感谢！由于笔者水平有限，书中不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。编者
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