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| 內容簡介： |
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《秘书实务》由朱欣文、杨剑宇主编，本书分上中下三篇共十六章，上篇讲办公室事务与管理，主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化；中篇讲秘书传统业务，主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判；下篇讲秘书辅助决策业务，主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。
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| 目錄：
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总序
绪论
上篇 办公室事务与管理
第一章 力公室日常事务
第一节 办公室环境及办公用品管理
第二节 印信及名片管理
第三节 值班及保密工作
第二章 接待工作
第一节 接待工作的准备
第二节 接待工作的基本程序
第三节 接待规格与接待计划
第三章 通讯工作
第一节 通话工作概述
第二节 电话处理技巧
第三节 办公室邮件处理
第四章 时间管理
第一节 时间管理概述
第二节 秘书时间管理
第三节 领导日程安排
第五章 公务旅行管理
第一节 国内公务旅行
第二节 出国公务旅行
第三节 领导旅行期间秘书的工作
第四节 领导旅行回来后秘书的工作
第六章 办公自动化
第一节 信息时代与办公自动化
第二节 常用办公软件的应用
第三节 办公设备的使用和管理
中篇 秘书传统业务
第七章 文书档案工作
第一节 文书档案工作概述
第二节 公文处理
第三节 档案管理
第四节 电子文件处理
第八章 会议组织与服务
第一节 会务工作概述
第二节 会前策划与筹备
第三节 会中服务与管理
第四节 会后处理与服务
第九章 沟通与协调工作
第一节 沟通协调概述
第二节 沟通的原则和方法
第三节 协调的技巧
第十章 信访工作和客户服务
第一节 信访工作概述
第二节 信访工作程序
第三节 企业客户服务
第十一章 商务谈判
第一节 商务谈判概述
第二节 商务谈判的一般程序与技巧
第三节 谈判的文书工作
下篇 秘书辅助决策业务
第十二章 调查研究工作
第一节 调查研究概述
第二节 秘书调查的类型和方法
第三节 研究的方法
第十三章 信息工作
第一节 信息工作概述
第二节 信息收集的方法
第三节 信息处理的步骤
第四节 网站信息管理
第十四章 参谋辅助
第一节 参谋辅助概述
第二节 参谋辅助的特点和原则
第三节 参谋辅助的方法和局限性
第十五章 督查工作
第一节 督查工作的地位和作用
第二节 督查工作的特点与原则
第三节 督查工作的程序和方法
第十六章 危机管理
第一节 危机管理概述
第二节 危机管理的原则
第三节 秘书在危机管理中的职责
后记
参考书目
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| 內容試閱：
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（3）本单位内各部门之间关系的协调
一个机关单位就像一部机器，它是由单位领导、职能部门和综合性的秘书部门所组成。其单位整体功能的实现，一方面要靠领导和各职能部门做好各自负责的业务工作来实现，另一方面也是更重要的方面还要靠各职能部门之间的相互协调配合、整个单位有序运转来实现。而这个协调配合、有序运转的工作只能由单位领导和综合性的秘书部门来做。因为领导一般只是宏观指挥、大体控制，所以具体工作还是秘书部门的事。
有时一项工作布置下来，需要多个部门共同参与，协作完成，往往需要秘书部门牵头来安排部署。秘书部门怎么才能牵好这个头？首先要认真分析工作涉及到的部门，根据各部门的职责分工，落实具体任务，并初步提出完成的时间期限。其次，工作开展后，还要经常了解各部门的工作进展情况，并向领导汇报，经领导同意后提出新的要求。工作进行过程中，要对各职能部门进行经常性的信息沟通，沟通是使职能部门相互协作的粘合剂，秘书部门要在各职能部门之间架起沟通的桥梁，促使职能部门协调做好工作。
（4）本单位与外单位之间关系的协调
指不存在隶属关系的本单位与其他单位之间的关系。对这种关系的协调，也称横向协调、对外协调，它属于公共关系的范畴。
任何一个单位总要和外单位发生各种联系，特别是在改革开放深入发展的今天，各单位的横向联系日益加强，对外协调就显得更加重要。因本单位与外单位没有隶属关系，没有组织上的制约，对外协调只能在平等互利、互通有无、相互依存、共同发展的基础上进行。在对外协调活动中，既要维护本单位的利益，也要考虑外单位的利益，利益要均衡，分配要合理，对外单位的利益要尽可能予以照顾。对外协调要注意社会效应，要树立本单位的良好形象。对与本单位关系密切的关系单位更要加强联系，主动搞好关系，这样才能互相合作，互相支持。
2.从工作项目的角度看
（1）计划协调
计划协调是指行政工作计划的订立和实施过程中的协调。计划协调是其他工作协调的基础和先导。秘书部门制定工作计划时应通览全局，既要考虑计划与局部性工作以及本单位的长远规划是否一致，还要考虑与国家的方针政策是否一致。要考虑各项工作的轻重缓急，把人力、财力、物力用到最重要、最急需的地方。对下级机关以及各职能部门的工作计划要审阅、检查、统筹、协调，要从全局出发，协调其中的各种关系。
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