新書推薦：
《
颠覆者：美国散户如何凭借数字平台在华尔街实现逆袭
》
售價：HK$
90.9
《
投诉是礼物：理论版+实践版（套装2册） 长盛不衰的客户服务指南！
》
售價：HK$
135.7
《
女性史：革命与战争时期卷（一次重构人类历史的努力）
》
售價：HK$
135.7
《
永无止尽的狂热：三岛由纪夫
》
售價：HK$
68.8
《
原来这就是逻辑学：16堂大师逻辑课
》
售價：HK$
57.3
《
隋唐王朝兴亡史
》
售價：HK$
78.2
《
货币新纪元：区块链重塑金融生态
》
售價：HK$
101.2
《
规制如何生财：清代盐政基本原理研究（1644-1850）
》
售價：HK$
101.2
|
| 內容簡介： |
|
本书通过企业真实的运营案例过程分析，采用实例的方式讲解电子商务项目的运营方式及电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营概述、商品选择与渠道管理、网络平台的选择与应用、网店运营与推广、电商客户管理和网络客服、电子商务物流六部分，按照工作过程导向流程，介绍电子商务运营中各个环节的知识及相关的操作。
|
| 關於作者： |
|
黄毅英，女，副教授，系副主任，硕士，西南大学教育学毕业，广西经贸职业技术学院计算机系电子商务专业任教。从事电子商务教学多年。
|
| 目錄：
|
第1章 电子商务运营概述1
1.1 电子商务运营的定义9
1.2 电子商务运营的现状与前景9
1.2.1 电子商务运营的特点9
1.2.2 电子商务运营常见问题10
1.2.3 电子商务的发展前景12
1.3 电子商务运营模式14
1.4 电子商务的运营环节和流程18
任务要求19
课后习题19
第2章 商品选择与渠道管理20
2.1 商品规划及管理的工作流程22
2.1.1 电子商务商品的选择22
2.1.2 商品规划与管理23
2.2 渠道规划与管理的核心内容25
2.2.1 电子商务的运营渠道25
2.2.2 渠道的建设与管理32
2.2.3 供应商如何入驻天猫供销渠道35
2.2.4 供销渠道细分管理与经销商精细化管控42
2.3 从虚拟社区到社交网络的商品选择44
2.3.1 四大热门社交平台上的电商模式45
2.3.2 内容运营之现象级社交网络连环传播48
2.4 移动商务商品与渠道56
任务要求59
课后习题59
第3章 网络平台的选择与应用60
3.1 电子商务平台的概念和分类62
3.1.1 电子商务平台概念62
3.1.2 电子商务平台作用62
3.1.3 电子商务网络平台分类63
3.1.4 国内电子商务网络平台64
3.1.5 国际电子商务网络平台67
3.2 注册免费会员和开通免费的个人网店68
3.2.1 硬件及环境要求68
3.2.2 实施过程68
3.3 企业电子商务网络平台的选择73
3.3.1 电子商务相关平台介绍73
3.3.2 企业如何选择电子商务网站74
3.3.3 电子商务网络平台的缺陷74
任务要求76
课后习题82
第4章 网店运营与推广83
4.1 网店的运营89
4.1.1 运营工作人员的职责及主要工作89
4.1.2 网店评价指标体系91
4.2 微店平台运营92
4.3 淘宝店铺运营101
4.3.1 淘宝店铺运营六大方向101
4.3.2 淘宝店铺运营前期筹划102
4.3.3 淘宝店铺运营实施步骤109
4.4 京东店铺运营122
4.4.1 京东商城入驻前准备122
4.4.2 京东商城入驻实施流程126
4.5 网店的推广133
4.5.1 网店推广的基础知识133
4.5.2 微店推广实施135
4.5.3 淘宝店铺推广实施142
4.5.4 京东店铺推广实施163
4.6 电子商务运营常用工具盘点174
任务训练183
课后习题184
第5章 电商客户管理和网络客服185
5.1 认识客户及客户关系管理186
5.1.1 建立CRM（客户关系管理）186
5.1.2 构建客户综合价值模型188
5.2 客户需要什么商品191
5.2.1 找出热门商品191
5.2.2 挖掘产品卖点192
5.2.3 用推荐系统提高客单价（关联营销）194
5.3 如何把客户黏在我们的网站197
5.3.1 客户活跃度分析198
5.3.2 做客户流失分析198
5.3.3 提升客户平均停留时间199
5.4 电商网络客服200
5.4.1 售前咨询202
5.4.2 售中订单处理205
5.4.3 售后订单处理206
任务要求212
课后习题213
第6章 电子商务物流214
6.1 电子商务物流管理214
6.1.1 电子商务物流管理的内容214
6.1.2 电子商务物流管理的特点216
6.1.3 网上商店物流配送模式216
6.2 商品打包的流程218
6.2.1 材料的选择218
6.2.2 快递打包标准220
6.2.3 包装操作流程220
6.3 物流配送221
6.3.1 选择物流公司221
6.3.2 物流公司介绍222
6.3.3 淘宝运费模板的设置224
6.3.4 淘宝运费模板的修改或删除227
6.4 物流面单设置228
6.4.1 物流面单的分类228
6.4.2 电子面单的主要优点229
6.4.3 电子面单的使用方法230
6.4.4 快递面单打印机的分类236
任务要求237
课后习题237
|
| 內容試閱：
|
随着信息技术的不断发展与应用领域的不断延伸，传统商务面临着巨大的信息变革，许多传统企业纷纷寻求转型，包括众多中小企业商家，都在谋求进军电子商务领域。借用比尔?盖茨说的一句话：21世纪要么电子商务，要么无商可务，从中不难看出，电子商务在未来商业中所占据的市场地位，可以说，电子商务时代已然来临。
当前国内无论从国家政策倾斜力度还是经济形态的变化来看，电子商务在商业布局上占有重要地位，对促进生产、流通和消费，推动国民经济发展发挥着越来越重大的作用。电子商务在中国市场已经走过了仅注重强调技术与产品价值的阶段，近几年在网络社交方式的改变及网络环境的影响下，单纯依靠产品和技术的领先就能垄断市场从而获得稳定收益的情况越来越少，后续的运营对其成功起着决定性的作用。也就是说，电子商务运营已经成为电子商务企业或企业开展电子商务活动的必备环节，同时也是最重要的环节。
在这样的大趋势下，互联网企业要想在日益激烈的竞争中脱颖而出，势必要组建优质的运营团队，在同质产品中制定出更佳的运营策略。具体来说，运营人员不仅要了解获得用户提高活跃率提高留存率获得收入自传播的运营模型，还要掌握其中的工作方法及相关工具的使用技巧等。
因此在本书内容框架的设计之初，我们便充分把握了现在电商人才的需求缺口，同时兼顾职业教育为国家培养及输送技能型人才的重要使命，将专业培养与就业有机结合，贯彻产教融合理念，目的就是为了编写一本适合高等职业教育的电子商务教材，以培养学生较强的电商运营思维及实践能力。在参考多本优秀教材的基础上，本书将内容体系与企业运营实际相结合，在内容上更为注重实例的分析，以及具体操作流程的说明，而不过多赘述系统性的理论体系，更为贴合高职教育就业为导向的理念。
除此之外，本书采用了项目教学的编写思路，通过企业真实的运营案例过程分析，采用实例的方式讲解电子商务项目的运营方式及电子商务企业的运营实践。项目包含引导案例、相关知识、任务要求、实践训练、拓展知识及自我测试等完整的内容模块，适合于高职教育基于项目教学的教学要求。
本书共6章，内容包括电子商务运营概述、商品选择与渠道管理、网络平台的选择与应用、网店运营与推广、电商客户管理和网络客服、电子商务物流六部分。前2章概述电商运营理论体系及运营观念，后4章以电商运营工作流程为导向，从不同平台及渠道的特点和注意事项、产品运营方式及推广技巧、服务构建与完善等方面结合具体案例及实操分析加以诠释，详细且直观地介绍了电子商务运营中各个环节的知识及相关的实际操作流程。
鉴于电子商务运营实务的综合性和专业性要求颇高，因此我们在编撰本书内容时依据教师的研究方向及擅长领域进行了划分。本书由广西经贸职业技术学院的教师组织编写，由王永琦主审，由黄毅英、张秋仙担任主编，由马小媛、周明、苗丽担任副主编，参编的人员还有曹群锋、李超、刘始添等。其中王永琦进行全书的策划指导及内容审查，黄毅英、张秋仙进行全书的内容框架策划及写作体例制定，第1章由周明撰写，第2章由曹群锋撰写，第3章由苗丽撰写，第4章由马小媛、李超撰写，第5章由黄毅英、刘始添撰写，第6章由张秋仙撰写。
在本书的撰写过程中，首先要感谢各级领导及众多企业的大力支持和帮助。同时，我们也参阅了众多电子商务先行者的研究成果，在此，对这些作者的智慧和付出的心血表示诚挚的谢意。限于篇幅，书后只列出了主要参考文献，如有遗漏，谨向作者致歉。
为了方便教师教学，本书配有电子教学课件及相关教学资源，请有此需要的教师登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后进行下载，有问题时可在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail： hxedu@phei.com.cn）。
因为我们的理论水平有限，书中难免有疏漏之处，恳请各位专家、同行、读者给予批评指正。
编 者
|
|
購物車/收銀台(
0
) | 在線留言板
| 付款方式
| 運費計算
| 聯絡我們
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
