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|
| 內容簡介： |
本书是一本全面论述电子商务的专著，是国家自然科学基金项目79770084号和70973079号的研究
成果。作者针对当前蓬勃发展的电子商务浪潮，从计算机和商业管理两个角度，对电子商务的理论问题和实践问题进行了深入的探讨。
本书包括三部分内容。*部分，电子商务基础，主要涉及电子商务的发展现状、基本模式、发展战略、网络技术、网站建设和网络商务信息的收集与整理；第二部分，电子商务交易，主要涉及网络交易行为、网络营销策略、网络促销、电子支付、电子商务物流和网络交易安全管理；第三部分，电子商务新领域，主要涉及跨境电子商务、移动电子商务和社区电子商务。
本书配有学习指导、电子课件和授课视频。学习指导和电子课件可通过扫描每章*后相应的二维码阅读，也可以从西安电子科技大学出版社网站http：www.xduph.com本书的详细页面中下载；授课视频可以登录商务部商务培训网电子商务的发展与应用课程http：training. mofcom.gov.cnjspsites ketang.jsp? le_id=10445 bd_id=12000#免费观看，也可扫描每章末相应的二维码观看。
本书资料新颖，观点鲜明，理论与实际相结合，力求在阐述电子商务*发展和电子商务理论体系的同时，在实际应用和操作技巧方面给予读者具体的指导。本书是一本全面论述电子商务的专著，是国家自然科学基金项目79770084号和70973079号的研究
成果。作者针对当前蓬勃发展的电子商务浪潮，从计算机和商业管理两个角度，对电子商务的理论问题和实践问题进行了深入的探讨。
本书包括三部分内容。*部分，电子商务基础，主要涉及电子商务的发展现状、基本模式、发展战略、网络技术、网站建设和网络商务信息的收集与整理；第二部分，电子商务交易，主要涉及网络交易行为、网络营销策略、网络促销、电子支付、电子商务物流和网络交易安全管理；第三部分，电子商务新领域，主要涉及跨境电子商务、移动电子商务和社区电子商务。
本书配有学习指导、电子课件和授课视频。学习指导和电子课件可通过扫描每章*后相应的二维码阅读，也可以从西安电子科技大学出版社网站http：www.xduph.com本书的详细页面中下载；授课视频可以登录商务部商务培训网电子商务的发展与应用课程http：training. mofcom.gov.cnjspsites ketang.jsp? le_id=10445&bd_id=12000#免费观看，也可扫描每章末相应的二维码观看。
本书资料新颖，观点鲜明，理论与实际相结合，力求在阐述电子商务*发展和电子商务理论体系的同时，在实际应用和操作技巧方面给予读者具体的指导。
本书对政府、贸易、商业、信息部门有重要参考价值，是广大企业营销人员、公司管理人员和消费者从事电子商务活动的重要工具书和参考书。本书亦可作为大专院校电子商务专业、商业管理专业和计算机专业的教材。
|
| 目錄：
|
第一部分 电子商务基础
第一章 认识电子商务....................................... 2
1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景........ 2
1.1.1
电子商务发展的历史轨迹..................... 2
1.1.2
世界电子商务的发展现状..................... 4
1.1.3
我国电子商务的发展............................. 9
1.2 电子商务的概念与分类.............................. 17
1.2.1
电子商务的概念................................... 17
1.2.2
电子商务的市场范围....................... 20
1.2.3
电子商务的分类................................... 23
1.3 电子商务交易的基本流转程式.................. 29
1.3.1
电子商务的交易过程........................... 29
1.3.2
网络商品直销的流转程式................... 30
1.3.3
企业间网络交易的流转程式............... 31
1.3.4
网络商品中介交易的流转程式........... 31
1.4 电子商务参与各方的法律关系.................. 33
1.4.1
网络交易中买卖双方当事人的
权利和义务........................................... 34
1.4.2
网络交易中心的法律地位................... 35
1.4.3
网络交易客户与虚拟银行间的
法律关系............................................... 35
1.4.4
认证机构在电子商务中的法律地位... 36
1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用...... 36
1.5.1
电子商务的价值创造........................... 36
1.5.2
电子商务对社会生产力的推动作用... 37
1.5.3
电子商务是实现经济发展方式
转变的重要措施和手段....................... 38
1.5.4
电子商务发展是促进市场资源
有效配置的必备手段........................... 39
1.5.5
电子商务促进中国产品和企业
走向世界............................................... 39
参考文献............................................................... 40
第二章 电子商务发展战略........................... 41
2.1 电子商务发展战略与网络强国战略.......... 41
2.1.1
为什么要研究电子商务发展战略....... 41
2.1.2
互联网思维与网络强国战略............... 42
2.1.3
电子商务发展战略是网络强国
战略的重要组成部分........................... 44
2.2 电子商务发展环境...................................... 45
2.2.1
社会政治环境：电子商务受到
各国政府的高度重视........................... 45
2.2.2
资源环境：经济发展促进信息
基础设施建设和信息技术应用........... 47
2.2.3
市场环境：电子商务的社会需求
不断增长............................................... 48
2.2.4
安全环境：安全条件有了
较大改善............................................... 49
2.2.5
我国电子商务发展中需要解决的
新问题................................................... 51
2.3 政府电子商务发展战略.............................. 52
2.3.1
国际组织和各国政府电子商务
发展战略............................................... 52
2.3.2 我国电子商务的发展战略................... 54
2.4 企业电子商务战略...................................... 57
2.4.1
影响企业电子商务战略的主要
内部因素............................................... 57
2.4.2
企业电子商务的战略目标与战略
框架....................................................... 59
2.4.3
企业电子商务战略实施....................... 60
参考文献............................................................... 64
第三章 网络技术基础..................................... 65
3.1 互联网的概念与构成.................................. 65
3.1.1
互联网的起源与发展........................... 65
3.1.2
互联网的概念与特点........................... 67
3.1.3
互联网的构成....................................... 69
3.1.4
互联网的接入方式............................... 74
3.1.5
互联网技术的最新发展....................... 78
3.2 常用的互联网服务...................................... 81
3.2.1
电子邮件E-mail.................................. 81
3.2.2
即时通信、微信与飞信、博客与
微博....................................................... 83
3.2.3
搜索引擎............................................... 84
3.2.4
万维网WWW..................................... 84
3.3 TCPIP.......................................................... 86
3.3.1
TCPIP的概念...................................... 86
3.3.2
TCPIP的分层结构.............................. 87
3.3.3
网络的互联........................................... 87
3.3.4
互联网的地址结构............................... 88
3.4 域名申请与管理.......................................... 93
3.4.1
域名的商业价值................................... 93
3.4.2
域名申请策略....................................... 94
3.4.3
域名申请............................................... 95
3.4.4
申请域名的注意事项........................... 96
3.4.5
域名的转让与注销............................... 97
3.4.6
域名管理............................................... 97
参考文献............................................................... 97
第四章 电子商务网站建设........................... 99
4.1 电子商务网站的总体设计.......................... 99
4.2 网站软硬件环境建设................................ 102
4.2.1
互联网服务提供商............................. 102
4.2.2
网络服务方式的选择......................... 104
4.2.3
网络数据库的选择............................. 108
4.2.4
软件系统的选择................................. 109
4.2.5
网站安全建设..................................... 109
4.3 网站内容建设............................................ 110
4.3.1
域名申请............................................. 110
4.3.2
相关资料的收集................................. 111
4.3.3
网站主页和页面的特色设计............. 111
4.3.4
网站资源管理..................................... 113
4.3.5
网站设计基础语言............................. 114
4.3.6
网页制作常用工具............................. 116
4.4 投资概算.................................................... 118
4.4.1
互联网接入费用................................. 118
4.4.2
网络站点建设费用............................. 119
参考文献............................................................. 121
第五章 网络商务信息的收集与整理....... 122
5.1 网络商务信息基础.................................... 122
5.1.1
网络商务信息的概念和特点............. 122
5.1.2
网络商务信息的分级......................... 123
5.2 网络商务信息的检索................................ 123
5.2.1
网络商务信息检索的基本要求......... 123
5.2.2
网络商务信息检索的困难................. 124
5.2.3
网络信息检索困难的解决办法......... 125
5.3 利用网络收集市场信息............................ 126
5.3.1
利用网络收集价格信息..................... 126
5.3.2
利用网络收集关税及相关
政策信息............................................. 130
5.3.3
利用网络收集市场交易对象信息..... 135
5.3.4
统计信息的收集................................. 137
5.4 利用网络开展问卷调查............................ 140
5.4.1
网上调查问卷的形式......................... 140
5.4.2
问卷调查的方法................................. 140
5.5 利用网络收集新产品开发信息................ 142
5.5.1
收集客户新产品构思......................... 142
5.5.2
新产品专利信息的收集..................... 142
5.5.3
高校和科研院所新产品信息的
收集..................................................... 143
5.6 网络商务信息的整理................................ 144
5.6.1
网络信息的整理................................. 144
5.6.2
网络信息的加工处理......................... 145
5.6.3
网络信息处理的类型......................... 145
参考文献............................................................. 146
第二部分 电子商务交易
第六章 网络交易行为................................... 148
6.1 网络交易行为概述.................................... 148
6.2 网络消费者的购买行为............................ 149
6.2.1
网络消费者的购买动机..................... 149
6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素..... 154
6.2.3
网络消费者的购买过程..................... 155
6.2.4
我国网民的消费行为分析................. 159
6.3 企业的网上交易行为................................ 163
6.3.1
企业的业务购买类型......................... 163
6.3.2
企业购买行为的人员因素................. 164
6.3.3
企业的业务购买过程......................... 167
6.4 电子化政府采购行为................................ 169
6.4.1
电子化政府采购的概念..................... 169
6.4.2
电子化政府采购的特点..................... 170
6.4.3
政府网上采购程序............................. 171
参考文献............................................................. 172
第七章 网络营销策略................................... 174
7.1 网络营销的市场细分................................ 174
7.1.1
网络营销市场细分的概述................. 174
7.1.2
网络营销市场细分的依据和条件..... 176
7.2 网络营销的目标市场定位........................ 178
7.2.1
网络营销目标市场的定位策略......... 178
7.2.2
网络营销对象的定位......................... 179
7.2.3
网络营销产品的定位......................... 181
7.3 网络营销的品牌策略................................ 185
7.3.1
网络品牌的开发................................. 185
7.3.2
网络品牌的经营管理......................... 186
7.3.3
网络品牌的保护................................. 186
7.4 网络营销的定价策略................................ 187
7.4.1
选择定价目标..................................... 187
7.4.2
网络营销的定价策略......................... 188
7.5 网络营销的渠道策略................................ 190
7.5.1
传统营销渠道与网络营销渠道的
区别..................................................... 190
7.5.2
网络直销............................................. 193
7.5.3
网络间接销售..................................... 194
7.5.4
双道法企业网络营销的
最佳选择............................................. 195
7.6 网络营销的服务策略................................ 196
7.6.1
网络客户的特殊需求......................... 196
7.6.2
网络客户的服务策略......................... 197
参考文献............................................................. 199
第八章 网络促销............................................ 200
8.1 网络促销的概念、分类与作用................ 200
8.1.1
网络促销的概念与特点..................... 200
8.1.2
网络促销的分类................................. 200
8.1.3
网络促销与传统促销的区别............. 201
8.1.4
网络促销的作用................................. 202
8.2 网络促销的实施程序................................ 202
8.2.1
确定网络促销对象............................. 202
8.2.2
设计网络促销内容............................. 203
8.2.3
决定网络促销组合方式..................... 203
8.2.4
制定网络促销预算方案..................... 204
8.2.5
衡量网络促销效果............................. 204
8.2.6
加强网络促销过程的综合管理......... 204
8.3 网络广告促销............................................ 205
8.3.1
网络广告概述..................................... 205
8.3.2
网络广告的价格水平......................... 210
8.3.3
网络广告构思的基本思路................. 212
8.3.4
网络广告策略..................................... 214
8.3.5
网络广告投放的类型与网站............. 216
8.4 网络站点促销............................................ 217
8.4.1
网络站点促销对网站建设的要求..... 217
8.4.2
网站竞争对手的分析......................... 218
8.4.3
网站促销思路..................................... 219
8.5 网络促销的新方法.................................... 222
8.5.1
大数据营销......................................... 222
8.5.2
网络竞价排名..................................... 223
8.5.3
伙伴营销............................................. 224
8.5.4
网络公关............................................. 225
8.5.5
微信营销............................................. 226
8.5.6
微博营销............................................. 227
参考文献............................................................. 228
第九章 电子支付............................................ 230
9.1 传统的支付方式........................................ 230
9.1.1
现金..................................................... 230
9.1.2
票据..................................................... 231
9.1.3
信用卡................................................. 232
9.1.4
借记卡................................................. 233
9.2 电子支付.................................................... 233
9.2.1
电子支付的概念及特征..................... 233
9.2.2
电子支付工具..................................... 235
9.2.3
电子支付模式..................................... 242
9.3 国际上通行的电子支付安全协议............ 243
9.3.1
SSL安全协议..................................... 243
9.3.2 SET安全协议..................................... 246
9.4 电子银行支付............................................ 249
9.4.1
我国电子银行的建设与发展............. 249
9.4.2
电子银行的特点与主要业务............. 250
9.4.3
支付网关............................................. 250
9.4.4
电子银行支付业务的监管................. 252
9.5 非金融机构支付........................................ 253
9.5.1
非金融机构支付简介......................... 253
9.5.2
第三方支付的流程............................. 253
9.5.3
第三方支付的规范............................. 254
9.6 网络借贷.................................................... 255
9.6.1
网络借贷的概念................................. 255
9.6.2
网络借贷的运营模式......................... 256
9.6.3
网络借贷的风险................................. 258
9.7 加强监管，推动我国电子支付的
快速发展..................................................... 260
参考文献............................................................. 262
第十章 电子商务物流................................... 263
10.1 电子商务物流概述.................................. 263
10.1.1
物流................................................... 263
10.1.2
物流系统........................................... 266
10.1.3
电子商务物流的概念与特点........... 267
10.1.4
物流在电子商务中的作用............... 269
10.1.5
电子商务对物流的影响................... 271
10.2 电子商务物流模式.................................. 272
10.2.1
电子商务物流的一般模式............... 272
10.2.2
我国电子商务典型物流
模式分析........................................... 274
10.2.3
电子商务物流模式建设中
应注意的问题................................... 277
10.3 电子商务物流技术.................................. 277
10.3.1
电子商务物流的基本流程............... 277
10.3.2
物流信息技术................................... 279
10.3.3
物流供应链....................................... 284
10.4 物联网...................................................... 286
10.4.1
物联网概述....................................... 286
10.4.2
物联网涉及的关键技术................... 287
10.4.3
物联网的应用................................... 288
参考文献............................................................. 289
第十一章 网络交易安全管理..................... 290
11.1 网络交易风险和安全管理的
基本思路................................................... 290
11.1.1
网络交易风险的现状....................... 290
11.1.2
网络交易风险源分析....................... 292
11.1.3
网络交易安全管理的基本思路....... 293
11.2 客户认证技术.......................................... 294
11.2.1
身份认证........................................... 294
11.2.2
信息认证技术................................... 296
11.2.3
通过电子认证服务机构认证........... 298
11.2.4
我国电子商务认证机构的建设....... 304
11.3 防止黑客入侵.......................................... 306
11.3.1
黑客的基本概念............................... 306
11.3.2
网络黑客常用的攻击手段............... 306
11.3.3
防范黑客攻击的主要技术手段....... 309
11.4 网络交易系统的安全管理制度.............. 311
11.4.1
网络交易系统安全管理制度的
涵义................................................... 311
11.4.2
人员管理制度................................... 312
11.4.3
保密制度........................................... 312
11.4.4
跟踪、审计、稽核制度................... 313
11.4.5
网络系统的日常维护制度............... 313
11.4.6
用户管理制度................................... 314
11.4.7
病毒防范制度................................... 314
11.4.8
应急措施........................................... 315
11.5 电子商务交易安全的法律保障.............. 316
11.5.1
电子签名法律制度........................... 316
11.5.2
电子合同法律制度........................... 318
11.5.3
网络商品交易管理办法................... 322
11.5.4
我国电子商务交易安全的
相关法律保护................................... 323
参考文献............................................................. 325
第三部分 电子商务新领域
第十二章 跨境电子商务.............................. 328
12.1 我国跨境电子商务发展概述.................... 328
12.1.1
跨境电子商务的概念与分类........... 328
12.1.2
我国跨境电子商务发展概况........... 329
12.1.3
跨境电子商务发展中存在的
主要问题........................................... 331
12.1.4
跨境电子商务发展趋势................... 331
12.2 跨境电子商务发展策略.......................... 332
12.2.1
跨境电子商务的总体策略............... 332
12.2.2
发展跨境电子商务的具体措施....... 333
12.2.3
跨境电子商务发展的切入点
选择................................................... 334
12.2.4
跨境电子商务的法律调整............... 338
12.3 国际市场的网络开拓.............................. 339
12.3.1
我国企业利用网络进入国际市场的
途径选择........................................... 339
12.3.2
利用外贸第三方电子商务平台开拓
国际市场........................................... 340
12.3.3
利用国外电子商务平台开拓
国际市场........................................... 342
12.4 电子通关.................................................. 343
12.4.1
电子通关的基本程序....................... 343
12.4.2
电子口岸改革的总体目标............... 346
12.4.3
电子通关模式................................... 346
12.5 无纸贸易.................................................. 349
12.5.1
无纸贸易产生的背景....................... 349
12.5.2
无纸贸易的概念与特征................... 350
12.5.3
无纸贸易的生态环境....................... 353
12.5.4
无纸贸易发展的总体水平............... 354
12.6 EDI 标 准................................................ 355
12.6.1
EDI的概念....................................... 355
12.6.2
EDI标准........................................... 356
12.6.3
EDI工作原理................................... 358
参考文献............................................................. 360
第十三章 移动电子商务.............................. 361
13.1 移动电子商务概述.................................. 361
13.1.1
移动电子商务的概念....................... 361
13.1.2
移动电子商务的分类....................... 362
13.1.3
移动电子商务的产业链................... 363
13.1.4
移动电子商务的发展....................... 364
13.2 移动电子商务的相关技术...................... 367
13.3 移动电子商务的商业模式...................... 368
13.4 移动电子商务的支付流程...................... 371
13.5 移动电子商务的新动向.......................... 373
13.6 移动电子商务的营销策略...................... 375
参考文献............................................................. 378
第十四章 社区电子商务.............................. 379
14.1 社区电子商务概述.................................. 379
14.1.1
社区电子商务的概念....................... 379
14.1.2
社区电子商务的体系构建............... 380
14.1.3
社区电子商务的特点....................... 381
14.1.4
社区电子商务产生的原因............... 381
14.2 社区电子商务的最新进展...................... 382
14.3 社区电子商务的主要运作模式.............. 383
14.4 社区电子商务建设的基本思路.............. 388
参考文献................................................................. 390
附录 缩略语中英文对照表........................................................................................................................ 391
后记...................................................................................................................................................................... 394
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第 十 版 序
中国人的著作也要出第十版了。
当我开始撰写本书第十版序时，很自然地回忆起自己投身中国电子商务20多年的
历程。
从1995年3月18日国家医药管理局批准的《医药交易市场综合服务智能系统》和1995年8月15日国家计划委员会批准中国商品订货系统启动算起，中国电子商务的实践者前赴后继，已经跨越了22年的奋斗历程。
作为中国最早一批电子商务的参与者，我亲身经历了电子商务翻天覆地的变化历程。1995年，我在英国伯明翰大学留学期间，第一次接触到电子商务，展望电子商务未来的发展前景和在全球经济中的地位和作用，经过几个月思考，我终于决定将自己的研究方向从原有的经济学转移到电子商务上来。2001年，当纳斯达克指数暴跌，大批人士退出电子商务行业时，我明确提出，如果我们站的更高一点，完全可以大胆地说，网络经济对整个世界经济的影响仅仅是开始，它将带动整个经济和传统产业的变革，从而促进整个社会的高速发展（《电子商务基础与应用第三版》序）。2003年，我参加了商务部白皮书《中国电子商务报告》的撰写，2006年开始主编这本白皮书，直到2016年5月，《中国电子商务报告》已经出版了9本，成为记载中国电子商务发展的历史见证。
2015年，中国电子商务交易额已经突破20万亿元人民币，两家电子商务企业跻身世界500强企业行列，电子商务已经成为中国少数几个能够在世界产生重要影响的产业之一。
2016年2月29日至3月4日，在纽约联合国总部举行的联合国国际贸易法委员会第三工作组网上争议解决第33届会议上，中国代表团平衡美欧，协调各方，成功推动联合国贸易法委员会第三工作组达成以中国方案为基础的共识文件：《跨境电子商务交易网上争议解决技术指引》。2016年7月6日，联合国国际贸易法委员会通过了这一文件。这是中国引领国际经贸规则制定的一次有益尝试，它标志着中国代表团在参加联合国贸易法委员会有关跨境电子商务交易网上争议解决立法活动6年后取得了重大突破，也是中国商界在联合国国际经贸规则起草中第一次发出的中国声音。作为全程参加这一立法活动的中国代表团首席专家，我感到的是事业成功的喜悦和自豪。
31年前1986年，当我在复旦大学攻读经济学硕士时，曾经读过萨缪尔森的《经济学第十版》。当时深深被这本世界上最为实用和畅销的经济学教科书所打动。我曾经想过，什么时候也能读到中国人出版的第十版的图书呢？而今天，这个梦想将在我们这一代人手中实现，中国的电子商务专业研究，也将由此跻身世界的前沿领域，我同样为此感到满足和兴奋。
为了撰写本书的第十版序，我特意从网上检索了一下中国作者出版的书籍。检索结果没有使我感到太大的意外。因为直到2015年才有两本中国作者出版的10版以上的图书。一本是中国人民大学出版社的《政治经济学教程（第10版）》宋涛，2013，另一本是商务印书馆的《新华字典第11版》中国社会科学院语言研究所，2011。至于著作类图书，很可惜，一直没有检索到十版以上的著作。
客观地说，《电子商务基础与应用第十版》在这一方面取得了突破。作为一本专著，能够在接近20年的时间中持续出版实属不易。一方面，电子商务的快速发展为本书的再版提供了大量的可供更新的理论成果与实践经验；另一方面，社会上对电子商务知识的渴求也保证了每版的发行量，为本书的再版提供了坚实的资金支持。作为作者，我深深地感谢电子商务的创新创业者和理论研究者，也深深地感谢热爱本书的大批读者。同时，也应当感谢西安电子科技大学出版社20年来的精诚合作，编辑们细心地整理和校对保证了全书的质量。我还要感谢我的家人，是他们一如既往地支持我出版这本书。
2014年到2016年，电子商务所受到的重视已经远远超出了人们的预期。李克强总理在2015年《政府工作报告》中三次提及发展电子商务；国务院发布十余个文件督促发展电子商务；商务部、工业和信息化部、农业部、海关总署等行业管理部门积极推动电子商务的试点和应用；互联网 行动和一带一路战略都将电子商务作为发展的突破口；各级地方政府将电子商务作为传统企业转型和新经济发展的重要抓手。电子商务在整个经济结构中的地位越来越重要。
本次再版，对整体结构没有做大的改动，但对各章的内容做了补充和修改，对相关的数据进行了更新。杨坚争修改了第一章到第五章、第十章和第十一章的内容；杨立钒修改了第六章到第九章、第十二章到第十四章的内容。在再版过程中，李朝平、尹诗、杨云鹏、艾维娜、周坚男、齐鹏程、徐怡乐、陈赟参加了参考文献的修改、校对和配套教学资料的撰写工作。
本书此次再版得到国家自然科学基金项目70973079、国家社科基金重大项目13&ZD178、香港杏范教育基金会、上海理工大学电子商务发展研究院、上海市一流学科S1201YLXK、上海市第三期教育高地电子商务的资助，得到西安电子科技大学出版社戚文艳编辑的大力协助，并参考了国内外大量参考文献。在此，谨向资料的提供者、本书的合作者和资助者表示真诚的感谢，并希望广大读者对本次再版提出宝贵意见。
上海理工大学电子商务发展研究院
杨 坚
争
2017年3月25日
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