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| 編輯推薦： |
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市场的竞争是人才的竞争，职场的竞争是口才的竞争。本教程即是根据市场和职场对人才，特别是对有口才的人才的需要而编写的。本书遵循了口才训练精讲多练，上口为先的原则，注重了在内容上知行的统一，实战上学做的统一和体例上教学的统一。本书不仅可作为高职院校通识课口才训练教材，还是读者朋友必不可少的掌握口才知识和快速提升口才技巧的实用读本。
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| 內容簡介： |
市场的竞争是人才的竞争，职场的竞争是口才的竞争。本书即是根据市场和职场对人才，特别是对有口才的人才的需要而编写的。本书遵循口才训练精讲多练，上口为先的原则，注重在内容上知与行的统一、实战上学与做的统一和体例上教与学的统一。
本书不仅是高职院校通识课口才训练教材，还是读者朋友必不可少的掌握口才知识和快速提升口才技巧的实用读本。
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| 目錄：
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模块一基础与表达能力口才训练
第一章基础口才训练3
第一节口才基础概述3
第二节吐字归音训练11
第三节字正腔圆训练20
第二章表达口才训练34
第一节口语表达方式训练34
第二节口语表达技巧训练49
第三节口语表达思维训练55
模块二见面与交际情景口才训练
第三章见面口才训练67
第一节寒暄口才训练67
第二节介绍口才训练75
第三节攀谈口才训练82
第四章交际口才训练98
第一节幽默口才训练98
第二节赞美口才训练108
第三节拒绝口才训练118
模块三辩论与演讲综合口才训练
第五章辩论口才训练129
第一节说服口才训练129第二节论辩口才训练137
第三节谈判口才训练147
第六章演讲口才训练158
第一节即兴演讲口才训练158
第二节命题演讲口才训练165
第三节实用推销口才训练175
模块四求职与在岗职场口才训练
第七章求职口才训练187
第一节求职模拟口才训练187
第二节求职实战口才训练193
第三节求职完备口才训练199
第八章职场口才训练210
第一节职场通用沟通口才210
第二节上下级沟通口才216
第三节平级沟通口才224
参考文献231
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| 內容試閱：
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《世说新语孟嘉别传》曾记载过这样一件事： 桓温问孟嘉： 听伎，丝不如竹，竹不如肉，何也？孟嘉回答说： 渐近自然。于是我们知道了古人欣赏音乐的心得，那就是丝弦弹拨的曲子不如竹木吹出的曲子动听，而竹木吹出的曲子又比不上人的喉咙唱出的歌曲。这段话告诉我们，人声是世界上最动听、最美妙的声音。因此，我们不能不重视声音的使用，而只有歌唱与口才最能体现声音的美感与魅力。当今时代，信息量增大，信息流转加快，口语交际的机会增多，口语表达能力显得越来越重要。在口才课的教学实践和与同学交往中，我们发现，就口头表达能力来说，大概有10%的大学生较好，20％～40%的大学生处于中等，其余的大部分大学生几乎难以清楚地表达自己的思想。不难看到，今天的大学生大都不愿意或不敢当众讲话。他们无论是在课堂上答问，还是求职面试，往往思维拘谨、思路不清、吞吞吐吐、词不达意。这显然与当前社会的需要极不相适应，也与我们培养实用型人才的教育目的相悖。为什么会是这种现状呢？首先从中国的传统文化来看，自古以来，我们就不重视表达和交往。孔夫子说过讷于言而敏于行，俗话说病从口入，祸从口出，老子也有邻国相望，鸡犬之声相闻，民至老死，不相往来的思想。传统言者不美，美者不言沉默是金的观念至今还弥漫在不少学生的心里，这使人们都有含蓄、谦虚的表现，导致他们即使面对自己口才不佳的事实，也有充分的理由自我开脱。随着时代的进步，那种祸从口出的古训已不再被人们奉为神明，那种君子欲讷于言而敏于行的看法已逐渐被人们所抛弃，现在时代需要的是能做、能说、能合作的实用型人才。亲爱的读者，你想要尽情表达你的思想情感吗？你想在事业发展的道路上争取机会、取得成功吗？你想努力去说服对方并希望得到他真诚的帮助吗？那你一定要懂得语言使用的奥妙，你一定得进行口才的基础训练，提高口才水平，同时你还必须懂得演讲的技能技巧，语言交流的规律规则。没有口才就好像鸟儿失去羽翼，无法飞上天空自由翱翔一样。无数的事实证明，口才在生活与职场中可以起到凝聚人心、鼓舞士气、和谐情感、提升境界、促人成功的作用。所以，只要是具有积极向上精神的人，只要是具有理想和志向的人，只要是不想辜负美好年华的人，都应该学习口才，加强表达能力的训练。当代大学生应该是能言善辩者，如果还是笨嘴拙舌，那么我们就很难立足于信息高度发达和需要高品质沟通的社会。对于大学生来说，口头表达能力的好坏直接影响到他们的择业前景。因此，在校大学生除学好知识技能外，练就一副好口才既是生活的需要，更是寻求就业机会的优势条件。综观大学校园，不乏在团委、学生会、广播站或是班级活跃的佼佼者，大学生是21世纪的主人，将来要服务社会，做管理，做培训，做销售，做律师，做记者，做老师不管做什么工作，离开了口才，只能是事倍功半。如今，口才作为一种关键职业能力，越来越受到人们的重视。口才训练课程作为高等院校一门重要的基础素质课程，越来越受到学校的重视和学生的追捧。为此，有着共同志向的川渝7所高校的8位教师共同编写了《通用口才训练教程》，他们大都有着多年口才训练课程教学经验，无论是在口才基本理论还是基本技巧方面，都不乏编者的独特见解。本书由知名学者关彤担任主编，提出编写方向和思路，确定编写纲目和体例，统稿完成。各章的分工如下：前言、第一章、第四章由四川长江职业学院关彤（高级职业指导师）撰写；第二章由重庆潼南教师进修学院谢华（副教授）撰写；第三章由四川旅游学院何泓（副教授）撰写；第五章由重庆城市管理职业学院熊发平（讲师）撰写；第六章由重庆房地产职业学院张海鹰（教授）撰写；第七章由西华师范大学陈倩（副教授）撰写；第八章由成都文理学院袁倩（讲师）撰写。四川大学文学与新闻学院硕士研究生徐萌萌校对了部分书稿。制作PPT的分工如下： 第一章、第三章由四川旅游学院何泓（副教授）完成；第五章由重庆城市管理职业学院熊发平（讲师）完成；第四章、第六章由四川长江职业学院程春芳（助教）完成；第二章、第七章由西华师范大学陈倩（副教授）完成；第八章由成都文理学院袁倩（讲师）完成。由陈倩提供模板。本书力求做到并突出以下几点。第一，科学性。在编写时，我们注意吸收近年来国内外最前沿的口才理论研究成果和先进的教育理念，结合编者多年的口才教学与改革经验，在教材编写体例和内容体系上都做了精心安排和一定创新。在编写体例上全书共分为四大训练模块，这四大训练模块基本涵盖了大学生在社会活动中所需要的基本口才训练内容；在内容体系上以切实提高大学生口语表达能力为目标，遵循口才训练的基本规律，由易到难、循序渐进，从普通话语音训练，再到通用口才训练。我们为每章设计了本章核心内容和训练目标与要求，每一节则由教学案例导入本节知识要点课堂实战训练三大板块组成，构成了一个较为完整、合理的训练体系。第二，人文性。演讲、朗诵、辩论、交际与推销既是口才的综合运用，又是当代青年重要的人文素养，它已成为现代人求职应聘、职场发展等必备的重要能力。我国的教育，由于专业分得太细、太早，急于培养有用之才，忽视丰富人的精神世界，加之以传授为主，内化不足，所以，培养出来的学生虽然具有一定的知识、技术或技能，但往往知识狭窄，能力畸形，缺乏较深厚的素养，特别是作为现代人的综合素养及人文素养。本书为弥补应试教育带来的人文缺失，教材所选的教学案例导入案例欣赏和案例评析等内容大都具有丰富的人文资源，能潜移默化地对大学生进行有效的人文教育。第三，趣味性。本书注重思想性和趣味性，并充分体现知识性和欣赏性。趣味性是一个艺术范畴，趣味性为思想性服务，可以增强教学效果；思想性决定趣味性，引领教学不至于低俗。本书采用了案例教学，每节的教学案例导入重在激发学习的兴趣；知识要点阐述力求简明实用，着重介绍口才的基本原则和技巧，几乎对每一个知识要点都配以经典有趣的案例。大量鲜活的实例不仅增强了教程的趣味性，同时也有利于大学生模仿借鉴，有利于帮助他们锻炼口才，增强学习兴趣，培养学习能力，提高学习效果。第四，实训性。英国教育家夏洛特梅森写过《教育是一种训练》一书，书中指出： 教育是一种训练。无论是对思想习惯还是对行为习惯，都必须进行系统的训练，都必须有目的地去培养。课堂实战训练包括朗读训练、案例讨论、情景应对、角色扮演等多种训练方式，一是可以通过丰富多样的单项和综合口语技能训练使学生把口才知识迅速转化成口才技能；二是便于教师课堂上的教学。我们就是希望通过通用口才的训练，使大学生朋友在论辩时机智敏捷，演讲时声情并茂，交际时舌下生香。亲爱的大学生朋友，今天你们是桃李芬芳，明天你们就是祖国的栋梁，我们非常希望本书为同学们插上腾飞的翅膀，从而努力去搏击风雨，笑傲人间，创造事业的辉煌，获得诗意般的生活。也许我们的努力还不够，也许我们的探索和研究还不够，因而，在许多方面可能存在疏漏甚至错误之处，但我们很愿意虚心接受大学生和社会读者、教师同行及相关专家的批评及建议，相信在各位的帮助下，我们在以后的改版工作中一定会取得更大的成绩来回报大家。请将意见反馈至530025485@qq.com，谢谢！
编者2017年2月
第三章见面口才训练本章核心内容当今社会，人与人的交往无处不在。相遇寒暄，见面攀谈，更是人际关系和谐发展的需要。寒暄是个人魅力的展示。善于寒暄，就拥有了强大的沟通能力和与众不同的亲和力。在社交场合，与熟人见面，需要寒暄问候，增进友谊；与陌生人交往，需要彼此介绍，加深了解。见面攀谈，是彼此了解的主要形式，更是社交活动成败的关键。不同场合见面，因人、因时、因地、因景的不同，则交流的深入度也不尽相同。简单问候，寒暄即可；社交往来，则要深度介绍；时间和条件允许，则要深入攀谈。善于交流，会为你赢得更多机会；言语失策，则可能失去重要的社会资源。通过交流，能够迅速地拉近人与人之间的距离，加深感情，促进沟通，赢得尊敬。训练目标与要求1. 训练目标通过本章知识要点的学习和具体训练，使大学生认识见面之初交谈的重要性，掌握介绍自己、推销自己的技巧，并能通过寒暄交流、介绍了解和攀谈会晤达到提高沟通能力、增强亲和力的目的。2. 训练要求认真学习见面口才相关知识，在课堂中积极参与讨论，进行模拟训练，除此之外，拓展到社团、实习、家里或假期工作中，将所学知识运用到实践中。第一节寒暄口才训练一、 教学案例导入〖*45〗不会寒暄也尴尬这几天上下班，我改为步行。因为运城及其周边刚下过雨的缘故，天气比较凉爽，加上家里离上班之地仅千米之遥，走一走权当是体育锻炼。因为是行走，就经常会碰到一些熟人。说熟人，其实有的也不熟，打过招呼后根本想不起来他是何方贵人。前天就碰到两位。人家很热情，我却想不起来他们是谁。我记诗词曲赋或许还可以，但记人很差，交往不多者，假以时日，便统统忘却。偶有邂逅，人家记得我，我却记不得人家。这样就显得很尴尬，既不好意思直接询问，又不得不就势寒暄，便只能简单问候，匆匆分手。我知道，这样肯定会给人留下我冷淡的不良印象。我即使对熟人也不会寒暄。许久不见的人，见面后也是少言寡语，显得有些不热情。我是搜肠刮肚找不到词，不知道该说些什么。我不明白，为什么老婆遇见熟人，哪怕是或锻炼或买菜或偶遇见过一面的所谓熟人，她也能废话连篇，说个没完。以前晚饭后我随她散步，每遇她和熟人寒暄，我便先走一步，以此催她快点结束。这些天晚饭后我随她散步，却跟在她后面想看看她都与熟人说些啥。见习之后我明白了： 她大都知道人家在哪上班、老伴干啥、小孩多大那当然说起来没完啦。可我连当事人都记不起来，更何况人家的婆婆妈妈呢？其实我的内心是个很热情的人，谁有困难找到我，只要力所能及我无一不帮。但我不是市长，无权无势，多年以来有困难找我的能有多少？大多数都是见面寒暄的或朋友或同事或熟人。你不与人热情寒暄，人家就会认为你冷淡、摆架子、自恃高傲。冤哉，我一个退休老朽，日落西山，还有什么值得高傲的？真的别无他意，确实是不会寒暄。不会寒暄，虽不是大忌，但也不能不说是个缺陷。因此，留意所有熟人，刻意记住熟人的概况，掌握寒暄的要素，对我来说，才是学会寒暄的第一步。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。（资料来源： 冯明青的博客，http：blog.voc.com.cnblog_showone_type_blog_id_765998_p_1.html）案例评析： 寒暄是人们日常生活中最常见的见面问候交谈形式，但如果不会寒暄，则会陷入十分尴尬的境地。会寒暄，则要靠生活的日积月累，留意所有熟人，刻意记住熟人的概况，掌握寒暄的要素。寒暄作为一门交际语言艺术，在我们的生活中起着不可忽视的作用，有时甚至影响到我们工作的成败。二、 本节知识要点寒暄是一种普遍的语言现象，在日常生活中被广泛地使用。它具有缩短交际者之间社会距离和维持人际关系的社会功能。《辞源》中讲道： 寒暄的本义是冬季和夏季，人们相见时互道天气冷暖的应酬之词。寒暄活动中的交谈大多是非正式化的，言语本身未必有什么真正的含义，这种交谈只不过是一种礼节上或感情上的互酬互通而已，也就是与交谈者的问候与简单沟通。如见面时的嘘寒问暖、自我介绍、天气话题等，均是一种寒暄。而寒暄本身不当面表达特定的意思，这些话语是抛砖引玉的砖，是交谈者愉快交谈的前奏，是人际交往中不可或缺的一环。（一） 寒暄的常见类型和方式1. 问候型寒暄问候型寒暄就是见面双方互致问候，其用语比较繁复，归纳起来主要有以下几种。1 表现礼貌的问候语，如您好早上好节日好新年好之类，这些是受外来语的影响在近几十年中流行开来的新型招呼语。过去官场或商界的人，初交时则常说： 幸会！幸会！久仰！久仰！2 表现思念之情的问候语，如好久不见，你近来怎样？多日不见，可把我想坏了！等。3 表现对对方关心的问候语，如最近身体好吗？来这里多长时间啦？还住得惯吗？最近工作进展如何，还顺利吗？或问问老人的健康、小孩的学习等。4 表现友好态度的问候语，如生意好吗？在忙什么呢？这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的触媒。2. 攀认型寒暄攀认型寒暄就是见面双方借用多种关系，尽快、尽量地拉近彼此之间的感情，从而为进一步交流打下基础。俗话说： 山不转水转，水不转路转。人际互动中的关系也是这样。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的亲戚朋友关系，如同乡同事同学，甚至远亲等沾亲带故的关系。在初见时，略表寒暄，攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是： 我，子瑜友也。（子瑜就是诸葛亮的哥哥诸葛谨）这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是。我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，咱们可算是近亲啊！唉，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友哩！这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点。从感情上靠拢对方，是十分重要的。3. 敬慕型寒暄敬慕型寒暄是一种带有尊敬、恭维式的交流接触，这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。如： 我可久仰大名了！早就听说过您！您的大作，我已拜读，得益匪浅！您比我想象的更年轻！您也精神多了！小姐，您的气质真好，做什么工作的？您设计的公关方案真好。（二） 寒暄的基本原则和要求寒暄是一种非正式的交谈，在理解对方寒暄言语的时候，不必仔细回味其字面的真正含义，寒暄的内容也无特定的限制。但是，在相互寒暄中，仍然需要把握好一些基本原则。1. 称呼得体，恭维适当与人寒暄，首先要得体地称呼对方，或以职务职称相称，以示对对方的礼貌，如刘主任张教授李博士等；或以长辈相称，以示对之尊敬，如对与自己爷爷、奶奶相仿者称呼对方大爷、奶奶，与父母年龄相仿者称呼对方叔叔、阿姨等；但寒暄称呼一定要得体，不能失度，如在大庭广众下直呼对方绰号，或以不符合对方年龄、性别、身份等特点称呼对方，让对方听着觉得暗带讥讽，心生反感。寒暄中难免要恭维对方一番，这样会使对方感到愉悦，对即将进行的交谈更感兴趣，但是要注意，恭维一定要得体，一定要了解他的需要；恭维不能过分，否则会适得其反。2. 态度真诚，亲近认同寒暄从一开始，就建立在彼此尊重的基础上，如果有一方显得随口敷衍，那么寒暄就会出现尴尬，以至于无法继续。一经切入寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。所以，在寒暄过程中，一定要态度真诚，体现亲近友好的感情。3. 内容适度，话题自然寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，都是寒暄的较好话题，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。寒暄用语还要恰如其分。如中国人过去见面，喜欢用你又发福了作为恭维话，现在人们都想方设法减肥，再用它作为恭维话恐怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她你真是太美了看上去真迷人时，她会很兴奋，并会很礼貌地以谢谢作答。倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎，弄不好会引起误会。要看场合，在不同的地方要使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句打扰您了。接待来访时应表现出热情，不妨说一句欢迎。庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。有的人不分场合，甚至在厕所见面时问别人吃过没有？使人啼笑皆非。当然，也有适合较广的问候语和答谢语，如您好！谢谢！这类词，可在较大范围，也可在各色人物之间使用。4. 时机恰当，适可而止不是什么时候开始寒暄都可以，至少要看对方是否空闲、目光是否能够交会、是否不会打扰对方。比如电梯里碰见同事，按理说应该寒暄两句，但如果对方正在低头发短信，就不必打扰他了，简单问候一下就可以了。当这些条件都符合时，你要问一下自己是否做好了准备，别张开嘴又不知说什么才好或者说错了造成失礼。在寒暄的过程中，你要观察对方的表现，看对方是否感兴趣，如果对方很明显不认可你的寒暄或是另有要事，那么就要及时停止。5. 友情至上，调谐气氛有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了，这样就为下一步的深入交往打下了良好的基础。音乐始于序曲，会晤起于寒暄。寒暄是交往中的开场白，是坦率深谈的序幕。寒暄是人际交往活动的第一步，是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄的主要目的不是为了交换信息和观点，而是为了分享感情或建立友好的关系，谈话的内容并不重要，关键在于双方都参与了谈话。即使谈话的内容是含混不清的，甚至是毫无意义的，寒暄的作用也绝不能忽视。这种作用就是要营造和保持一种友好的社交氛围。（三） 寒暄的禁忌1. 眼神游弋，只说不听每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。有些人在与人寒暄时，总是显得心不在焉，眼神游弋不定，给人一种轻视无礼的感觉，缺乏对对方的尊重。如果当一个人在与你寒暄的时候，而你却是眼神游离，顾左右而言他，那么你就会伤害对方的自尊心，相应的你也就会立刻失去对方的尊重。法国作家罗曼罗兰说： 自尊心是人类心灵的伟大杠杆。只要你能满足对方的自尊心，你就掌握了对方。所以，在与人寒暄交流时，在对方发言时，切忌不要做这些小动作，看手机、伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在焉。而有些人在与人寒暄时总是滔滔不绝，根本不给对方喘息的时间和机会，仿佛寒暄就是向对方倾倒自己的热情。其实，好的交流是双向的，如果只有人说而没有人听，就不可能沟通，但是，现实生活中也绝无可能只有人听而无人说的情形存在。2. 客套过甚，虚假矫情客套话要运用得妥帖、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话。如久闻大名，如雷贯耳今日得见，三生有幸，就显得不自然。中国文化讲究礼节、谦让，常常怕麻烦了别人。所以对待不太熟悉的和不那么亲近的人时比较客气。而客气是一把双刃剑，一方面表示敬意和礼节；另一方面如果客气过多，就会拉大彼此的距离。如果初次见面，你对对方的所有谈论都表示出是，你说得对，你说得好，如此一来，对方一定觉得如芒在背，坐立不安，最终逃之夭夭。谈话的目的在于沟通双方的情感，在于增进双方的兴趣，而客气话则恰恰是横挡在双方中间的墙，如果不把这堵墙移开，人们只能隔墙做极乏味的敷衍酬答。初次见面客套话后，第二次、第三次见面就应竭力少用那些如麻烦、阁下、府上、如雷贯耳、久仰大名等名词，客气话的堆砌必然损害融洽的气氛和关系的延续。3. 幽默失度，适得其反个性开朗的人喜欢用幽默寒暄。幽默是大家都喜欢的语言调料，一个得体的玩笑，不但可以活跃谈话气氛，还能增加个人魅力。但如果调料放得不是地方，恐怕会使自己陷入尴尬的境地。所以，以幽默寒暄，一定要注意场合，不能随意使用，还要注意不同的对象，如果没摸清楚别人的性格，就擅自拿他在乎的内容开了不得体的玩笑，即使对方当时不会表现出什么，但事后也会把你对他的伤害记在心里，从此把你拉入黑名单。案例欣赏死胖子张林是个胖子，刚到公司工作不久，熟悉了的同事们都喊他肥仔二师兄，张林是个大大咧咧的人，时常在一些场合也拿自己的肥胖自嘲。年底部门召开总结评议会，会议还没开始，大家在一起相互寒暄、说笑。张林看见对面也坐着一位跟自己一样的胖子，就想活
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