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| 編輯推薦： |
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本书内容包括认识沟通与人际沟通、语言沟通、非语言沟通、沟通技能、职场沟通、日常沟通、谈判的语言艺术、求职的语言艺术、导游的语言艺术、主持的语言艺术、推销的语言艺术等内容。每个任务后附有案例分析、实践训练和自主学习等内容，通过案例分析和讨论、情境模拟等方式，让学生做中学，学中做，学做结合，不断提高其人际沟通和交流的能力。
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| 內容簡介： |
本书作为反映高职教育教学改革*理念的新型实用教材，是任务驱动型高职课程开发的一次有益尝试。本书内容包括认识沟通与人际沟通、语言沟通、非语言沟通、沟通技能、职场沟通、日常沟通、谈判、求职、导游、主持、推销等内容。每个任务后附有案例分析实践训练和自主学习等内容，通过案例分析和讨论、情景模拟、角色扮演等方式、方法，让学生做中学，学中做，学做结合，不断提高其人际沟通和交流方面的能力。
本书可作为高职高专院校学生的公共基础课和相关专业学生的教材，还可作为各行业人员提高人际沟通能力的自我训练手册，也可作为各类企业进行岗位培训的教程。
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| 目錄：
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绪论认识沟通与人际沟通1
0.1沟通1
0.2人际沟通10
案例分析33
实践训练36
自主学习40
任务1语言沟通42
1.1有声语言： 语言沟通的重要方式42
1.2语言沟通的基本原则44
1.3语言沟通技巧49
1.4提高声音质量61
案例分析69
实践训练71
自主学习73
任务2非语言沟通76
2.1非语言沟通的含义76
2.2非语言沟通的作用79
2.3非语言沟通的构成与运用82
案例分析88
实践训练92
自主学习94
任务3沟通技能96
3.1听97
3.2说104
3.3问112
3.4答119
案例分析126
实践训练128
自主学习130任务4职场沟通134
4.1与领导的沟通135
4.2与同事的沟通146
4.3与下属的沟通153
案例分析159
实践训练161
自主学习163
任务5日常沟通165
5.1介绍166
5.2交谈169
5.3说服174
5.4赞美181
5.5拒绝188
案例分析192
实践训练195
自主学习197
任务6谈判199
6.1谈判概述200
6.2谈判的语言艺术206
案例分析215
实践训练217
自主学习218
任务7求职220
7.1面试口才的原则221
7.2面试的语言技巧223
7.3面试中的自我介绍228
7.4面试中的应答技巧230
案例分析234
实践训练238
自主学习240
任务8导游242
8.1导游口才的语言特征242
8.2致欢迎词247
8.3致欢送词249
8.4讲解的语言艺术253
8.5沟通协调的语言艺术260
案例分析263
实践训练265
自主学习266
任务9主持267
9.1主持概述267
9.2主持人的语言艺术273
案例分析280
实践训练284
自主学习285
任务10推销286
10.1推销口才的原则286
10.2推销的语言艺术291
案例分析300
实践训练302
自主学习303
参考文献304
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| 內容試閱：
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沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。但是当今大学生最欠缺的能力之一就是人际沟通能力。部分大学生的沟通能力差已经影响到其就业乃至职业生涯的良性发展，这也成为用人单位对大学毕业生素质不甚满意的一个重要方面。因此，加强大学生人际沟通能力已成当务之急。鉴于此，我们编写了这本书。该书自2010年第1版出版以来，被众多兄弟院校选用，先后11次印刷，发行近30000册。此次在第1 版的基础上对全书进行了全面修订，补充了最新内容，使之特色更加鲜明，更加符合高职院校人才培养的需要。
本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是任务驱动型的高职课程开发的一次有益尝试。它以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了人际沟通和语言艺术的相关教学任务，每个任务以案例导入，本着理论够用为度的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等基本知识，中间加入小案例小故事小训练和小贴士等，增强阅读性、趣味性和操作性，以便于学生在教师的指导下掌握人际沟通与语言艺术的基本知识和方法，为下一步操作训练做准备。此后附以案例分析实践训练和自主学习等项内容，案例分析和操作训练是教师课堂教学的主要内容，通过案例分析和讨论、情景模拟、角色扮演等方式、方法，让学生做中学，学中做，学做结合，不断提高其人际沟通和交流方面的能力；自主学习包括案例分析、自我操作练习等各类题型，方便实用，目的是让学生课后深化对人际沟通和语言艺术的把握，提高这方面的能力。
本书由董丽萍任主编，孟顺英、李新宇、刘嫣茹、张岩松任副主编，具体分工为：
董丽萍编写绪论、任务1和任务3；孟顺英编写任务4和任务6；李新宇编写任务7和任务8；刘嫣茹编写任务5和任务9；张岩松编写任务10；包红君、张昀、刘桂华、房红怡、李健、刘晓燕、蔡颖颖、穆秀英、王允、张铭、孙新雨编写了任务2。全书由刘嫣茹统稿。
本书在编写过程中，参考了大量书籍、报刊文献和网络资料，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，敬请读者批评、指正。
编者
2017年5月
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