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『簡體書』客户异议与投诉处理

書城自編碼: 3105279
分類:簡體書→大陸圖書
作者: 崔亮
國際書號(ISBN): 9787040296938
出版社: 高等教育出版社
出版日期: 2010-07-01

頁數/字數: 95页
書度/開本: 16 釘裝: 平装

售價:HK$ 31.6

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內容簡介:
《客户异议与投诉处理》是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书,是财经商贸类职业培训用书。全书根据《国家职业标准——呼叫中心客户服务座席员》的基本要求,结合中职学生心理特点编写而成。内容包括:客户异议与投诉概述、客户投诉的心态与处理、建立有效的客户投诉管理体系、减少投诉的产生、客户投诉危机管理、客户投诉预防管理及处理客户投诉实务。为营造教学氛围,全书各章均用卷首案例导人,通过对案例的讨论引出教学内容,使学生从对社会的感知切入到学习内容;每章最后一节均配有相关案例学习与课堂实训任务,便于教师组织课堂教学和学生课后学习与自测。
《客户异议与投诉处理》可以作为中等职业学校客户服务与管理专业“客户异议与投诉处理”课程的教学用书,也可以作为其他各类社会教育、短期培训的教材。

 

 

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