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| 內容簡介： |
本书专门针对以ISO9001为框架的三大管理模式之一精益质量管理进行了全方位的介绍和解读，并提供了大量的方法和工具。
全书分为四篇内容，分别为：
质量管理工具。本篇为读者提供常用的质量管理工具且通过实际案例和表单等，可以拿来就用。
精益工具。本篇重点对常用的精益工具实战进行详细概述，案例都源于企业且图文并茂、由浅入深，让你在*短时间内掌握工具的运用与实战。
企业过程质量和质量成本管理，包括供应商的选择、客户投诉处理一系列的质量管理活动。每个管理过程都以案例进行诠释与描述，让你轻松应对每个过程管理的问题点。同时，质量管理离不开成本管理，教你如何搭建质量成本系统，并有效降低成本。
精益团队管理。本篇将告诉你制造型企业，尤其是中小制造型企业如何招聘、培训、管理员工的系统方法，为你消除后顾之忧。
同时本书还介绍了精益质量发展及演变过程与做出卓越贡献的专家，并提供了常用工具术语的汇总。
总之，本书为制造型企业提供一套系统方法，并结合实际案例有效说明企业在面对管理不顺畅的时候如何处理、解决这些问题。希望本书能够帮助你的企业走上长青的坦途！本书专门针对以ISO9001为框架的三大管理模式之一精益质量管理进行了全方位的介绍和解读，并提供了大量的方法和工具。
全书分为四篇内容，分别为：
质量管理工具。本篇为读者提供常用的质量管理工具且通过实际案例和表单等，可以拿来就用。
精益工具。本篇重点对常用的精益工具实战进行详细概述，案例都源于企业且图文并茂、由浅入深，让你在*短时间内掌握工具的运用与实战。
企业过程质量和质量成本管理，包括供应商的选择、客户投诉处理一系列的质量管理活动。每个管理过程都以案例进行诠释与描述，让你轻松应对每个过程管理的问题点。同时，质量管理离不开成本管理，教你如何搭建质量成本系统，并有效降低成本。
精益团队管理。本篇将告诉你制造型企业，尤其是中小制造型企业如何招聘、培训、管理员工的系统方法，为你消除后顾之忧。
同时本书还介绍了精益质量发展及演变过程与做出卓越贡献的专家，并提供了常用工具术语的汇总。
总之，本书为制造型企业提供一套系统方法，并结合实际案例有效说明企业在面对管理不顺畅的时候如何处理、解决这些问题。希望本书能够帮助你的企业走上长青的坦途！
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| 關於作者： |
贺小林
※ 精益六西格玛黑带
※ ACI注册质量经理
※ IRCA注册审核员
※ PTT职业培训师
※公共营养师养生保健师
※ 心理咨询师
有超过十年的生产品质及项目管理工作经验，先后就职于世界五百强Flextronics Group及全球最大的微电机德昌电机集团与民营佑申集团工作，历任DQE，高级工程师，质量经理和运营总监等，2006年曾被公司派往日本TB株式会社研修TPS三个月，主要研修日本现场目视看板可视化管理现场浪费的识别与消除LAYOU布局优化QCC品质圈单件流自动化IT系统无纸化等项目。主要特长是推行精益六西格玛项目现场改善。
成功主导公司质量环境安全HSF体系、流程改善（BPR）、5S目视化管理，LAYOUT布局改善、单件流与单元生产线及六西格玛改善等项目，为公司创造数十万元的价值。
服务的客户：亿可达橡胶（橡胶）、峰亚电器（电子电器）、诺士顿机电、镇明转轴（电机）、星宇达邦灯具（吸顶灯）、科力型钢（下水管）、海鹏辉精密工业（模具注塑）、汉格能源（电池）鑫丰磁业（磁铁）等公司。
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| 目錄：
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目录
导读1
前言2
目录4
概述什么是精益质量管理6
第一篇现场质量分析改进工具17
第一章质量管理工具17
第一节十大质量统计工具（上）17
第二节十大质量统计工具（下）42
第三节5Why分析法79
第四节8D问题解决法83
第二章QCC品质圈90
第一节QCC的定义和作用90
第二节QCC的实施95
第三节QCC的推行97
第四节QCC的成果发表和评审119
第五节QCC 案例分析132
第三章StEDE cube工位评价法150
第一节StEDE cube的定义和实施步骤151
第二节StEDE cube 实施案例159
第二篇现场精益改进工具169
第四章POKAYOKE防错法170
第一节POKAYOKE的定义和实施步骤170
第二节POKAYOKE的案例分析175
第五章IE（工业工程）手法的应用180
第一节作业分析及案例180
第二节动作分析及案例186
第三节标准时间及案例192
第四节布局&搬运分析及案例201
第五节生产线平衡分析及案例208
第六章5S与目视化管理217
第一节5S与目视化管理的定义与作用217
第二节5S与目视化管理的实施（上）223
第三节5S与目视化管理的实施（下）233
第四节5S与目视化管理的实施案例251
第七章VSM价值流程图分析259
第一节VSM的定义及绘制方法259
第二节VSM的应用案例271
第八章BPR流程再造275
第一节BPR的定义及流程275
第二节BPR的实施步骤279
第三节BPR应用实际案例289
第三篇质量过程与质量成本管理291
第九章供应商管理与来料控制291
第一节如何选择合格供应商291
第二节怎样管理供应商297
第三节来料检验的规范与方案303
第十章过程质量控制307
第一节过程特性与产品管理307
第二节客户投诉与退货管理318
第三节监视与测量设备管理1
第四节不合格品管理11
第五节质量记录管理26
第十一章质量成本管理29
第一节何谓质量成本29
第二节为什么要建立质量成本系统34
第三节如何建立质量成本体系37
第四篇精益质量团队管理48
第十二章领导与组织管理48
第一节组织精益质量的核心人员48
第二节管理者角色与组织效能52
第三节人员管理的计划与执行64
第十三章中小型制造企业的人力资源管理88
第一节招聘与录用89
第二节培训及考核97
第三节绩效考核的目标设定和实施106
第十四章中小型制造企业组织内部的沟通管理112
第一节什么是沟通112
第二节会议沟通方法117
第三节如何与上级沟通120
第四节如何与同事更好地相处127
附录132
第一节精益质量管理代表人物和思想：亨利福特、丰田佐吉、大野耐一、新乡重夫133
第二节精益质量管理代表人物和思想：戴明、朱兰、克劳士比139
第三节精益生产常用工具术语147
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