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| 內容簡介： |
本书以精细化学品为主要推销产品，以具有代表性工业原料类精细化学品——润滑油添加剂的推销过程为主线，同时融入日用化学品推销所面临的常见问题，以精细化学品生产技术专业毕业生从事推销员职业为切入点，介绍了一个新手如何从面试开始，逐步完成一次完整推销活动的全过程。以“项目化教学、任务驱动”的形式，对推销流程各环节进行详细介绍，并由学生自主完成指定产品的推销工作。
本书可作为高等职业教育的精细化工类、石油化工类、轻化工类专业教材使用，也可以作为从事精细化工产品生产、销售企业推销培训参考用书。
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| 目錄：
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学习情境背景1
学习情境一认识精细化学品推销2
任务一认识精细化学品推销2
【任务布置】2
【任务分析】2
【必备知识】3
一、推销的涵义3
二、推销三要素3
三、精细化学品的推销方式4
四、精细化学品推销员的综合素质和岗位职责4
五、精细化学品推销的基本流程5
【任务实施】6
【考核评估】7
【拓展练习】7
任务二认识网络推销8
【任务布置】8
【任务分析】8
【必备知识】8
一、网络推销的方式9
二、网络推销的功能9
三、网络推销的策略9
【任务实施】11
【考核评估】12
【拓展练习】12
学习情境二推销前准备工作13
任务一熟悉公司业务背景13
【任务布置】13
【任务分析】13
【必备知识】14
一、公司业务情况所包括的主要内容14
二、精细化学品的特点15
三、精细化学品的主要销售渠道15
四、精细化学工业品推销与日化消费品推销的主要差异16
五、公司网站的主要信息16
【任务实施】18
【考核评估】19
【拓展练习】19
任务二寻找客户20
【任务布置】20
【任务分析】20
【必备知识】20
一、精细化学品推销员寻找潜在客户的常用方法20
二、客户资格审查的方法（MAN法则）24
三、店堂内推销确定潜在顾客的方法26
【任务实施】27
【考核评估】27
【拓展练习】28
任务三制订推销计划29
【任务布置】29
【任务分析】29
【必备知识】29
一、约见客户的方法29
二、确定拜访对象的方法29
三、确定拜访时间的方法31
四、选择拜访地点的方法31
五、拟订拜访路线31
六、制定推销计划表32
【任务实施】32
【考核评估】33
【拓展练习】33
任务四做好拜访前的准备工作34
【任务布置】34
【任务分析】34
【必备知识】34
一、明确销售目标和计划34
二、客户资料的准备35
三、推销物品的准备37
四、推销员的自我准备37
五、店堂内推销员推销前的准备工作38
【任务实施】40
【考核评估】41
【拓展练习】41
学习情境三推销洽谈工作43
任务一开展推销洽谈工作43
【任务布置】43
【任务分析】43
【必备知识】43
一、精细化学品推销洽谈的主要内容43
二、洽谈气氛的形成44
三、介绍产品的方法与技能44
四、价格谈判的方法和技巧44
五、店堂内推销的接待技巧46
六、正确对待顾客异议48
【任务实施】50
【考核评估】50
【拓展练习】50
任务二促成交易51
【任务布置】51
【任务分析】52
【必备知识】52
一、成交信号的识别与把握52
二、促成交易的方法和技巧53
三、促成交易的对策55
【任务实施】55
【考核评估】56
【拓展练习】56
任务三签订销售合同57
【任务布置】57
【任务分析】57
【必备知识】57
一、销售合同订立的基本原则57
二、销售合同的内容58
三、销售合同的格式59
【任务实施】62
【考核评估】62
【拓展练习】62
学习情境四售后管理工作64
任务一货款回收64
【任务布置】64
【任务分析】64
【必备知识】64
一、做好货款回收的准备工作65
二、账款催收的方法65
三、讨债策略67
【任务实施】69
【考核评估】69
【拓展练习】70
任务二建立客情70
【任务布置】70
【任务分析】71
【必备知识】71
一、建立健全的客户档案71
二、监测客户信息73
三、保持与客户畅通友好的关系74
【任务实施】75
【考核评估】75
【拓展练习】75
任务三处理客户投诉76
【任务布置】76
【任务分析】76
【必备知识】76
一、处理客户投诉的流程76
二、客户投诉的原因77
三、处理顾客投诉的原则78
四、建立客户投诉档案78
【任务实施】78
【考核评估】79
【拓展练习】79
参考文献80
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| 內容試閱：
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本教材是辽宁石化职业技术学院建设全国首批百所骨干校的“项目导向系列教材”之一。
本教材根据辽宁石化职业技术学院精细化学品生产技术专业学生拓展素质需要来编排，教育目标旨在培养学生毕业后能够从事精细化工产品推销业务的通用能力，即培养学生能够按照企业制定的营销计划，在规定区域开发市场，与客户进行有效信息沟通，介绍产品并提供相关产品资料，为客户提供专业化服务与支持，完成产品销售及售后工作。
本书总体设计思路采用“项目导向、任务驱动”。全书在理论性、完整性与高职教育模块化等方面体现了“理论必需、够用”的要求。
内容设计方面，在充分进行了前期调研的基础上，以中小型精细化学品生产及销售企业的推销员岗位所需的知识、能力和职业素质为基础，依据《精细化学品生产技术专业人才培养目标与专业目标》的要求，结合《推销员国家职业资格标准》中的初、中级两个级别的规定，编排本书的整体内容。
结构设计方面，本书以一名精细化学品生产技术专业高职毕业生在某润滑油添加剂企业从事推销员职业为背景，从企业面试、新手入职到一步步完成推销工作的完整过程为主线，按照推销流程设计出四个学习情境，每个学习情境分为：任务布置、任务分析、必备知识、任务实施、考核评估以及拓展练习六个环节。
精细化学品既包括大宗交易的工业原料，也包括用作各种生产用途的中间品，还有与我们生活密切关联的日化消费品，这些类型的产品都有着自身的销售特点，以本书篇幅很难全部涉及。所以我们以最具有代表性的精细化学工业原料为主要推销品，辅以日化消费品，以具有代表性的精化产品的推销方式作为主要叙述内容，并对推销人员在推销过程中遇到的常见问题做了详细介绍。
本教材附带配套教学课件和电子教案，有需要的阅读者可与作者联系。
本书由辽宁石化职业技术学院教师完成编写工作，胡英华主编， 齐向阳主审，参与编写工作的还有：么志丹、孙丽华、肖艳杰、郑颖卓。在编写过程中谭志明、李朋提出了宝贵意见与建议。锦州康泰润滑油添加剂有限公司销售部的李铁宁经理及全体销售部员工对前期调研工作给予了大力支持，在此一并感谢。
由于编者水平有限，加之时间仓促，难免有不妥之处，敬请广大读者批评指正，以便完善。
编者
2012年6月
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