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| 內容簡介： |
75%的客户不满意企业提供的客户体验。
80%的客户会将其愉悦的体验与更多人分享。
女口今，客户体验正在取代产品和价格，成为品牌区分的关键要素，决定客户内在的购买动机。
如何建立积极的客户体验，从规划、实施，到持续改善，《体验再造：赢得YOU时代的方法论》将为企业的决策层和管理者们提供一套完整的、满意和有价值的方法论。
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| 關於作者： |
汪吉，体验思想家和践行者，脑库联合创始人。营销实战专家，资深管理咨询顾问，高级工程师，国家注册建造师，房地产经纪人。
汪豪，广告讲师，商业作家，著名策划人，脑库联合创始人。
自称广告疯子，被誉为广告新生代的年轻教父，推崇极真与极简的商业思想。
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| 目錄：
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第一章 YOU时代
这是你的YOU时代
完全竞争时代
客户主权时代
客户是谁
体验是什么
客户体验
管理客户的体验
走在最前面的IT企业
全面拥抱YOU时代
第二章 冠军企业
聚焦冠军
隐形冠军
A模式还是J模式
十问未来之中国
实体经济的意义
中国制造2025
未来企业
20英里征途
冠军之路
高田冠军崩塌启示录
第三章 懂你的产品
开发商不住自己的房子
匠心
产品是什么
懂你的产品
打造差异化产品
产品设计
单品和大单品
微笑的价格
也说新零售
好产品让客户尖叫
卡萨帝的高端产品之道
第四章 最好的服务
糟糕的服务
客户的服务期望
什么是服务
以客户为中心
服务在于细节
科技让服务更享受
服务解决什么
最好的服务是没有服务
好服务是设计出来的
服务，还是服务
海底捞你为什么学不会
第五章 品牌相信
傍大牌，可以休也
中国品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客户的品牌
品牌还是品类
通才还是专家
有品还是没品
品牌体验
第六章 广告走心
第七章 文案说话
第八章 首席体验官
第九章 体验再造
第十章 全球化
参考文献
后记 体验就像一场修行
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| 內容試閱：
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我们这一代人，是伴随着中国改革开放成长起来的。40年前，中国的经济总量仅居世界第十位，2017年，中国GDP为82.7万亿元，稳居世界第二位。改革开放40年来，中国的GDP占世界经济比重从1.8%-路上升到15%，增长了8倍多。
作为普通民众，感受最直接的，应该是铁路、航空、公路以及各种基础设施的不断完善，更重要的是数以亿计的人们彻底摆脱了贫困。而今，解决温饱不再是奢望，富足已是人们的生活常态，幸福和美好成为大家对未来的期待。
每一个身在中国的企业和个人都能体会和看到中国正经历的变化，尤其是在当前世界经济缓慢复苏的背景下，强劲有力的中国引擎，正逐渐成为推动世界经济增长的重要驱动力量。中国的企业，如何在转型升级、开拓新市场、积极参与经济建设的过程中抓住机会至关重要。
但今天越来越多的中国企业家们，却陷入深深的焦虑中。可以说，焦虑是中国企业家的一个共同属性。他们焦虑什么呢？他们一直在探索，却还没找到确定企业可以长期发展的方向，还有就是担心自身能力跟不上。我们朋友圈里的很多企业家，晒的不是学习就是跑马，他们一直在技能和体能上进行超额的投入，就是希望能跟上时代的步伐，不至于掉队。
2016年，朋友圈很多人都在发这个段子：今天被这段文字刷屏了，2016年经济危机爆发，沃尔玛宣布全球关闭269家店；万达将裁员100万人：《贵州日报》发不起工资；东莞兆信倒闭，欠款过千万元，老板自杀，几万人下岗：太多工厂倒闭店铺关门，1.7亿失业人员。你还在抱怨你的工作不好吗？你如果还没有失业，请认真对待现在的工作。
不知道是谁编的内容，文案很有煽动性。当时我们看到这个段子就乐了，还在朋友圈评论说，这不是危机，是一个旧时代和陈旧商业模式的淘汰，企业要做的是紧扣时代脉搏、洞察客户需求、持续创新价值。
现在流行讲新时代，对于今天的商业社会来说，这是一个什么样的新时代呢？
互联网时代、知识时代、产品时代、创新时代、体验时代、全球化时代、资本时代这实在是难以准确定义的。于是，我们创造了一个新的概念：YOU时代。
YOU，顾名思义，就是你的意思。这个你指谁呢，包括你、我、他，每一个商业社会的主角客户，也就是我们所说的消费者。
随着中国经济的迅猛发展以及人们收入的不断增加，今天的主力消费群体已经发生了根本的变化，他们已经不只满足于单纯的产品和服务，他们需要高品质的产品，还希望获得尊重、信任、便利、掌控、选择、知识、身份与荣耀等心灵的抚慰。从马斯洛的需求理论分析，今天的消费者，已经从生理和安全的需要，上升为情感、尊重和自我实现的需要。就像一首歌唱的，生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野。
YOU时代，有三个显著的特征：首先是年轻（Young），今天的消费者都是互联网原住民，是智能机一族，他们的需求更个性化和多元化；其次是全竞争（Outright Compete），市场已经进入到一个完全竞争的状态，商品极大丰富并出现过剩，产品和服务同质化，互联网的发展更加剧了竞争；最后是客户主权（UserPa，amountcy），主权已经从企业和渠道商转移到了客户，消费者拥有完全自主的选择权和话语权。
进入YOU时代，就意味着企业应从那些以产品为中心以技术为中心的传统模式，向以客户为中心转变，就意味着企业必须进行转型，以客户为中心，重新思考企业应该树立怎样的形象，生产什么样的产品，提供什么样的服务，以及营销如何沟通，才能为客户创造价值，得到消费者的青睐。
以客户为中心的重要性不言而喻。我们举一个海尔的例子。海尔以及海尔的董事局主席、首席执行官张瑞敏是我们要致敬的，海尔不只是给中国的消费者生产了无数的品质高、价格低的产品，还推动了中国的商业文明，为中国企业的全球化做了有益的探索和实践。
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