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| 內容簡介： |
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本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售人员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。
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| 目錄：
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第一章 _成为最好的销售员就这么简单
第一节 展现最好的自己
微笑是最美的名片
衣饰得体是敲开客户心门的通行证
礼节是润滑剂
第二节 建立良好的销售心态
热爱你的产品
自信开启成功推销之门
真诚是最好的武器
成功是一个从量变到质变的漫长过程
第二章 _销售准备
第一节 良好的职业习惯
建立属于自己的客户档案
制订每天的工作计划
为成功行销定计划
第二节 电话沟通的准备
明确电话沟通的目标
想到意外情况的处理方案
第三章 _开发客户
第一节 捕捉可能的销售机会
抓住隐藏在失败背后的机会
用宽广的知识面抓住销售机会
树立客户的危机意识，促成客户购买
第二节 不打不相识：电话开发新客户
先让对方接纳你的人，然后再接纳业务
专心倾听，抓住客户
第三节 挖掘潜在客户
和陌生人做朋友
搜集和筛选目标客户资料
利用互联网开发客户
以沉默气势让人不容置疑
第四节 找到给你高回报的人
锁定你的目标客户群
客户如花次第开
高回报需要深挖掘
第五节 业务在客户之外
如何引导你的潜在客户
有益于客户的构想
从满意的客户处获得更多的业务
第四章 _首次拜访
第一节 加强客户对你的认知，赢得信任
投石问路，先给客户寄一份资料
对你的客户直接说出你的名字
精彩的开场白可以抓住客户的心
第二节 电话约访
谨慎选择推销时间和地点
找到决策人
尊重客户意见
第五章 _有效沟通
第一节 说好3 种话：赞扬话、寒暄话、巧妙话
赞扬话进入客户内心的通行证
寒暄话陌生人之间的润滑剂
巧妙话把话说到点子上
第二节 因人施售，针对不同人的销售经
给予者：把发言权交给他
实干者：循循善诱，请君埋单
观察者：赞赏对方的判断
第三节 准确解码客户
听出言外之意
认真倾听客户的心声
第四节 巧妙处理电话沟通中的棘手问题
回绝电话的技巧以吾之盾挡尔之矛
对经常打电话的客户，回答要力求统一
设法了解来电客户的相关信息
第六章 _优势谈判
第一节 报价谈判成败的焦点
在行家面前报价不可太高
在价格谈判上争取达到双赢
一分价钱一分货
第二节 谈判桌上的博弈术
利用反馈意见
请对方先亮出底牌
让鱼儿随钩先逃一下
给成交留一定余地
第七章 _一切为了成交
第一节 产品介绍中的学问
客户只关注能给自己带来好处的产品
虚拟未来事件，向客户卖构想
利用环境的特点成功签单
第二节 电话销售成交智慧
最后期限成交法
妙用激将成交法
强调现在买的好处，促进成交
第三节 想客户所想
一次示范胜过一千句话
巧用添物减价四字诀，不让客户吃亏
3 个步骤转移客户的反对意见
第八章 _收 _尾
第一节 捕捉收网信号
主动出击，提出成交请求
善于运用暗示成交
欲擒故纵，锁定成交
第二节 漂亮收尾意味着下次成交
暴单后要有平常心
不因未成交而放弃赠送小礼品
及时追踪产品售后问题
第九章 _留住客户
第一节 好服务赢得下一次成交
优质的服务最关键
用过硬的专业知识解答客户难题
缩短客户等待的时间
客服人员必知的说话术
上门服务注意事项
第二节 不断提升客户的忠诚度
总结客户流失的原因
不同类型的客户，采取不同的跟进策略
成交之后需跟踪联系、回访
小恩惠留客户
第十章 _巧妙处理投诉
第一节 客户投诉处理细节
客户抱怨的处理诀窍
处理信函投诉技巧
处理电话投诉技巧
第二节 处理投诉态度要积极
耐心应对暴跳如雷的投诉者
控制情绪不是强忍不发作，而是从内心觉得
没必要
表示歉意后再解释
处理电话抱怨时要掌握好措辞和语调
第三节 处理投诉行动要迅速
处理问题迅速及时
立即回复50％的顾客投诉
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| 內容試閱：
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销售是一种充满挑战、充满艰辛更蕴含着极大成功的职业， _这是一种不靠任何背景、完全依靠个人智慧与才能公平竞争的职业；这是一个不需要金钱，只需要激情和毅力作为资本的行业。正如美国亿万富翁鲍纳所说：只要你拥有成功推销的能力，那你就有白手起家成为亿万富翁的可能。每个销售人员都是怀着梦想加入销售大军的行列，都希望能创造卓越的销售业绩，来展示自己的才能、体现自己的人生价值，从而获得巨大的财富回报。但现实却是，并非每个销售人员都能如愿以偿。同样是销售员， _顶尖销售精英与普通销售员之间的收入可以用天壤之别来形容。在同样的市场领域从事同样产品的销售，有的销售员年收入可高达百万甚至千万，而有的销售员却仅能糊口，在濒临失业的危险中苦苦挣扎。究竟是什么原因造成了如此大的差别？难道销售只是少数具有天赋的人才能从事的工作？ _
调查表明，大部分的销售员并非缺乏天赋，相反，他们具备良好的形象和口才，他们也有着从事销售需要的坚强毅力和精神，但是，他们中很少有人深入学习过有关销售的理论，没有掌握系统、全面的销售知识与技能，他们仅仅是凭借一己的狭隘经验在市场上摸爬滚打，他们缺少的是强有力的专业指导。作为销售高手，既要让不同层次的客户满意，又要为公司和个人赢得利润，这需要有心理学家见微知著的智慧、谈判高手的机智与敏感、经济学家的眼光和见识因此，销售是一门学问，也是一门艺术。对于大多数销售人员而言，首要任务就是学习成功的销售方法和借鉴国内外成功的销售经验和技巧。只有认真总结、自我修炼、不断实践，迅速提高自身的专业素养，不断适应新形势的发展，才能成为卓越的销售之王。
为了帮助广大销售人员在短时间内快速、系统、全面地掌握最实用的销售知识和技巧，成为销售精英，同时为了给企业销售管理者和培训人员提供一套系统、完整的销售管理和培训手册， _我们精心编写了这本《销售学越简单越实用》。本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力，为销售人员全面提升和丰富自我提供了宝贵的知识库。
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