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| 內容簡介： |
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当今中国的就业倾向是对高层次人才的需求日益增多，而所谓的高层次人才不仅仅包括大量的研究专业技术的博士和研究员，还需要大量的具有高水平沟通能力的高级管理人才。为顺应这一市场需求，需要大量能够培养和提高学生的沟通与谈判能力的书籍。本书正是适应了这一市场需求而编写的，主要内容包括：商务谈判与沟通概述、商务谈判与沟通的理论、商务谈判与沟通心理、商务谈判与沟通的思维方法、商务谈判与沟通技巧、商务谈判与沟通礼仪、商务谈判的准备、商务谈判的策略、电话沟通的准备与策略、面试沟通的准备与策略、冲突管理的准备与应对策略、跨文化沟通的准备与策略。其中，商务谈判的准备部分侧重谈判不同阶段应该如何做好事前准备，与之后的商务谈判策略部分相互呼应，使得本书的条理更清晰；商务谈判与沟通心理部分，引入相关心理学知识，目的是强调人与人沟通过程中了解和掌握对方心理的重要性，也是管理者能否掌控谈判与沟通全过程和获取最终结果的基础环节；商务谈判与沟通技巧、礼仪是本书的亮点，考虑到经济全球化的特点，对于沟通中的非语言和商务礼仪进行了大量介绍。在跨文化沟通的准备与策略部分重点介绍国际上影响力大而且与中国经济往来比较多的国家的人的谈判风格，有一定的趣味性和文化性。本书既可作为高等院校市场营销专业的教材，也可作为其他管理类专业的教材，还可供相关从业人员参考。
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| 目錄：
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前 言
第一章 商务谈判与沟通概述
本章学习重点
导入案例
第一节 谈判与商务谈判的概念与特征
第二节 商务谈判的基本原则与方法
第三节 商务谈判的类型
第四节 沟通的基本概念
第五节 沟通的要素与分类
案例分析
复习思考题
第二章 商务谈判与沟通理论
本章学习重点
导入案例
第一节 马斯洛需求层次理论
第二节 人力资源理论
第三节 博弈理论
第四节 公平理论
第五节 其他谈判理论
案例分析
复习思考题
第三章 商务谈判与沟通心理
本章学习重点
导入案例
第一节 研究商务谈判与沟通心理的意义
第二节 商务谈判与沟通的需要与动机
第三节 商务谈判心理的实用技巧
案例分析
复习思考题
第四章 商务谈判与沟通的思维方法
本章学习重点
导入案例
第一节 思维概述
第二节 谋略思维
第三节 辩证思维
第四节 逆向思维
第五节 诡道思维
案例分析
复习思考题
第五章 商务谈判与沟通技巧
本章学习重点
导入案例
第一节 书面沟通技巧
第二节 有声语言沟通技巧
第三节 无声语言沟通技巧
案例分析
复习思考题
第六章 商务谈判与沟通礼仪
本章学习重点
导入案例
第一节 见面礼仪
第二节 服装礼仪
第三节 出席活动礼仪
第四节 名片礼仪
第五节 礼品礼仪
第六节 其他礼仪
案例分析
复习思考题
第七章 商务谈判的准备
本章学习重点
导入案例
第一节 谈判人员准备
第二节 信息搜集和筛选
第三节 制订谈判计划
第四节 谈判物质条件准备
第五节 谈判风格的选择
第六节 模拟谈判
案例分析
复习思考题
第八章 商务谈判的策略
本章学习重点
导入案例
Ⅵ
第一节 开局阶段的谈判策略
第二节 报价阶段的谈判策略
第三节 磋商阶段的谈判策略
第四节 谈判僵局的处理策略
第五节 结束阶段的谈判策略
案例分析
复习思考题
第九章 电话沟通的准备与策略
本章学习重点
导入案例
第一节 拨打电话的准备和策略
第二节 接听电话的策略和注意事项
第三节 客服人员的电话训练技巧
第四节 电话销售的准备与策略
案例分析
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| 內容試閱：
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当今的世界是市场竞争的世界，每一个行业的发展都依托于市场的认同度，产品卖不出去，技术含量再高也一文不值，今天的霸主也许明天就会消失。 因此，市场营销专业的学生在就业市场的需求量一直居于前列，一些其他专业的学生也会选择市场营销专业作为第二学位，或者选修一些与市场营销相关的课程，导致与市场营销相关的书籍的市场需求量比较大。
“ 商务谈判与沟通” 是市场营销专业的核心课程。 而目前市场上的相关教材大多取材于商务谈判与人员推销、管理沟通、商务礼仪等方面，涵盖的内容都不全面，有的过于侧重高职高专的实际应用，有的过于侧重理论堆砌，而本书的编写人员都是在一线从事教学工作15年以上的教师，而且都是博士毕业生，因此，对最新理论和信息的把握都比较及时和全面，能够根据授课要求选择合适的内容和案例，确保教材质量。
为了顺应高校新一轮教学计划和教学大纲的要求，本书将编写重点放在教材适应性方面，具体表现在：1 相比市面上其他教材，增加了商务谈判理论、商务谈判心理等内容，便于学生从基础理论到实际应用，全方位地学习和理解商务谈判的精髓。
2 商务谈判策略与商务谈判过程相结合，便于学生在上课过程中根据不同谈判进程进行模拟谈判，改变了一些教材用高深的战略战术术语解读各种谈判策略的现象。
3 增加了商务礼仪与有声语言和无声语言等沟通技巧的内容，既适合市场营销专业的商务谈判课程使用，也适合其他管理类专业设置的管理沟通课程使用。
4 教材的内容设定也适合一些高等院校非管理类专业学生的选修课使用。
具体来说，本书的特色主要表现在：5 内容编排新颖，各章节衔接合理，取材注重实际应用。 本书综合了市面上«商务谈判与人员推销» «管理沟通» «商务礼仪» 等书籍的内容，避免读者获取内容不够全面、理论堆砌晦涩难懂等问题。
6 参照了哈佛商学院和沃顿商学院等国外知名学府的商务谈判课程用书，以及«FBI微表情学» 等热门书籍，确保对最新理论和信息的学习与传播，并根据授课要求选择合适的内容和案例。
7 运用大量生活中大家熟悉的场景与案例进行讲解和分析，通俗易懂，也适合非专业人士阅读。
8 每一章最后都有结合本章内容而设置的案例分析，旨在帮助读者深刻领悟每一章的理论精髓。
9 每一章都有知识链接专题，介绍部分与各章节讲述内容有关的理论知识。
本书的第一~ 三章由黑龙江大学的齐闯编写，第四~ 八章由哈尔滨理工大学的崔文丹编写，第九~ 十二章由东北农业大学的王杰编写。
由于研究范围、编写时间、个人能力等多方因素的影响，书中可能还有很多不足之处，渴望得到同行老师和广大学生的建设性意见。
编 者
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