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| 編輯推薦： |
1）破解流量时代的品牌传播密码，引爆客户购买力的口碑力量。
互联网时代，口碑就是一切，是建立声誉、信用和财富的*方式。不管对于人还是企业，口碑都是*强大的隐形资产。如果拥有良好的口碑，那它就获得了快速崛起的关键力量，如果失去了良好的口碑，其结果注定是被淘汰。《口碑》一书帮助人们抓住打造良好口碑的实用性方法，从激烈的竞争中脱颖而出！
2）博雅公关前CEO，安德曼、安可、伟达三大公关巨头高级顾问40年经验巨献。
《口碑》作者里斯科米萨耶夫斯基，从事公关事业40余年，服务过4家全球排名前列的知名公关公司,包括博雅、爱德曼、安可、伟达，目前是全球公关行业*有成就的翘楚。在其漫长的职业生涯中，他对许多公司的口碑问题都有切实的接触和深入研究。他不仅帮助许多高管树立良好的形象和声誉，还帮助许多公司度过了公关危机，有丰富的实战经验。
3）美国业界人士纷纷赞誉推荐，波士顿大学传播学院重点推荐书目。
本书得到了纽约第三十任消防局局长汤姆冯艾森、爱荷华大学亨利蒂皮管理学院院长威廉亨特、波士顿大学传播学院副教授托比伯克维茨博士等诸多美国学术界和业界人士赞誉推荐。《口碑》还被波士顿大学传播学院列为重
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| 內容簡介： |
不论你的目标是什么，想要实现它们，你必须先得到别人的信任。无论你在商场上还是其他领域，成功都是基于你的口碑价值观、沟通力或信任度。《口碑》一书为读者提供了缔造好口碑的行动方案，助你走向收人信赖的成功之路。
《口碑》这本实用的建立口碑手册将告诉你：如何增进沟通技巧,开启与他人之间正向而开放的对话；如何做到当机立断、快速采取行动,以应付诸多挑战和修正错误；如何突显个人风格,建立你与他人的强力连结，在求新求变的数位世界中,快速做出反应,嬴得人们的尊重、建立信任的循环和持久的好口碑,让你身处境或逆境时都能从中受益。
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| 關於作者： |
克里斯科米萨耶夫斯基（Chris Komisaoevsky）
从事公关事业40余年，服务过4家全球排名前川的知名公关公司,包括博雅Burson-Marsteller、爱德曼EdelmanWorldwide、安可APCO orld、Vide、伟达Hill&KnowltonInc.,目前是全球公关行业最有成就的翘楚。
作者担任博雅公关公司前总裁兼首席执行长,为博雅奉献多年。2005年从博雅退休后,加入爱德曼国际公关公司全球第五大公关公司担任总裁战略顾问及爱德曼全球企业传播业务临时主席,同时在波士大学传播学院讲授企业危机和事件管理的硕士课程,并担任全球公关事务和公关巨头安可公关的高级顾问,以及伟达公关公司欧洲、中东和非洲区首席执行官此外,作者还在金融、娱乐、传播、医疗保健和管理咨询领域担任高级顾问,
克里斯拥有乃狄克大学工商硕士学位,并在美国和欧洲完成了德国文学和国际事务的研究生课程,此外还获得了纽约联合学院Umoncollege政治学学士学位。在1996年获得艾理斯岛荣誉奖章,并于1998年成为洛克菲勒合伙委员会成员。目前,克里斯在多个非营利组织担任董事，其中包括美国国防部咨询委员会。
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| 目錄：
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引 言 1
第一部分▁价值观
第1章
价值观：企业成功的驱动力 5
价值观是你通往成功之路最有力的法宝，它决定了你的言行、做出的选择和打造的事业。
第2章
形成口碑：塑造你的价值观13
早期经历形成的价值观可能贯穿你的整个职业生涯。
第3章
打造品牌：认准并坚持一个理念27
无论企业还是个人，拥有并坚持自己的价值观，是培养忠实客户、创造持久价值的关键。
第4章
保持真实：赢得客户的第一步43
真实是有效沟通和赢得口碑的法宝。在商业领域，只有诚实守信，保持透明度与真实性，才能赢得别人的信任。
第5章
尊重与关怀：领导者的必备素养57
如果和你在一起工作的人认为你是真的在意他们的想法，那么
他们就会竭尽全力投入到任务当中。
第二部分▁沟通力
第6章
沟通的原则：以理解为基础79
有效的沟通是建立在充分理解的基础上的，如果你愿意花费时间和精力去了解别人，那么他们也会相信你。
第7章
有效对话：如何成为沟通高手89
没有什么比负责、正直、诚实、坦率、透明的沟通更能帮助你塑造你想要的口碑。
第8章
集思广益：发动团队的力量107
设法与他人达成共同的目的，并给其一个理由让他们甘心追随你的领导，是塑造口碑的最佳途径。
第9章
以身作则：以个人声望塑造团队口碑121
你无法将个人声誉和商业声誉彻底割裂开，因为它们无时无刻不在影响着你，两者是一个完整的统一体。
第三部分▁信任度
第10章
赢得信任：声誉与口碑的来源141
当你信任别人的时候，对方往往也不会辜负你的期望。
第11章
维护声誉：规避风险，按原则行事161
拥有一套公平的办事原则，按规则办事，公平公正公开，对于
建立信任会起到立竿见影的作用。
第12章
重建口碑：及时有效地补救失误175
当犯了错误后，我们所需要做的便是承担责任、收拾残局、处
理可能引发的问题，然后继续前进。
第13章
自省与提升：让你的口碑经久不衰187
你拥有的声誉就是你的一切。
第14章
口碑的力量197
你的口碑就是你无形的资产。
致 谢 203
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| 內容試閱：
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前 言
虽然我们是一家世界500强企业，但是，在瑞德我们和周围的超市私营
店别无二致，你是否成功都取决于你的言行以及名声。我们如果想有一个好的
发展前景，必须保证我们值得信赖、信守承诺的口碑不受损，因为来自世界各
地的1.5万多家不同行业和规模的客户正是因为我们的口碑才选择与我们合作
的。
克里斯科米萨耶夫斯基的新书《口碑》中给出了很多好的建议，我个人
对此深有体会。
2000年时，我被任命为瑞德的CEO，但我从未因此便认为自己是拥有权
力的管理者了，相反，我明确地意识到自己以后必须坦率、值得信任、信
守承诺，因为我的口碑便代表了公司的声誉，这也决定了公司的未来。最初，
被投资者问到我如何规划公司未来的发展时，我回答得总是很直接，我说：
为了能够使公司获得长远发展，我们必须先缩减规模，提高效益。当然，
这样的回答可能并不是他们希望听到的，但却是我真实的想法。
在接下来的几年里，随着公司效益的显著提高，我们改变了自己的商业模
式，接连收购了十几家公司。即使在历史上经济形势最坏的一个时期，我们的
自由现金流也有6.14亿美元，为公司近80年历史之最。
我与克里斯相识多年，事实上，每当需要声誉方面的建议时我总会打电话
给他。公共关系、人际沟通领域的知识背景以及优秀的商业领导才能，都使得
他能够在很多方面给予瑞德专业的指导。也正是得力于他的幕后支持，才使得
我们在面对任何挑战时，都会把维护声誉作为首要前提。
在我职业生涯的早期，我一直坚信只要找准目标并通过正确的方式努力工
作就会获得成功。当然，这并没有错。不过，克里斯和其他很多人帮助我意识
到，正是人际沟通、与人分享自己的价值观以及坚持个人承诺的重要性，才使
得瑞德能够成功。这些收获对我来说都是永生不忘的。所以，我会告诉公司内
外每个人：口碑就是一切。瑞德是一个秉承原则的公司，正因如此才能成为行
业领袖，才能赢得员工、客户、供应商和投资者的信任。
《口碑》一书能够指导每个人走向成功，而你所需做的就是静下心来阅
读、体会，然后按照书中你认为合理的内容付诸行动，这样你就会离成功越来
越近。价值观、沟通和信任是你良好口碑和职业成功的奠基石，而真诚、激
励、信心、关怀、援助、授权、直率、坚定、尊重和正直皆是其中的一砖一
瓦。在克里斯的指导下，你将能够学会怎样用这些砖瓦建造起一座职业成功的
大厦。这是一本常读常新的书，它指导了我，肯定也可以指导你。
瑞德系统NYSE：R董事长兼首席执行官
格雷格斯韦恩顿（Greg
Swienton）
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