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『簡體書』服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究：以新生活公司为例

書城自編碼： 3285609
分類：簡體書→大陸圖書→經濟→各部門經濟
作者： 朱荣芬 编著
國際書號(ISBN)： 9787509659434
出版社： 经济管理出版社
出版日期： 2018-12-01


書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 85.2

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內容簡介：
笔者朱荣芬希望通过《服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究（以新生活公司为例）》，解决五大问题：一是服务型企业文化的概念及特征，其与哲学、社会学、心理学、管理学等理论学科的相互关系；二是深刻探索服务型企业文化的构成要素，了解各种不同要素之间的关系和它们的作用机制；三是明确情感要素在服务型企业文化中的地位作用，它对企业的经济效益、员工管理和顾客都具有什么样的影响；四是了解情感要素在企业运行过程中是如何发挥作用的，其以什么方式表现出来；五是探索如何将情感要素作为创新企业文化的关键因素，应当弘扬什么样的精神。
目錄：
第一章引言
第一节研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、关于对服务型企业研究范围的说明
第二节研究方法
第三节技术路线
第四节主要创新点和不足
第二章文献综述
第一节企业文化的概念研究
一、关于文化的内涵
二、企业文化的内涵
三、企业文化的类型
四、企业文化的构成要素
五、了解企业文化的方式
六、企业文化的代表性成果
第二节企业文化的相关理论
一、心理学和企业文化
二、管理学和企业文化
三、社会学和企业文化
四、文化学和企业文化
五、经济学和企业文化
第三节关于隋感要素的研究
一、企业文化与核心竞争力
二、情感要素与核心竞争力
三、关于情感要素作用的发挥
第四节关于企业文化测评的研究
一、企业文化测评的相关理论
二、企业文化测评理论在中国的发展
三、企业文化测评的模型
第三章服务型企业情感要素概述
第一节情感要素的基本内涵
一、情感要素的含义
二、正面情感与负面情感
三、情感要素的目标
四、情感要素的功能
第二节情感要素与企业文化
一、情感要素对企业文化的作用
二、情感要素在不同服务型企业活动中的体现
第三节情感要素的核心
一、倾听意见与Jl顶畅沟通
二、理解和尊重员工
三、促进人际关系和谐
第四节情感要素的运行逻辑
一、心灵契约
二、心理关怀
三、协调系统
第四章研究假设与模型构建
第一节研究假设
一、假设一：情感要素能够提高员工忠诚度

 

 

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