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『簡體書』聊天机器人：对话式体验产品设计

書城自編碼： 3323053
分類：簡體書→大陸圖書→計算機/網絡→人工智能
作者： [美]Amir，Shevat[阿米尔·希瓦]
國際書號(ISBN)： 9787121355738
出版社： 电子工业出版社
出版日期： 2019-03-01


書度/開本： 16开 釘裝： 平塑

售價：HK$ 133.7

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內容簡介：
从Facebook Messenger到Kik，从Slack机器人到Google Assistant、Amazon Alexa和邮件机器人，新型的对话式App正在变革我们与软件的交互方式。本书介绍了如何设计和构建拥有良好对话体验的机器人，来提供新型的消费者服务或者提高企业效率，让人们的工作更高效。本书适合设计师、产品经理和创业者阅读。作者既总结了取得成功的机器人产品的经验，也剖析了那些失败者的教训。书中还介绍了实用的机器人设计模式。你将学会如何使用有效的引导流程、勾勒不同的工作流、为机器人设定合适的性格，以及呈现信息时如何在富控件与文本之间保持精妙的平衡。
關於作者：
Amir Shevat，Slack开发者关系部门的负责人，与机器人研发和设计团队一起工作。他曾经负责过Google 初创公司推广计划，协助全世界的开发者研发产品。他同时也在优达学城（Udacity）上开设了一门产品设计课程，指导产品经理、设计和开发者做出用户喜爱的产品。
阿里巴巴集团客户体验事业群设计团队（CCO Design）为阿里分布在全球的3亿活跃消费者与商家打造地球上最好的服务。团队成员具有心理学、社会学、艺术设计、多媒体动画、人类学、人机交互、传播学、信息管理等多种专业背景，结合几亿用户的交互行为、消费喜好和服务需求为用户画像，提供智能和人性化完美结合的万能服务，开创人-机-人交互新体验。
目錄：
目录
前言 ........................................................................................... xiii
第 1 章
什么是机器人 ................................................................................. 1
那么，什么是机器人 ........................................................................2
机器人革命和进化 ............................................................................4
接纳机器人的几个阶段 .....................................................................7
机器人各有不同 .............................................................. .................8
小结 .................................................................................................8
第 2 章
机器人的类型 ....................................................................................9
个人助理机器人 vs. 团队机器人 ........................................................9
超级机器人 vs. 特定领域机器人 ........................................................11
业务机器人 vs. 消费型机器人 ...........................................................13
语音机器人 vs. 文本机器人. ..............................................................15
新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人 ......................................17
小结 ....................................................................................................18
第 3 章
主要平台 ..............................................................................................19
业务机器人平台：Slack .......................................................................19
消费型机器人平台：Facebook Messenger ...........................................20
语音机器人平台：Alexa ........................................................................20
青少年机器人平台：Kik ........................................................................21
传统的机器人平台 ..................................................................................21
如何选择平台 ........................................................................................22
小结 ........................................................................................................26
第 4 章
主要用例 ..................................................................................................27
对话式交易 ...............................................................................................27
业务机器人 ..............................................................................................28
生产力和指导类机器人 ..............................................................................29
提醒 通知类机器人 ..................................................................................30
提供联络服务的路由机器人 ......................................................................31
消费型服务以及 FAQ 机器人 ...................................................................32
第三方集成机器人 .....................................................................................32
游戏和娱乐类机器人 ..................................................................................33
品牌机器人 .................................................................................................34
小结 ..............................................................................................................36
第 5 章
机器人的构造 ..............................................................................................37
解构机器人 ..................................................................................................38
核心用途和功能 ..........................................................................................41
小结 .............................................................................................................43
第６章
品牌宣传、个性和人工干预 ....................................................................45
品牌宣传 ..................................................................................................45
个性 .........................................................................................................52
人工干预 ...................................................................................................59
小结 ...........................................................................................................63
第７章
人工智能 .....................................................................................................65
自然语言理解 .............................................................................................66
对话管理 ....................................................................................................67
图像识别 计算机视觉 ............................................................................68
预测 .............................................................................................................69
情感分析 .....................................................................................................70
何时使用 AI .................................................................................................71
何时不适合用 AI ........................................................................................71
小结 ............................................................................................................72
第 8 章
对话 .............................................................................................................73
新手引导（onboarding） ........................................................................74
编写功能脚本 ............................................................................................81
修饰 ............................................................................................................97
引导用户提供正确的信息 ........................................................................102
接收和确认 .................................................................................................104
一致性 .........................................................................................................106
互惠 .............................................................................................................107
群组互动 vs. 私人互动 ............................................................................ 110
错误处理 ................................................................................................... 115
帮助和反馈 .................................................................................................120
小结 .............................................................................................................123
第 9 章
富交互 .........................................................................................................125
文件 .............................................................................................................126
音频 ............................................................................................................127
视频 ............................................................................................................127
图片 ............................................................................................................129
按钮 ............................................................................................................133
模板 ............................................................................................................145
链接 ............................................................................................................152
emoji ...........................................................
內容試閱：
作为 Slack 开发者关系部门的负责人，我的工作就是帮助客户从 SAP、IBM 这样的大型企业，到遍布全球的独立开发者构建机器人（bot）。在这本书里，我希望和你分享我从工作中学到的一些东西。
机器人正在怎样改变世界？每天我都能感受到这种改变：
和我会面的客户：你的私人助理 Amy 太棒啦！你是怎么找到做事这么积极的人的？
我：Amy 不是一个人它是一个软件。
和我会面的客户：
这种新的用户界面将彻底改变我们与软件交互的方式。最终，软件有能力以我们人类的交流方式，直观地与我们互动这会带给人们意想不到的体验，让我想起第一次看到 iPhone 触摸屏时那种震撼的感觉。
不管你是在设计一种新型的消费者服务、一款企业级软件，还是其他什么软件，你都应该考虑一下采用对话式界面。在未来，我们会构建网站、构建移动应用，而且还将构建对话式应用。
机器人设计是一种新的设计专业，并非微不足道的小事。尽管机器人是一种新的交互界面，但是它不一定适用于所有用例，你必须了解怎样使用机器人才能让它发挥最大的效能。同时，你还需要考虑很多事情：定义核心目标，制定一整套有效的新手引导流程，概括出不同的行为流，为机器人定义个性，找到富控件和文本之间的平衡点。这本书会帮助你理解机器人，并且学习如何设计机器人。在书中，你会读到许多机器人设计师和开发者分享的成功经验或失败教训，以及一些最佳实践。本书理论与实践并举，从头到尾介绍了两个机器人设计的全部流程：一个是 Facebook Messenger 上的消费型机器人（consumer bot），另一个是 Slack 上的业务机器人（business bot）。
谁应该阅读这本书
这本书的重点是对话式界面的设计，但是也讨论了机器人的发布、市场、技术架构和盈利等问题。如果你打算构建一个机器人或者学习设计对话式界面，那么本书就是适合你阅读的。
设计师
设计师可以把这本书当作工具书来读，在设计中遇到困难时拿出来翻一翻。我们会深入讲解设计流程的细节，并且给出具体的 B2B 和 B2C 领域的设计案例。本书讲述了从用例需求分析，到机器人的实际设计，再到与用户一起验证设计的所有内容。
产品经理
这本书能告诉你哪些用例更适合使用机器人，以及作为一名产品经理，应该如何用机器人来有效地展示和迭代你的产品。本书给出不少例子，教你为一个不错的对话式界面写设计需求，还分享了关于如何做出让用户满意的产品的最佳实践。
企业家
本书概述了机器人生态系统，对其中的一些创业机会进行了分析，比如这种交互变革带来的新的市场玩法和盈利模式，机器人与传统网站和移动 App 相比的优势。本书里还有不少成功企业家分享的机器人业务方面的经验。
本书的结构
本书以对机器人生态的综述开篇，接着讲解机器人相关的理论知识，最后深入分析几个实际案例。
概述第 1~4 章概述机器人生态系统定义什么是机器人，机器人有哪些类型，它们驻留在
前言哪些平台上，以及它们支持什么样的用例。如果你对机器人生态已经非常熟悉，那么可以跳过这些章节。
理论
第 5~13 章回顾构成这种新型用户体验方式的各个方面因素，并且阐述如何进行相关的设计。对这一部分内容的介绍，先从用例和市场营销出发，随后转移到构成新型用户体验的对话元素上。这几章也会谈到一些延伸的主题，比如机器人的发布、提高用户参与度的方法和机器人的盈利模式。
设计实践
第14~19 章一步步指导你设计机器人。我们将练习在前面的章节中学到的设计方法，并且讨论一些高级主题，比如如何做用户测试和分析。在这一部分，我们会演示一个消费型机器人和一个业务机器人的设计案例。
畅想未来
第20 章将会讨论机器人设计、机器人平台和市场的发展趋势。如果你不太相信对未来的预测这一类东西，可以跳过这一章。
关于 OReilly Safari
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我们提供了本书网页，上面列出了勘误表、示例和其他信息。
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致谢
写这本书是我职业生涯中最困难的工作之一。没有朋友、家人和团队的支持，我是不可能完成这个任务的。
有太多人为我写书提供了帮助，感谢你们！
感谢我最爱的妻子，Deby Shevat。她为了帮我审读稿件，非常努力地学习关于机器人和对话式界面的知识（虽然这些与她的本职工作自闭症儿童教育相去甚远）。感谢我的孩子们，Daniel 和 Jonathan。他们不得不忍受我不厌其烦地谈论这本书的事情，却一直在一旁支持我。
感谢我的好朋友和审校者：Dana Cohen Baron、Chris Messina、Jacob Greenshpan 博士和 Mike Brevoort，他们给了我很多反馈和启发。
感谢所有为本书分享了宝贵经验的机器人行业的企业家，你们的分享使得这本书增值百
倍！
感谢 Tomer Sharon、Greg Leuch、Nir Eyal、Dennis Mortensen、Rachel Law、Alyx
Baldwin、Andy Mauro、Vittorio Ban、Dennis Yang、Josh Barkin、Barbara Ondrisek 博士、 Oren Jacob、Dan Manian、 Dmitry Dumik、Veronica Belmont、Mike Melanin、Artyom Keydunov、Peter Buchroithner、Ben Brown、Dan Reich、Mikhail Larionov、Lauren Kunze、Hillel Fuld、Laura Newton.
感谢所有与我一同构建机器人平台的同事们，感谢我的老板 April Underwood，他给了我足够的信任，让我可以白天上班晚上写作，最终完成本书。
感谢我的编辑，Angela Rufino 和 Mary Treseler，感谢他们相信我一定可以完成本书。还要感谢我的文字编辑，Rachel Head。
也感谢你们，我的读者。我希望当你构建机器人时，本书能带来实际的帮助。
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