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| 內容簡介： |
50幅流程管理漫画，原汁原味地刻画了当前中国众多企业流程管理现状、问题、解决方法与创新实践案例，这些内容来自一线现场，也可以应用于一线。
漫画形式，通俗易懂，适合从基层员工到各级管理者学习，是一本全员流程文化导入手册，实现组织内部对流程价值理念的高度共识。
内容包含流程文化、流程价值定位、流程设计、流程优化、流程执行、流程治理机制、流程与战略等其他各管理要素的关系。
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| 目錄：
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导读6
第一章流程文化8
1.以人为中心VS以事为中心9
2.以部门为中心VS以客户为中心11
3.信任VS不信任13
4.有时候，我们会成为流程的奴隶15
5.流程型组织建设，是新旧文化的拉锯战17
第二章为什么做流程19
1.流程是组织能力的保障20
2.流程可以快速复制组织能力22
3.经验需要积累和传承24
4.流程可控制风险26
5.流程能提升客户体验和满意度28
6.可实现从人治到法治30
7.流程可解放管理者32
8.流程应该被企业作为重要的管理对象，事关企业经营34
9.流程是管理的抓手36
10.流程冰山现象38
11.流程是业务管理综合解决方案40
第三章流程设计42
1. 流程基因，决定组织流程风格和绩效43
2. 对部门KPI负责而总是忽略客户45
3.流程要做好自己的本分47
4. 流程价值首先是被定义出来的49
5.改变人人负责，结果人人无责的文化51
6.不要让领导做流程转交员53
7.领导担心一收就死，一放就乱55
8.注意！流程不能有了线上忘了线下57
9.流程到底是写真还是写实59
10. 表单是流程执行的载体61
第四章端到端流程设计65
1.端到端流程管理拉通目标66
2.端到端流程管理拉通组织68
3.端到端流程管理拉通规则72
4.端到端流程管理拉通表单74
5.端到端流程管理拉通IT76
6.流程碎片化，缺乏全局设计78
7.入职流程是HR私有，还是公司公有80
第五章流程优化83
1.组织效率瓶颈往往来自高层84
2.领导，其实你才是流程的瓶颈86
3.强干预流程简化法88
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| 內容試閱：
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为什么写这本书？只为共识
企业不缺乏人才，但缺乏共识，缺乏共识就不会产生行动。所以，我在为企业提供流程管理咨询或培训时，开始就会强调一个观点共识就是生产力。
我在给企业提供流程管理内训时，一般都会要求公司高层参加，为什么呢？只有公司高层达成共识了，才能产生真正的行动，因为资源都掌握在他们手里。如果高层没达成共识，下面的人再激情似火也没用。
当然，中基层也需要达成共识，因为他们是流程执行者，是直接面向客户服务的，是流程持续改善的主力军。他们对流程理念理解不到位，或者没有达成共识，执行就会变形，执行就会刻板。这也是企业内部很多流程研讨会不能达成共识的原因，因为大家对流程设计与优化本身缺乏共识理解。
可能有很多人会疑惑：金老师，流程有那么复杂吗？还需要上下达成共识吗？我觉得说这句话就有点像说：了解人生意义有那么复杂吗？不就是吃喝拉撒吗？
怎么让全员接受和践行流程理念呢？内容不能太专业，表现形式又要有吸引力，这是我一直以来的困惑。
本书的内容
在最初编写流程漫画剧本时，我就定了以下几个原则：
原则1：全部取材于企业一线现场，务必原汁原味。
原则2：是当前各企业最典型的痛点现象及问题案例。
原则3：通俗易懂，适合企业全员阅读。
这50个流程漫画剧本前后花费了我们一年多的时间，内容则是我过去10多年流程管理实践的思考，真可谓十年磨一剑。
另外，我把重新修订后的流程与公路的经典故事作为一个章节也放到本书中，虽然这部分内容不是以漫画，而是以图片解读形式出现，但这个通俗易懂的经典故事与本书的价值使命高度一致：以最通俗的方式帮助企业全员形成流程理念与行动共识。
如何应用这本书
和预期的一样，流程漫画一经发布，很受企业欢迎，比如华润九新、长城信息、方太、日丰、公牛集团、中国移动、特步、海康威视、伊丽汇、歌尔、裕同、炎黄盈动、汇桔网、发那科机电、国药物流、阳普医疗、中广核、景兴等企业都在采用流程漫画做内部流程文化推广。
目前为止，我看到多个应用场景，部分应用场景我会在正文中为大家用图文展示，方便各企业借鉴：
（1）海报，放在电梯、办公室、重要会议现场，如年会等做推广。
（2）文案宣传，通过邮件、OA、企业公众号等方式推广。
（3）日历，在日常办公工具上做漫画宣传，这很有创意。
（4）读书会，有些企业结合漫画开读书会和流程研讨会。
（5）培训素材，嵌入企业内训材料。
也欢迎团购本书的企业，邀请我参加你们的读书会，我很乐意和大家一起分享我的经验。
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