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| 內容簡介： |
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本书以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，主要介绍了B2B的概念、模式以及主要平台，B2B平台的模式与选择，B2B店铺产品采购、B2B客户开发、B2B平台营销、B2B客户服务及外贸综合服务等内.容，并详细分析了三个B2B平台运营的案例。本书采用项目化编写体例，每个项目都配有相应的实训，结构科学、内.容丰富、通俗易懂、学以致用、操作性强。
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| 關於作者： |
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刘 敏，女，讲师，就职于台州职业技术学院，曾主持过院级教改课题《基于移动终端的云班课泛在学习在《大学英语听力》课程中的实践》。
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| 目錄：
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项目1 B2B概述 001
知识目标 001
技能目标 002
情境导入 002
1.1 B2B、B2C、B2B2C的区别 002
1.1.1 B2B 002
1.1.2 B2C 002
1.1.3 C2C 002
1.1.4 B2B2C 002
1.2 B2B的市场模式 003
1.2.1 基本模式 003
1.2.2 经营模式 004
1.2.3 推广模式 006
1.3 B2B主要平台介绍 011
项目2 B2B模式类平台运营 015
知识目标 015
技能目标 015
情境导入 015
2.1 跨境电商B2B平台模式的分类与选择 015
2.1.1 按照平台运营方分类 015
2.1.2 按照产品线的宽度和深度分类 016
2.1.3 跨境电商平台的选择与使用 017
2.2 典型跨境电商B2B平台操作介绍 019
2.2.1 环球资源 019
2.2.2 敦煌网 032
项目3 B2B店铺产品采购 047
知识目标 047
技能目标 047
情境导入 047
3.1 采购交易流程 048
3.1.1 采购交易的重要性 048
3.1.2 采购交易流程 048
3.2 1688 049
3.2.1 网站介绍 049
3.2.2 基本流程 050
3.2.3 采集1688店铺的全部商品信息 075
3.3 淘工厂 082
项目4 B2B客户开发 086
知识目标 086
技能目标 086
情境导入 086
4.1 利用互联网找客户 087
4.1.1 关键词 087
4.1.2 关联产品 090
4.1.3 专业网站 091
4.1.4 政府与机构类网站 093
4.2 利用邮件开发找客户 095
4.2.1 邮件营销EDM 095
4.2.2 邮件编写技巧 096
4.2.3 提高邮件打开率 097
4.3 互联网 展会 100
4.3.1 展会前的准备 100
4.3.2 展会中的准备 103
4.3.3 展会后期跟踪 104
4.4 巧用资源 105
4.4.1 B2B贸易平台 105
4.4.2 朋友 109
4.4.3 竞争对手 110
项目5 B2B平台营销 112
知识目标 112
技能目标 112
情境导入 112
5.1 搜索引擎营销（SEM） 113
5.1.1 搜索引擎营销（SEM）的概念 113
5.1.2 SEM的价值 115
5.1.3 SEM的主要方法 115
5.1.4 典型Google搜索引擎工具应用实操 119
5.2 SNS营销 124
5.2.1 Facebook 124
5.2.2 LinkedIn 129
5.2.3 Twitter 131
5.2.4 其他社交媒体介绍 133
5.3 站内营销 134
5.3.1 店铺活动 134
5.3.2 平台活动 143
5.3.3 产品流量快车 147
项目6 B2B客户服务 150
知识目标 150
技能目标 150
情境导入 150
6.1 B2B客户服务沟通 151
6.1.1 B2B客户服务应具备的能力 151
6.1.2 B2B客户服务的工作内容 154
6.1.3 B2B客服人员的沟通技巧 156
6.2 B2B售后服务 160
6.2.1 B2B客服人员提供的售后服务 160
6.2.2 B2B争议解决流程 162
6.2.3 B2B争议解决方案 163
项目7 外贸综合服务 165
知识目标 165
技能目标 165
情境导入 165
7.1 外贸综合服务平台 166
7.1.1 外贸综合服务平台的定义 166
7.1.2 外贸综合服务行业发展历程 166
7.1.3 外贸综合服务平台业务模式 169
7.2 一达通平台简介 170
7.2.1 一达通的发展 170
7.2.2 一达通综合服务平台 170
7.2.3 一达通综合服务范围 171
7.2.4 一达通平台特色 173
7.3 外贸综合服务业务操作流程 174
7.3.1 外贸综合服务平台基础服务业务操作流程与步骤 174
7.3.2 一达通平台业务的操作步骤 175
项目8 B2B平台运营案例 190
知识目标 190
技能目标 190
情境导入 191
8.1 阿里巴巴案例分析 191
8.1.1 阿里巴巴公司简介 191
8.1.2 阿里巴巴的商业模式 191
8.1.3 技术模式 193
8.1.4 经营模式 193
8.1.5 管理模式 194
8.1.6 资本模式 194
8.2 环球资源网案例分析 195
8.2.1 环球资源网公司简介 195
8.2.2 环球资源网的商业模式 195
8.2.3 技术模式 196
8.2.4 经营模式 197
8.2.5 管理模式 197
8.3 中国制造网案例分析 197
8.3.1 中国制造网公司简介 197
8.3.2 中国制造网的商业模式 198
8.3.3 技术模式 199
8.3.4 经营模式 200
附录A 网络营销策划书撰写规范 201
附录B 阿里巴巴国际站操作手册 204
附录C 环球资源网专用供应商目录用户手册 218
参考文献 243
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| 內容試閱：
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前 言
近几年来，在外贸出口增速连续下滑的同时，跨境电商交易额却一直保持着近30%
的强劲增长势头。这主要与国内.电商巨头纷纷布局跨境电商业务和传统外贸企业集体向
跨境电商转型有密切的关联。中国跨境电商新时代的到来将会是刺激我国进出口贸易的
新动力。
全球企业增长咨询公司Frost＆Sullivan分析称，随着数字化的贸易市场的发展，全
球自2015年开始跨境出口贸易总额会以50%的速度增长。这家咨询机构也预测，全球
B2B电商交易规模将超过6.7万亿美元，占B2B总交易规模的21%，将是B2C市场交
易规模的两倍，中国将占至少2.1万亿美元的份额。
相对于B2C而言，B2B的商业环境要复杂得多。B2C交易中的商品或服务售价较
为单一透明，出货量较少，跨境物流、贸易税收等相对简单；日益成熟的B2C模式刺激
了新的商业模式不断涌现，可以看到一些企业在C端的需求还未浮现时就已经提前布好
了局。而参与B2B交易的企业不仅在产品、价格、物流、商务、运营等各个业务环节有
其独特的需求，还在运营效率、客户关系管理、业务绩效、数字化营销绩效等方面都有
优化和提升的需求。这些需求的满足意味着B2B领域仍有巨大的待激活的商机和潜力。
本书的编写目的有两个，第一个目的是培养和提高跨境B2B平台工作人员运营的技
巧，第二个目的是编写一本符合高校跨境电商相关专业的实用教材。因此，本书在编写
过程中遵循以应用为目的，遵循实用为主、够用为度的基本原则，结合丰富的案例，通
过改进跨境电商工作人员工作的整体思路、优化其工作方法，进而提升跨境电商工作人
员B2B平台运营的能力和技巧。
本书编写团队成员分工协作如下，王言炉负责编写项目1、项目3和项目8；高田
歌负责编写项目2和项目5；刘敏负责编写项目4、项目6和项目7。在编写过程中，阿
里巴巴国际事业部赵绪伟经理提供了大量的建议。温州初贝贸易有限公司、浙江全麦网
尚电子商务有限公司等也提供了大力支持，在此表示衷心感谢。
另外，本书编写过程中参阅了大量的资料及网络信息，同时也借鉴了国内.专家学者
的研究成果，由于数量众多，有的资料几经转载无法找到原作者，未能一一列出，在此
一并表示真挚的谢意。
本书不仅适合作为高等院校跨境电商专业的教材，也可以作为跨境B2B平台运营工
作人员的参考书。我们的初衷是希望编写一本理论体系齐全、知识点够用、操作实践性
强的跨境电商书籍，希望本书的面世能促进院校跨境电商人才培养。同时，我们真诚地
希望本书能够为跨境电商B2B平台运营工作人员在实际工作过程中提供参考和帮助。
鉴于我们水平所限，肯定存在许多问题，在语言文字、语法方面也会存在疏漏，恳
请广大读者批评指正，以便进一步改进完善。
编著者
2018年12月
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