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內容簡介：
本书为企业管理大师高德拉特博士继全球畅销书《目标》之后的又一力作，本书的震撼力及启发性，与脍炙人口的《目标》有异曲同功之妙。本书以汉娜零售集团博卡拉顿滩分店为背景，以苏格拉底式的问题为引线，伴随书中拥有专业技术且能力卓越的分店经理，一起经历坠入困境、从谷底爬起、化解压力、挑战和推翻被奉为圭臬却十分有害的管理概念的心路历程，找出行动与结果的因果关系，从而获得一种适用各种企业的、简单到接近常识的解决复杂管理问题的方法。
關於作者：
艾利?高德拉特Eliyahu M. Goldratt，1947年3月31日－2011年6月11日，是以色列物理学家及企业管理大师，“TOC制约法”（Theory of Constraints）的创造者。高德拉特博士被业界尊称为“手刃圣牛的武士”（Slayer of Sacred Cows），勇于挑战企业管理的旧思维，打破“金科玉律”，以崭新的角度看问题。他的第一部作品《目标》大胆借用小说的笔法，说明如何通过近乎常识的逻辑推理，解决复杂的管理问题，结果一炮走红。高德拉特20岁时就立志要教导别人思考的方法，他对于传播观念抱有极大的热情，可以一天只睡3小时，奔波于世界各地发表演说。他还创立了“高德拉特机构”并在全球广设分部，以此来训练TOC人才，推广TOC制约法，他发明的TOC制约法为无数大小企业带来营运业绩上的大幅改善，包括国际商业机器、通用汽车、宝洁、波音等诸多知名企业，以及包括教师、美国空军将领在内的各行业知名人士。
目錄
目录＜br＞＜br＞＜br＞导 读XI＜br＞第1章一天也熬不下去了1＜br＞第2章当最后一年董事长6＜br＞第3章一定要由基层做起11＜br＞第4章水灾19＜br＞第5章不让机会冲击战略35＜br＞第6章每天要上报什么45＜br＞第7章寻找战略家50＜br＞第8章莫名其妙的冠军56＜br＞第9章减少缺货，扭转乾坤66＜br＞第10章没有打广告、减价甚至加班72＜br＞第11章四项要素81＜br＞第12章讨价还价96＜br＞第13章库存属谁104＜br＞第14章红黄绿地带112＜br＞第15章一家商店行，不代表集团也行128＜br＞第16章微型仓135＜br＞第17章试点146＜br＞第18章舌战群雄151＜br＞第19章跨区输送起波澜173＜br＞第20章不到半年，就会回到老模样179＜br＞第21章双赢184＜br＞第22章首席运营官要让位190＜br＞第23章码头旁的大仓库195＜br＞第24章罚款与奖金202＜br＞第25章寻找投资者212＜br＞第26章向全国、全球进军218＜br＞后记227＜br＞零售的聚焦五步骤232＜br＞本书角色关系表236＜br＞
內容試閱
导读＜br＞TOC与供应链及零售业＜br＞高德拉特机构 区域总裁 罗镇坤＜br＞＜br＞＜br＞《醒悟》是高德拉特博士在2011年6月11日逝世前出版的最后一本企管小说，与之前出版的《目标》《绝不是靠运气》《关键链》《仍然不足够》《抉择》一样，请让我在这里提供一些背景资料，包括他生前就这本书跟我进行的讨论所产生的资料，令大家阅读时获益更多。＜br＞作者高德拉特博士是以色列物理学家、制约法（Theory of Constraints，TOC）的发明者。他的成名作《目标》以生产管理为主线，《绝不是靠运气》以配销管理及如何破解冲突等问题为主线，《关键链》主要谈项目管理，《仍然不足够》是关于科技的有效运用，《抉择》是TOC最高层次思维的演绎，而《醒悟》以零售业为主线。贯通六书的理论基础，仍然是TOC。＜br＞醒悟是指什么＜br＞高德拉特博士指出，幡然醒悟，就是科学家们一个常用的标准，用来判断他们是否为一个难题找到了好的解决方案。你为一个难题废寝忘食、绞尽脑汁、奋斗多年，一天早上醒来，你突然用力一拍脑门，大呼：噢！答案就在眼前，那是多么的明显啊！为什么我到现在才发觉呢？这就是醒悟。如果你有这种感觉，那你才可以肯定你真的找到了一个好方案，否则，你应该怀疑你手中的方案还是不够好。＜br＞这并非暗示好的方案会很容易找，像从天上掉下来那样。事实上，这样的方案往往是最难找的，但一旦幡然醒悟的感觉出现了，你就知道自己大功告成了，你并且可以坚定地说方案一定是可行的。面对难题，你必须不懈地努力，不管出现了多少个所谓的方案，都不要停下来，继续加把劲儿，直至幡然醒悟的感觉出现，在那一刻，你就知道自己双手捧着的是一个真正的好方案了。＜br＞零售业＜br＞《醒悟》触及的零售业可以说是最容易跨进的行业，小小的夫妻档就可以在街道的一角开起一家小店来。运作方式也很简单，只是将货买入，然后卖给上门的人们，一手交钱一手交货而已。管理得法，零售是最容易赚钱的，不少跨国大集团，什么都不干，只专注零售一项就足够了。＜br＞但零售也是最难做好的，狭窄而昂贵的陈列空间，要放什么在货架上才对？店铺应该进哪几种货？每种进多少？你怎么知道这些货一定能及时卖出？卖不出的代价是什么？你有办法令店中每种货的销售预估更准确吗？＜br＞另外，顾客在你的店中找不到他要的东西，扭头就走了，你知道这涉及的损失是多少吗？你因此推论，要有高的货品可得性（availability）。要多做生意，你必须持有高库存，但高库存需要庞大的投资，起码相关的陈列空间及货仓也要大一点，钱从何来？＜br＞所以，零售业也是失败率最高的行业。你今天在一座大型购物商场看到的众多五光十色的店铺，你两年后再来，数一数有多少家还在那里，你就能感受到这当中流淌过多少血泪。＜br＞零售供应链管理是很多课程及书籍的热门题目，这些常规的学说是否能彻底解决上述难题呢？它们大都聚焦于如何令预估更准确一点，但有谁真的能够准确地预测未来呢？＜br＞书中呈现的TOC方案不在预估这个泥潭里打滚，真的能够针对上述大难题。小至夫妻档的小店，大至跨省跨国界的零售大集团，都可用得上。书中的零售集团卖的是家用纺织品，所表达的逻辑也完全适用于售卖其他产品的零售店，只需将相关库存转数（inventory turn）代入便可。家用纺织品的库存转数是每年两次，超市是三十多次，时装店是四次，珠宝店是一次＜br＞供应链中的制造商、物流仓储业者、批发商、采购站、分销／代理商、品牌拥有者又如何＜br＞故事以零售为主线，这是不是暗示，这本书对供应链中众多的其他环节的广大业者来说是不相关的？＜br＞绝对不是！＜br＞零售只是供应链最末端的一环，直接跟消费者打交道而已，零售要做得好，供应链上游各环节的表现及互相配合的程度也极为关键。书中有章节描述零售集团的采购主管远赴印度跟制造商（供应链的另一端）谈判，最后达致双赢的突破性安排，这就是一个例子中国的广大制造商也可以从章节中得到灵感，知道怎样跟隔山隔水的零售商（及市场）进行紧密而有效的互动。＜br＞举另一个例子，书中有一个违反常理的突破性建议要在货运码头旁边盖一个大仓库，个中奥妙何在？是不是无事找事？从事物流仓储业务的朋友们要详细了解，动动脑筋，领略一系列新思维，这只不过是其中之一。＜br＞建议供应链中的制造商、物流仓储业者、批发商、采购站、分销／代理商和品牌拥有者跟零售商一道，一起来琢磨书中的重要信息，合力把供应链搞好。事实上，当今的世界再也不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，以供应链之长，有很大机会会涉及外国人，因此供应链中的人要有全球思维和视野，要坚持双赢、多赢，才能成功。＜br＞TOC配销及供应链方案＜br＞《醒悟》提出的是TOC配销及供应链方案，这其实在《绝不是靠运气》《仍然不足够》《抉择》中已不同程度地介绍过了，但以零售作为作者表达这个方案的主要场景，还是第一次，也是唯一的一次。＜br＞在书中，TOC配销及供应链方案是怎样找出来的呢？幡然醒悟的感觉、显而易见的漂亮方案是怎样突然冒出来的呢？跟《目标》不一样，《醒悟》一书中没有一位像钟纳那样的智者来激发书的主角零售店经理淮德在危难中的思维，而是讲一群人怎样在一场大事故的处理中得到震撼性的启发而幡然醒悟，摸索到截然不同却十分有效的新方向，进而永远告别大事故之前的老路。＜br＞当然，要决然踏上新路，是要打破不少金科玉律的，要克服一个又一个障碍。这一点，高德拉特博士的粉丝们已惯性地、理所当然地预期着了。破旧立新，是他在每本书中最具魅力的标准动作，破什么旧？立什么新？为什么要破？新的为什么比旧的好很多很多？解答这些问题的引人入胜的过程是高德拉特博士的书的特点，《醒悟》当然也是如此。＜br＞实施项目一定会遇上的拦路虎＜br＞TOC配销及供应链方案在全球已有无数成功实施的案例。我们的实战经验显示，如何令各方认同方案的建议并全心全意地配合执行，TOC配销及供应链方案用的动员方法要异于TOC生产等。（在TOC生产方案中，争取认同的入手方式是由上而下的，先改变领导层的思维，这是对的。）＜br＞如果TOC配销及供应链方案一开始就有领导层的支持和认同，那当然好，但这往往不容易办到我只是一家小分店的经理，我怎样去影响几千里外的董事长，要他建立新思维？难道我要因此放弃，连书中的好主张也不能在我的店中实行了吗？＜br＞高德拉特博士指出，由下而上实施TOC配销及供应链方案是可行的，也必须懂得怎样才可以办到。＜br＞每个人对这个方案中的新事物一定都有抗拒、疑惑，要有方法、有决心，一层一层地克服。第一层是你自己，第二层是你的下属，第三层是与你同级的同僚，第四层是你的上司，第五层是企业外人士。每层就是一只不同的拦路虎，所涉因素都不同，绝不能轻视，书中有章节详述如何有系统地劝服各方消除疑虑，同心协力，一起迈步向前。请特别留意。＜br＞前五本书都没有触及的话题＜br＞故事的场景是一家零售集团，老板白手起家，从一家卖家用纺织品的小店做起，经过多年奋斗，已发展成为一个拥有100家分店的零售集团，现在他年事已高，要面对退休及企业承继的问题。他有一子一女，长子对继承父业不感兴趣，故意避走远方，从事风险投资，令父亲十分失望和气馁，被视为开小差的叛徒。而在他的公司内担任采购部主管的女儿十分能干，敬业乐业，但对由她来承继大业的构想感到十分恐惧，担心自己的能力远不足以肩负重任，认为哥哥才是适当人选，并暗自发力，企图把他推到前台。＜br＞她的丈夫（书中主角）是在她的影响下投身这个家族企业的，他已在公司内担任过不同的岗位，表现都非常卓越。他很有志气，他坚持一个原则，那就是，他在企业内的任何晋升都必须是通过他的工作表现和能力堂堂正正赚取到的，他不希望任何人感觉他是靠作为老板的女婿这种特殊的关系而爬上高位的。＜br＞而现在他正面对他迄今最大的挑战和苦恼，他出任一家分店经理已经三年了，表现却乏善可陈。他用尽办法，业务仍极不顺畅，就是无法解决上文提及的零售难题，而高层已在酝酿把他调走，升任至总部一个高级位子，这违背了他坚持的以绩效晋升的原则。所以，他已暗自下定决心，如果再也无法在短期内令零售店的业绩大幅改善，他就毅然引咎辞职，而绝不接受名不正言不顺的晋升。这当然令太太很不好过，她在担心自己没有能力挑起父业担子的同时，又要面对丈夫可能离队的困惑。＜br＞这位日坐愁城、焦头烂额、其实颇具才华的分店经理跟开小差的叛徒却是多年深交，明白他叛逃的苦衷，但又爱莫能助。＜br＞高德拉特博士向我指出，他想借《醒悟》一书带出一个前五本书都没有触及的话题：以家族忠诚为纽带的家族化经营仍然是当今举世最普遍的经营方式之一（零售业的全球超级霸主沃尔玛也是家族企业），家庭中的关系与业务是互相影响的。忽视家庭中的团结和睦，业务是提振不起来的；业务每况愈下，家庭中的关系也不会好到哪里去。业务上的难关渡过了，家庭关系也会升温，怎样妥善处理两者是一大挑战。这本书所展现的家族矛盾，比一般的争权争宠、抢夺家产、各据山头、钩心斗角更要命、更难处理，这也是《醒悟》令全球千万读者着迷之处。＜br＞不断探索、实践和学习＜br＞TOC系列作品的读者主要是企业管理人员，一般都很忙，为方便他们抓紧时间阅读，我特别在书的末端加上书中人物的角色关系表，因此就算没有时间一口气读完，每次翻开小说，在这张表的协助下，仍然可以很快地重新投入小说中的情节。这个功能是否真的带来好处，希望读者告诉我。＜br＞读《醒悟》只是一个起点，接下来一定要不断探索、不断学习，才能牢牢掌握及运用好TOC。高德拉特博士创立的全球性高德拉特机构提供各种TOC服务及学习渠道，也开展TOC实施项目，帮助企业全面推行TOC。＜br＞作为高德拉特机构区域总裁，我深感任重而道远，希望借着
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