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| 內容簡介： |
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本书依据应用为本，学以致用的理念，以企业销售活动涉及的礼仪活动为主线，涵盖了销售礼仪的方方面面，突出了礼仪在销售活动中的运用。 本书共分7章，包括礼仪与销售礼仪概述、销售人员的个人形象礼仪、销售人员的交往礼仪、销售人员的办公礼仪、销售实务礼仪、销售活动礼仪、商务仪式礼仪。本书较为全面地介绍了销售商务礼仪的相关知识和运用技巧。 本书具有较广泛的适用性，既可作为大专院校相关专业学生的教学用书，也可作为社会培训用书及自学者的学习用书。
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| 關於作者： |
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刘娟，女，河南工业职业技术学院讲师，主持市级科研三项：《加快发展南阳市第三产业问题研究》《做好玉文化旅游区建设问题研究》《加快南阳区域性中心城区经济发展研究》；主持省级科研项目一项：《河南省文化旅游产业的发展研究》；参与省级科研项目：《基于产业融合的南阳市耕地流转方式研究》《河南发展循环经济的理论与实践研究》；市级科研项目：《我市发展农村专业合作社的对策研究》和《金融危机影响我市经济发展的对策研究》。
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| 目錄：
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第一章礼仪与销售礼仪概述1
第一节 礼仪概述 2
一、礼的基本概念 2
二、礼仪的起源和演变 3
三、现代礼仪的特征 4
四、现代礼仪应遵守的原则 5
五、东方礼仪和西方礼仪的差异 6
第二节 销售礼仪概述 8
一、销售与礼仪的关系 8
二、销售礼仪的含义及特征 9
三、销售礼仪的基本原则 9
四、销售礼仪的作用 11
本章小结 12
复习思考 12
第二章 销售人员的个人形象礼仪14
第一节 个人形象礼仪概述 15
一、个人形象礼仪的含义 15
二、个人形象礼仪的特征 16
三、个人形象礼仪的重要性 17
第二节 销售人员仪容设计 18
一、仪容的含义 18
二、销售人员仪容的修饰 19
第三节 销售人员仪表设计 27
一、仪表的含义 27
二、销售人员着装礼仪 28
第四节 销售人员仪态设计 33
一、仪态的含义 33
二、销售人员的仪态礼仪 33
本章小结 42
复习思考 42
第三章 销售人员的交往礼仪44
第一节 见面招呼礼仪 45
一、问候致意礼仪 45
二、握手礼 54
三、称谓礼仪 57
第二节 见面交往礼仪 61
一、名片礼仪 62
二、介绍礼仪 67
本章小结 74
复习思考 75
第四章 销售人员的办公礼仪77
第一节 销售人员的办公室礼仪 78
一、办公室礼仪的含义及作用 78
二、办公室的职业形象 79
三、办公室的工作规范 80
四、办公室的环境礼仪 82
第二节 销售人员的办公室会面礼仪 84
一、办公室的称呼礼仪 84
二、办公室的握手礼仪 85
三、办公室的问候礼仪 85
四、办公室的待客礼仪 86
五、办公室的送客礼仪 87
第三节 销售人员的办公室相处礼仪 87
一、办公室与上级相处的礼仪 87
二、办公室与下级相处的礼仪 90
三、同事间的交往礼仪 92
第四节 销售人员的办公室通信礼仪 93
一、文书礼仪 93
二、电话礼仪 94
三、传真礼仪 96
四、电子邮件礼仪 98
五、微信礼仪 99
第五节 销售人员的会议礼仪 100
一、主持礼仪 100
二、发言礼仪 103
三、参会礼仪 103
本章小结 106
复习思考 106
第五章 销售实务礼仪108
第一节 产品销售礼仪 109
一、产品销售礼仪的含义 109
二、产品销售礼仪的具体运用 110
三、产品销售礼仪的注意事项 115
第二节 销售谈判礼仪 117
一、销售谈判礼仪的概念及特点 117
二、销售谈判礼仪的具体运用 118
三、销售谈判礼仪的注意事项 119
第三节 网络销售礼仪 120
一、网络销售礼仪的原则 120
二、网络销售的礼仪规范 121
本章小结 123
复习思考 123
第六章 销售活动礼仪125
第一节 宴请礼仪 126
一、餐桌礼仪 126
二、宴客礼仪 127
第二节 舞会礼仪 128
一、舞会准备 128
二、舞会陪同 129
本章小结 132
复习思考 132
第七章 商务仪式礼仪134
第一节 签字仪式礼仪 135
一、签字仪式的含义 135
二、签字仪式的准备 135
三、签字仪式的座次礼仪 138
四、签字仪式的基本程序 141
第二节 剪彩仪式礼仪 141
一、剪彩仪式的主要内容 142
二、剪彩的准备 143
三、剪彩仪式的程序 146
第三节 开业仪式礼仪 151
一、开业仪式的原则 152
二、开业仪式的作用 152
三、开业仪式的准备 152
四、开业仪式的具体形式及其程序 154
五、参加开业仪式的礼仪要求 158
第四节 新闻发布会礼仪 158
一、新闻发布会概述 158
二、新闻发布会的原则 158
三、新闻发布会的特点 159
四、新闻发布会的筹备 159
五、新闻发布会的程序 163
六、媒体的应对 164
七、现场的应酬 164
八、善后的事宜 165
九、新闻发布会应注意的礼仪事项 165
第五节 国旗礼仪 166
一、国旗悬挂规范 166
二、国旗悬挂法 167
本章小结 171
复习思考 172
参考文献174
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| 內容試閱：
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销售商务礼仪是高职市场开发与销售专业（3年制）的必修专业课程，是实务系列的主干课程，讲授商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着支撑作用。现代社会的开放性和文化的多元性决定了人们必须懂得礼仪、会运用礼仪，因此礼仪教育已经成为素质教育的一部分，日益发挥着重要的作用。通过本课程的学习，学生应具备市场开发与销售人才所必需的商务礼仪知识，掌握成为高素质人才所必需的商务礼仪基本理论和技能，以提高自身修养和综合素质，增强适应社会和职业变化的能力；帮助组织在社会上树立良好的形象，培养自己从事市场开发与销售的职业能力。
本教材的特点如下。
1．注重学生职业能力的培养
本教材针对市场开发与销售岗位，紧紧围绕该岗位核心能力的要求，针对岗位需要整合各个章节，突出技能训练。
高职学生的职业能力包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力等，这些都是学生未来长期发展的关键能力。本教材在注重岗位技能培养的同时，设立素质培养目标，关注学生情商与综合素质的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。
2．注重教材与企业的关联度
本教材注重教材与企业的关联度，体现在3个方面：一是教材内容与企业的关联度，教材内容和岗位要求接轨；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，注意校企互聘共用结合，聘请校外兼职教师或双师型教师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材开发方面获得学校和企业的共同支持，实现学生未来走出校门后与企业无缝接轨。
本教材由刘娟、杨帆担任主编，乔平平、卢秋萍、宋琳、袁艳娟担任副主编。本教材编写的具体分工为：刘娟编写第一章、第二章；卢秋萍编写第三章；袁艳娟编写第四章；杨帆编写第五章；乔平平编写第六章；宋琳编写第七章；全书由刘娟和杨帆负责统稿和审稿工作。
本教材的编写得到了河南工业职业技术学院、河南福森药业有限责任公司、苏州太湖旅游发展新天地有限公司、河南赊店老酒股份有限公司、郑州方特欢乐世界等有关领导的支持和帮助，在此一并表示衷心感谢！
由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请广大读者批评和指正。
编 者
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