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| 編輯推薦： |
为什么员工对你的指示总是阳奉阴违？
为什么员工对你的绩效考核反馈会有抵触情绪？
你可以与下属成为朋友吗？
下属对你的授权说不，怎么办？
…………
如何说，员工才肯听？如何管，才能提高公司运营的效率？其实99%的管理问题都是由沟通不畅造成的。只有解决好管理中遇到的沟通问题，才能助你成为真正的高效管理者。
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| 內容簡介： |
两大管理职责、四类关键行为帮你建立良好的上下级关系，使沟通渠道顺畅，实现提升业绩和留住人才的管理目标，做*效的管理者！
两大管理职责：
◎提升业绩——管理者的*职责是什么？你该如何完成组织对你的期待？
◎保留人才——员工的价值在哪里？稳定的团队对生产力有何影响？
四大关键行为：
◎ 了解你的下属——如何才能了解你的下属？你该如何与下属建立稳定良好的关系？
◎ 进行绩效沟通——如何才能让员工高标准、高质量地完成工作？你该如何与下属进行有效的绩效沟通？两大管理职责、四类关键行为帮你建立良好的上下级关系，使沟通渠道顺畅，实现提升业绩和留住人才的管理目标，做*效的管理者！
两大管理职责：
◎提升业绩——管理者的*职责是什么？你该如何完成组织对你的期待？
◎保留人才——员工的价值在哪里？稳定的团队对生产力有何影响？
四大关键行为：
◎ 了解你的下属——如何才能了解你的下属？你该如何与下属建立稳定良好的关系？
◎ 进行绩效沟通——如何才能让员工高标准、高质量地完成工作？你该如何与下属进行有效的绩效沟通？
◎ 提出更高要求——管理者是否可以留在绩效的“舒适区”？压力对于下属来说究竟有益还是有害？什么是良性压力？
◎ 向下推进工作——工作量突然增大时，管理者应该怎么做？如何才能有效授权？又如何通过层层授权让员工执行到位？
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| 關於作者： |
马克·霍斯特曼
毕业于美国西点军校，退役后曾在宝洁公司从事市场营销工作，有超过25年的管理人培训经验。他是Manager Tools的联合创始人之一。Manager Tools是一家管理咨询公司，也是世界上最成功的商业播客之一，累计下载量已超过2.5亿次。Manager Tools主要为管理者、高管和各种组织提供培训，专注于如何让人们高效地工作,曾三次获得“年度商业播客”的称号。
马克·霍斯特曼曾为苹果公司、通用汽车公司、戴姆勒公司、美国司法部、基因泰克、通用电气公司、摩根士丹利、联邦储备银行、终极软件公司和Workday等公司和机构提供管理咨询和培训服务。
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| 目錄：
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第一部分 如何管理，才能成为高效管理者 1
01 管理者的两大职责3
管理者的第一职责：达成业绩 4
管理者的第二职责：留住人才 6
只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者 6
02 达成业绩、留住人才的四个关键行为7
了解你的下属 8
进行绩效沟通 16
提出更高的要求 18
向下推进工作 20
03 任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的23
任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的 23
任何人都可以成为管理者 25
用“三位一体管理”法培养高效管理者 27
第二部分 如何沟通，才能管理好下属33
04 了解下属，从一对一沟通开始35
定期与下属沟通，使之常态化 35
与每位下属一一沟通到位 45
做好沟通记录 46
选择合适的一对一沟通场所 50
05 一对一沟通常见的问题和阻力53
如何应对下属的托词 53
下属聊得太多或聊得太少怎么办 63
下属拒绝记录怎么办 72
进行一对一的电话沟通效果好吗 73
管理者可以与下属成为朋友吗 77
对项目经理实施一对一沟通有效吗 84
06 一对一沟通中的有效技巧90
制定与每一位下属的沟通时间表 90
审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排 92
耐心回答下属的提问 92
一对一沟通坚持多长时间为宜 92
不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈 92
07 用反馈提升业绩和人员保留率94
鼓励有效的未来行为 99
何时给予反馈比较合适 111
08 反馈中常见的问题和阻力115
你反馈时的态度决定了下属的反应 115
如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办 118
反馈无效时的撒手锏：系统反馈 120
09 怎样反馈才有效126
在每周员工会议上表明你的意图 126
安排 30 分钟来做个人简报 126
使用你提供的材料进行反馈 127
提及反馈的目的 127
对下属澄清反馈模式的每一个步骤 127
前八周只做正面反馈 128
八周后加入负面反馈 129
尽可能保持积极态度 129
10 用教练技术提升下属的业绩与技能130
步骤 1：协作以设定目标 132
步骤 2：协作以谋划资源 134
步骤 3：协作以制订计划 137
步骤 4：下属对计划的反应和报告 141
如何开始教练 144
11 学会授权，把时间留给更重要的事145
解决麻烦的终极之道——层层授权 147
什么是有效的授权模式 152
12 授权的常见问题和阻力157
你应该授权什么事情 157
下属对授权的要求说不，怎么办 157
如何授权给下属才有效 160
后记 161
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