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| 編輯推薦： |
微表情 微动作读懂客户心理
会说话 多沟通打动客户情感
懂认同 会拜访树立销售自信
细聆听 巧赞美轻松提高业绩
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| 內容簡介： |
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本书主要从八个不同的方面向读者介绍了在销售过程中的心理学知识，以及将其应用到销售活动中去的方法。包括销售中的认同心理学、销售中的需求心理学、销售中的行为心理学、销售中的性格心理学、销售中的沟通心理学、销售中的成交心理学、销售中的拜访心理学以及销售中的心理学定律。掌握这些，您的销售将会变得事半功倍。
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| 關於作者： |
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李敏，山东烟台人，具有多年的营销与销售培训工作经验，潜心钻研心理学并应用于销售实践，著有多部心理学作品。
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| 目錄：
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第一章 销售中的认同心理学顾客认同，成功一半001
幽默必不可少003
顾客的名字要记住007
顾客不喜欢穿破皮鞋的人010
要给顾客一个笑脸012
给顾客一点颜色015
自信的人才能让人相信018
要有一个漂亮的开场白022
认真聆听顾客的话025
真诚地赞美顾客028
避免与顾客发生争执031
积极应对顾客的抱怨034
第二章 销售中的需求心理学顾客要什么，就卖什么037
适当迎合顾客的心理需求039
顾客想要的是宾至如归042
让顾客获得内心的满足045
占便宜是人的一种天性047
顾客只关心自己的利益049
搞点不一样的东西052
每个人都想当VIP055
顾客都会随大溜儿057
第三章 销售中的行为心理学了解小秘密，获得大财富059
从空间距离看心理距离061
读懂顾客的眉语064
认真观察顾客的眼色066
从抽烟喝酒看顾客心理069
借助宠物洞察客户心理072
读懂顾客的笑语075
透过双手掌握顾客心理078
从吃上掌握顾客的性格081
通过发型看穿顾客心思085
第四章 销售中的性格心理学了解性格，巧妙应对087
帮摇摆不定的顾客做决定089
充分尊重自我型顾客092
面对冷酷型顾客要灵活095
细节上重视分析型顾客098
以独特应对标新立异型顾客101
恭维爱炫耀型顾客104
尽量服从专断型顾客107
感动情感型顾客110
第五章 销售中的沟通心理学斟酌言辞，入心入脑113
给顾客讲一个真实的故事115
有时顾客需要你的威胁118
话不要说得太满121
80%的销售额是靠倾听完成的124
对顾客要多赞美少批评127
掌握向顾客提问的技巧129
要懂得价钱太贵的潜台词131
尽量让顾客多说是134
第六章 销售中的成交心理学摸清心理，促进成交137
不要突破顾客的心理防线139
尽量满足顾客的心理价位142
让顾客冲动起来144
把功夫用在关键人物身上146
成功的现场示范胜过千言万语149
在报价上下大功夫152
学会让利给顾客155
关键时刻要允许先试后买157
决策不应在头脑发热时做出159
购买气氛一定要融洽162
第七章 销售中的拜访心理学搞好关系，提高业绩165
不要在客户面前表现完美167
顾客的兴趣爱好要牢记170
多留意顾客的生活细节173
化解顾客的敌意于无形176
让顾客说出他的诉求179
搞好与顾客秘书的关系182
遇到麻烦时学会柔性化解184
怎样面对说不的顾客187
签单后不要立刻离开190
第八章 销售中的心理学定律掌握定律，事半功倍193
顾客会在一条街的13处达成交易三分之一效应195
做销售要百折不挠原一平定律198
把主动权握在自己手里二选一定律201
要不停地打破自己的纪录跨栏定律204
让产品给顾客留下深刻的印象伯内特定律207
要把自己看作商品250定律 209
告诉客户一个小秘密约哈里窗理论 211
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| 內容試閱：
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销售有广义和狭义之分，从广义上说，我们每个人都在从事销售活动，推销自己，推销自己的想法、计划、产品；从狭义上说，销售就是推销商品。本书从心理学角度阐述的销售是狭义的，但其中的每一条法则都可以在广义的销售活动中加以应用。在销售中，我们要努力记住顾客的名字，在生活中，我们同样需要记住别人的名字。微笑是销售的润滑剂，也是工作生活中的润滑剂。不仅仅顾客的话需要耐心倾听，对于生活中所面对的每个人，我们都要以认真聆听的态度去对待。
本书的内容包括销售中的认同心理学：取得顾客的认可，避免与顾客的冲突，才能叩开销售的大门。销售中的需求心理学：顾客想买的不仅仅是商品，还有精神上的满足，那是商品的心理附加值。销售中的行为心理学：从顾客的一举一动中洞察其内心真实的想法。销售中的性格心理学：俗话说看人下菜碟，每个人都有与众不同的个性，在极短的时间里捕捉其个性特征，采取有针对性的销售策略，你才能如愿以偿。销售中的沟通心理学：在销售中说的作用未必有听的作用大，说要说得恰到好处。销售中的成交心理学：如何敲定一笔交易，让顾客头脑发热，毫不犹豫地下单。销售中的拜访心理学：了解拜访顾客的技巧，发现顾客的生活细节，交易完成后对待顾客的方式。
还有销售中必须掌握的心理定律三分之一效应原一平定律跨栏定律伯内特定律销售是一场心理博弈，懂得心理学，销售才会事半功倍。
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