序
Chapter 01 酒店住宿............................... 001
Unit 1 预订前咨询 002
Unit 2 预订房间 008
Unit 3 登记入住 013
Unit 4 客房介绍 019
Unit 5 延长住宿 025
Unit 6 调换房间 031
Unit 7 保留房间 036
Unit 8 加床服务 041
Chapter 02 前台服务............................... 046
Unit 1 搬运行李 047
Unit 2 接机服务 052
Unit 3 寄存服务 058
Unit 4 转接留言 064
Unit 5 有客来访 069
Unit 6 房卡遗失 074
Unit 7 叫车送客 079
Unit 8 离店退房 085
Unit 9 付款问题 091
Chapter 03 客房服务............................... 096
Unit 1 客房用品 097
Unit 2 叫醒服务 102
Unit 3 无线网络 108
Unit 4 使用电脑 113
Unit 5 清扫客房 119
Unit 6 洗衣服务 124
Unit 7 修补送还 130
Unit 8 客房维修 135
Unit 9 处理客房投诉 141
Chapter 04 餐饮服务............................... 147
Unit 1 客房送餐 148
Unit 2 预约餐厅 154
Unit 3 点餐服务 160
Unit 4 餐厅用餐 166
Unit 5 上菜服务 172
Unit 6 用餐感受 178
Unit 7 用餐环境 183
Unit 8 快餐 189
Unit 9 问询餐厅 195
Unit 10 处理餐厅投诉 200
Chapter 05 商务中心............................... 205
Unit 1 兑换货币 206
Unit 2 宴会服务 212
Unit 3 会议服务 218
Unit 4 票务服务 224
Unit 5 印制名片 229
Unit 6 打印复印 234
Unit 7 传真服务 240
Unit 8 邮寄服务 246
Unit 9 翻译服务 252
Chapter 06 休闲购物............................... 258
Unit 1 健身房 259
Unit 2 游泳池 265
Unit 3 美容美发 270
Unit 4 桑拿按摩 277
Unit 5 棋牌室 284
Unit 6 买衣服 290
Unit 7 买化妆品 296
Unit 8 珠宝首饰 303
Unit 9 选购烟酒 309
Unit 10 选购纪念品 314
Chapter 07 其他服务............................... 320
Unit 1 医疗服务 321
Unit 2 照顾孩子 327
Unit 3 失物招领 333
Unit 4 旅游问询 338
Unit 5 赔偿损失 344
Unit 6 禁止吸烟 349
Unit 7 处理突发事故 354
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