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| 內容簡介： |
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全书分为七章，首次系统性地对全渠道零售理论和设计问题进行了讨论。依据理论需要回答“是什么，为什么，怎么样和如何办”的四个基本问题的逻辑，系统地研究了全渠道零售这一前沿问题，主要内容有：一是回答了全渠道零售是什么，它是全渠道零售设计的本质；二是回答了全渠道零售为什么，它是全渠道零售设计的动因；三是回答了全渠道零售怎么样，它是全渠道零售的设计的基础；四是回答了全渠道零售怎么办，包括全渠道零售设计的逻辑、设计的工具和设计的过程，发展了用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等可视化工具。这些内容对于零售管理研究学者和企业实践者，都有着一定的参考意义。
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| 關於作者： |
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李飞教授，清华大学经济管理学院市场营销系教学科研系列教授、博士生导师，清华大学经济管理学院中国零售研究中心常务副主任。为享受国务院政府特殊津贴专家（1998），北京市中青年骨干教师（1999），商务部聘任的全国内贸专家（2010~），中国商业史学会副会长（2010~），《营销科学学报》专业主编（2010~），2009年荣获建国60年影响中国流通发展与改革突出成就奖。 1983年和1988年分别获得北京商学院经济学士和经济学硕士学位，2002年获得中国人民大学商学院经济学博士学位。1991~1992年为法国巴黎第八大学访问学者。曾经赴美国佛罗里达大学、哈佛大学、麻省理工学院，法国HEC商学院、法国时尚学院和挪威管理学院学习、访问和交流。 1983年7月~2002年4月任职于北京商业管理干部学院，先后为讲师（1983.9~1994.6）、副教授（1994.7~1999.6）和教授（1999.7~2002.4），并兼任学院学位委员会副主任。2002年5月至今为清华大学经济管理学院营销学副教授（2002~2006.12）、教授（2006.12~今）和教学科研系列教授（2009.12~今）。主要研究领域为营销定位、零售战略、中国营销理论等，偏好应用案例方法进行中国情境下的质性研究。创建了营销定位的钻石模型和定位地图，著述有《李飞定位研究丛书》，已出版5本，《定位地图》、《定位案例》、《定位故事》、《奢侈品营销》和《营销教学案例》。在国内一流的学术期刊《管理世界》、《中国工业经济》、《科学学研究》、《中国软科学》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《营销科学学报》和英文期刊Journal of Marketing Channels（ABI）、International Journal of Market ResearchSSCI和Public Relations ReviewSSCI等发表了60余篇论文（80%以上为第一作者）。2篇案例入选哈佛商学院案例库（合编，案例号：N9-308-026，2007-07-31；N9-308-025，2007-06-11）。此外，李飞教授参与了20余项科学研究，包括国家社会科学基金项目、国家自然科学基金重点项目、国家九五科技攻关项目、联合国粮农组织项目、商务部项目等。 1996年《零售王：现代百货商店计划及设计》一书获得中国大学出版社协会优秀出版物奖，与他人合作的科研成果《百货商店定位管理》和《中国零售顾客满意研究》分别于2003年和2010年获得全国商业科学技术进步二等奖。发表在《管理世界》的3篇案例研究论文《高速成长的营销神话——基于中国10家成功企业的多案例研究》（第1作者）和《中国百货商店服务创新研究 ——基于北京当代商城的案例研究》（第1作者）和《中国情境下成功品牌延伸的影响因素的案例研究》（第2作者）分获2008年、2009年、2011年中国企业管理案例论坛最佳论文奖。主编的《中国零售前沿研究系列丛书》，荣获建国60年影响中国流通业发展的10本著作之一。李飞教授目前兼任《市场营销导刊》杂志副主编，《北大商业评论》、《市场营销?理论版》（人大报刊复印资料）和《北京工商大学学报（社科版）》学术指导委员会委员。还兼任国家社科基金项目（2008~）和国家自然基金项目（2006~）的通讯评审专家。
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