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『簡體書』客户服务实务（第四版）

書城自編碼： 3411885
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 丁雯，李婷
國際書號(ISBN)： 9787565435850
出版社： 东北财经大学出版社有限责任公司
出版日期： 2019-08-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开

售價：HK$ 47.3

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內容簡介：
　四版教材除了对上一版教材中不规范的文字、不合理的结构和已经过时的数据及案例进行必要修正和更新之外，其他变化主要体现在以下四个方面：
1.编写体例创新与呈现形式创新。将上一版教材中章节的体例方式转换为项目-单元式体例，设置了学习目标项目框架案例导入知识掌握知识应用结构，并整合了课堂互动拓展阅读企业案例情景再现等栏目。
2.积极落实 《国家职业教育改革实施方案》 中提出的促进产教融合校企双元育人要求，总结现代学徒制和企业新型学徒制试点经验，校企共同研究制定人才培养方案，及时将新技术、新工艺、新规范纳入教学标准和教学内容，强化学生实习实训。本书的修订方案的确定和具体修订工作得到了校企合作单位深圳天虹商场股份有限公司的协助与配合，企业讲师全程参与，所选案例都是企业实实在在发生的鲜活案例，突出了真实职场环境。
3.落实教育部进一步推进职业教育信息化发展和推进教育教学与信息技术深度融合等要求，增加二维码教学资源，突出互联网 移动学习，解决了纸质教材与数字化教学资源融合的问题。　四版教材除了对上一版教材中不规范的文字、不合理的结构和已经过时的数据及案例进行必要修正和更新之外，其他变化主要体现在以下四个方面：
1.编写体例创新与呈现形式创新。将上一版教材中章节的体例方式转换为项目-单元式体例，设置了学习目标项目框架案例导入知识掌握知识应用结构，并整合了课堂互动拓展阅读企业案例情景再现等栏目。
2.积极落实 《国家职业教育改革实施方案》 中提出的促进产教融合校企双元育人要求，总结现代学徒制和企业新型学徒制试点经验，校企共同研究制定人才培养方案，及时将新技术、新工艺、新规范纳入教学标准和教学内容，强化学生实习实训。本书的修订方案的确定和具体修订工作得到了校企合作单位深圳天虹商场股份有限公司的协助与配合，企业讲师全程参与，所选案例都是企业实实在在发生的鲜活案例，突出了真实职场环境。
3.落实教育部进一步推进职业教育信息化发展和推进教育教学与信息技术深度融合等要求，增加二维码教学资源，突出互联网 移动学习，解决了纸质教材与数字化教学资源融合的问题。
4.增强实务、实训的操作性和体验性。增加实务部分比例，更新课后案例分析和实践训练，实务、实训更贴近课程技能要求，更易操作，并强调过程的体验性，让学习过程变得积极、愉悦。增加了服务心理学、客户沟通方面的内容，提升学生个性化服务客户的能力。

 

 

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