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| 內容簡介： |
本书共分为四篇。理论篇介绍公共关系（简称公关）的基本概念、沿革、要素、特征、原则与功能等，重点为关于公关主体、客体和传媒的阐述。实务篇介绍公关的程序、专题活动、公关危机管理、公关礼仪和公关应用文写作等，从当代社会热点问题出发，有的放矢地引入新实务，为现实服务。技能篇介绍组织形象塑造、公关网络技术、公关语言艺术等，旨在为现实的组织公共关系活动强化技术指导。策划篇介绍公关策划的基本原理、原则和程序等，紧跟时代脉搏，强化策划理念，提升策划层次，为现实工作服务。
本书可作为高等院校市场营销、工商管理和公共事务管理类专业的教材来使用，也适合政府有关部门和从事公关工作的人员做参考用书。
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| 目錄：
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第一篇理论篇
第一章公共关系概述2
第一节公共关系的概念2
第二节公共关系的沿革8
第三节公共关系的要素与特征14
第四节公共关系的原则与功能16
复习思考24
第二章公共关系的主体25
第一节组织的结构和特点25
第二节组织的功能34
第三节组织的环境36
复习思考44
第三章公共关系的客体45
第一节公众45
第二节公众的分类48
第三节公众心理分析51
第四节公众关系处理56
复习思考63
第四章公共关系的传播64
第一节传播要素及传播种类65
第二节公共关系传播的基本原理69
第三节公共关系传播的条件74
第四节公共关系传播技巧81
复习思考85
第二篇实务篇
第五章公共关系的程序88
第一节公共关系调查88
第二节公共关系策划93
第三节公共关系方案的实施99
第四节公共关系评估103
复习思考110
第六章公共关系专题活动112
第一节公共关系专题活动概述113
第二节赞助活动114
第三节展览会117
第四节新闻发布会120
第五节庆典活动123
第六节举办会议127
复习思考131
第七章公共关系危机管理132
第一节公共关系危机概述132
第二节公共关系的危机管理135
第三节网络时代的公共关系危机管理141
复习思考147
第八章公共关系礼仪148
第一节公共关系礼仪概述149
第二节公关人员日常礼仪150
第三节公共关系接待礼仪160
复习思考171
第九章公共关系应用文写作172
第一节公共关系应用文概述173
第二节常规性公共关系应用文写作175
第三节传播性文书写作185
复习思考191
第三篇技能篇
第十章公共关系形象的塑造194
第一节公共关系形象概述194
第二节公关形象识别系统CIS策略196
第三节顾客满意CS策略198
第四节企业名牌策略204
第五节公关形象的评价208
复习思考212
第十一章公共关系网络技术214
第一节网络公共关系的产生214
第二节网络公关的界定218
第三节网络公关的应用224
复习思考233
第十二章公共关系语言234
第一节公共关系语言的一般要求234
第二节公关口头交谈语言237
第三节公关体态语言254
复习思考260
第四篇策划篇
第十三章公共关系策划概述262
第一节公共关系策划的概念及重要性262
第二节公共关系策划的分类263
第三节公共关系策划的基本原则266
第四节公共关系策划的程序271
复习思考278
第十四章公共关系策划原理279
第一节公共关系策划思想史280
第二节公共关系策划的基本特征293
第三节公共关系策划的基本原理294
复习思考301
参考文献302
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| 內容試閱：
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在21世纪初的当代，提起公共关系，大多数国人都能说出一些感悟。比如说，政治视野上的公共关系就是统一战线，经济领域里的公共关系就是物畅其流，社会角度中的公共关系就是和谐共进。如今，中国特色的公共关系学学科初步建成，其证明就是形形色色的公共关系著作和教材的出版。
我国从引进公共关系学科至今三十多年来，走过了导入与迷惑、奠基与发展、融合与特色、注重形象与借助传媒、理论思辨与挖掘传统、研究市场文化与企业危机管理、公共关系同政治结缘与政府公共关系导向等错综复杂、柳暗花明的曲折历程。当今社会，公共关系已为广大公众所乐于接受并在日常学习与工作中得到广泛应用，公共关系在中国扎下了根。
本书是一本介绍公共关系的理论、实务、技能和策划的教材。全书共分四篇十四章。第一章、第五章、第十三章由付宝新、姜莹编写；第二章、第六章由赵亮编写；第三章、第十章由王书汉编写；第四章、第十一章由李奇志编写；第七章由梁丹编写；第八章、第十二章由胡迎春编写；第九章由张岚编写；第十四章由王忠伟编写。梁丹、张琦负责全书的整理打印、校对等工作，参与了大纲的讨论和资料收集与整理。王忠伟负责大纲的审定，书稿的统稿、定稿。李奇志也承担了较多统稿工作。
教材配套有电子教案，可为选用本书的教师免费提供，如有需要请登录教学资源网wwwcipeducomcn下载或联系1172741428@qqcom
本书可作为高等学校经管类公共关系课程教材，也可作为全校选修课教材，亦可供相关企事业单位以及对公共关系学研究感兴趣的人员参考使用。
由于编者水平有限，书中不当之处恳请各位读者批评指正。
编者
20114
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