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| 編輯推薦： |
（1）不懂心理学的人，是根本不可能成为一个口才高手的。
（2）聪明的说话不是口若悬河、张口就来，而是经过精心设计的一套攻心战略。
（3）掌握了说话心理学的技巧，将心理学与说话技巧完美结合，才能把话说到人的心里去。
（4）要想让你的语言的作用发挥到极致，必须需要心理学来配合。
（5）懂得说话心理学的人，一句话说到点儿上，跟任何人都能聊得投机。
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| 內容簡介： |
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一个会说话的人，必定是半个心理学家。聪明的说话不是口若悬河、张口就来，而是经过精心设计的一套攻心战略。而这套无往不利的战略，就是说话心理学。换句话说，要想让你的语言的作用发挥到极致，必须需要心理学来配合。唯有掌握了说话心理学的技巧，将心理学与说话技巧完美结合，才能把话说到人的心里去。
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| 關於作者： |
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李秀娟，山东宁津县人，河北大学人文学院毕业，已经工作十多年，现在山东省宁津县第一中学任教。在《中学语文》《现代教育》等期刊上发表论文近100篇，多次参与市级教材和校本教材的编写工作。
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| 目錄：
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第一章 说动人心的11条口才定律1
布朗定律：沟通先要打开心锁1
比林定律：把不说出来5
白德巴定律：话以稀为贵8
古德定律：站在对方立场发表意见11
波特定律：批评的话要委婉地说14
赫洛克定律：满足对方的虚荣心16
波什定律：赞美越具体越好20
尼伦伯格定律：谈判的目标是双赢23
亚佛斯德定律：瞄准对方的需求27
韦奇定律：别太在意别人的闲话30
乒乓球定律：积极互动才是最好的交流33
第二章 走心口才8大心理学效应36
首因效应：第一印象至关重要36
近因效应：最后一句话的分量39
自己人效应：引发对方共鸣42
鸟笼效应：牢牢把握主动权44
怨言效应：让对方把怨言说出来47
南风法则：让人感受到你的温度50
威望效应：利用威望赋予你的权力52
登门槛效应：说服别人要一步一步来54
第三章 求人办事的说话心理学58
客气地提出你的请求58
学会说好话，才能办好事62
会说话才能事半功倍65
说话要懂得进退有据68
关照好主角之外的人71
和陌生人说话的心理策略75
一定要记住对方的名字78
不要轻信场面话79
适当讲一些场面话82
央求不一定能起到好效果86
表现出你的决心和毅力89
第四章 用巧言赢得人心93
设身处地为他人着想93
有些话要学会拐个弯说96
让对方感同身受99
难言的事巧妙去说102
投其所好才能说动人心105
坦诚的话最有力量108
受到冷落时怎么说话110
用真感情打动对方112
求人办事的说话禁忌114
第五章 销售高手的说话心理学118
善于示弱才能俘获客户心118
用寒暄打开客户心门120
给客户树立一个榜样124
当客户抱怨价格太高时125
当客户说过段时间再来127
客户提出反对意见时129
当客户说再考虑考虑131
让客户把心里话说出来134
抓住客户最关心的事135
沟通就是要寻找共同话题137
实话实说更容易打动顾客140
夸人要夸到点子上142
改掉容易坏事的口头禅144
那些销售忌讳说的话147
这些话会让你前功尽弃150
第六章 谈判桌上的说话心理学154
巧妙迂回的谈判技巧154
紧紧抓住谈判的主动权157
巧妙布置一些心理陷阱160
谈判时掌握说不的技巧162
谈判中的威胁策略166
敦促对方做出决定168
巧妙提问，摸清对方底细170
巧用激将法，让对方退无可退173
软硬兼施的谈判技巧175
第七章 拒绝的说话心理学178
把不说出口并不难178
拒绝他人，但不要得罪人182
拒绝下属的无理要求184
放下拒绝的心理负担187
把球踢给对方，拒绝的太极心法189
抢先开口，让对方知难而退190
找个挡箭牌，借用别人的意思192
找一个好的拒绝理由194
转移话题，达到拒绝目的197
时机和场合都很重要198
妙用缓兵之计拒绝别人200
答非所问地拒绝陌生人的无理要求203
委婉拒绝领导的说话技巧204
第八章 批评的口才心理学208
批评是一把利剑，容易伤人208
斥责要掌握尺度和分寸209
一定要让对方心悦诚服211
调解纠纷要公平公正213
欲抑先扬，用表扬开场215
迂回含蓄的批评技巧218
对不同的人，批评方法也不同220
看好场合再批评人223
不动声色地提出批评225
巧妙暗示，委婉启发228
用玩笑包装批评231
怎样对领导提出意见232
对下属不要总挑错235
第九章 化解难堪的说话心理学238
面对突如其来的羞辱238
幽默是化解尴尬的解药240
转移注意力巧解失言242
给自己找个台阶下244
智慧和妙语缺一不可245
随机应变的口才技巧247
遇到难堪时，不妨转换话题249
机敏应答化解困境251
自嘲是个好办法252
避重就轻绕着说254
退出争执，顾全双方面子256
尴尬的话题要及时停止259
反唇相讥只会更坏事261
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| 內容試閱：
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前言
会说话，不仅仅是嘴皮子上的功夫，更是一种心理战术。
要想把话说得恰到好处，先要琢磨透人的心理，同时还要把握住说话的时机。知道对什么性格的人怎么说话，什么时候说话最有效果。
如果只懂得滔滔不绝地说话，而不懂点心理学，就不知道适可而止。这种情况下，很可能言多必失，说的越多，错的越多。很多时候，我们之所以说错话，不是因为你口才不好，而是因为你不懂得人的心理。
失足，你可以马上站起来；失言，却也许永远无法挽回。
一位哲人曾说：世上有这样的两种人，一种是狐狸，一种是刺猬。刺猬遇到事情只能把自己的刺竖起来，而狐狸就可以随机应变。刺猬是那些言辞犀利、唇枪舌剑的人，他们固然能说会道，却总是得罪人。
而狐狸却可以依实际情况采用不同的语言和措辞。其实，讲话也要讲究心理学，更重要的还要懂得把握人的心理变化和说话的最佳时机。
说话时机的把握，有时就在瞬息之间，稍纵即逝。
不懂得说话心理学，很容易说错话。该说话时不说，不该说的偏偏说了出来。懂得说话心理学的人，一句话说到点儿上，跟任何人都能聊得投机。
一个人说话是以整个社会生活为背景的。要把握准说话的时机，就不能不对说话时机与说话行为之间的变化规律及特点有一个基本的认识。如果并非正式交谈的话，很难订个时间进行，这就要求你交谈时要善于捕捉时机。
和人说话犹如攀登一座高山，谈话的过程，就是选择的过程。什么时候该张口，什么时候该沉默，选择正确就能达到你要的效果，选择错误就会让人觉得反感，甚至导致谈话仓促结束。
子曰：可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。日常生活中，不该说话的时候说了，叫急躁；应该说话了却不说，叫隐瞒；不看对方脸色变化便贸然开口，叫闭着眼睛瞎说。如果是一个有智慧的人，应当是对该对他说的人说该说的话。这就需要具有把握进与退最佳时机的能力。把握交谈时机就像烹饪高手做菜讲究火候一样。恰到好处时，一句话可能比平时说一千句还有用。
很多人因不懂得如何把握交谈对象的心理变化，因此丧失了成功的机会。掌握说话心理学并不是依靠直觉，而是和其他经验一样，是磨炼出来的。不论在交际场上还是在其他事业上，懂得说话心理学都是迈向成功之途不可缺少的要素。
1.要懂得察言观色
很多人说话时不看对方，说什么全凭自己高兴，完全不理会别人的感受。这种漠视别人存在的说话方式，不但不能发挥言语上好的影响力，反而容易得罪人。因此，说话时眼睛要真诚地看着对方，不能只顾自己的感受，只有适时察言观色，对方心平气和、情绪稳定时，你的言语才会受到重视。
2．要懂得控制声调
没有人喜欢咄咄逼人的声调，过强的声调只会让人敬而远之，即使你讲的事情很有价值，但是在对方心里已经产生了逆反的结果，从而根本达不到说话的目的。
3．要懂得抓住要点
交谈时提出话题，一定要抓住事情的要点。有话则长，无话则短。不要用过多的辞藻去修饰，尤其是在交谈对象就餐或休息时，一定不能用废话占用谈话的时间，把最重要的信息放在最重要的时间段里表述，这样才能把话说得恰到好处。
说话心理学在实际中的应用，当然不仅仅是上面这三点。在适当的时机说适当的话，及时捕捉对方的心理变化，正确把握说话的最佳时机，才能让言语变得更有价值。否则，那只能说明没抓住重点，目标很难达到。
由此可见，说话与心理学看似互不相关，其实关系密切。
学会说话心理学，能和任何人聊得来，也能把话说到任何人的心坎上。希望我们在说话时多花点心思，想好了再说，千万不要口不应心、无的放矢。
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