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| 編輯推薦： |
★IBM前首席顾问、培养专家的专家清水久三子职场心血力作！
★总结16年领导企业变革经验，完整公开商务沟通的3大能力诀窍！
★一口气介绍听和问的超强实践方法，带你赢在职场，胜在表达！
★学会听和问，是这个时代稀缺的核心竞争力！
★精美双封，适宜开本，方便携带，助你在工作中随时翻查这本职场沟通指南，提供及时的指导！
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| 內容簡介： |
为什么你勤恳工作，却始终不见升职加薪？
你是否曾陷入低效沟通的误区？不能真正地倾听客户和领导的需求，从而做了无用功？
不能提出直击要害的问题，于是只能接收到一堆泛泛而谈的无用信息？
学会高效地倾听和提问，你的产出才能事半功倍！
学会听和问，是这个时代稀缺的核心竞争力！
从合作伙伴的话语中分辨和识别有效的信息，是一种可练习的本领。
让对方说出你想要的答案，是一种可精进的技能。
从场景到动作、从话术到节奏，这本书，带你重塑自己的沟通力！ 为什么你勤恳工作，却始终不见升职加薪？
你是否曾陷入低效沟通的误区？不能真正地倾听客户和领导的需求，从而做了无用功？
不能提出直击要害的问题，于是只能接收到一堆泛泛而谈的无用信息？
学会高效地倾听和提问，你的产出才能事半功倍！
学会听和问，是这个时代稀缺的核心竞争力！
从合作伙伴的话语中分辨和识别有效的信息，是一种可练习的本领。
让对方说出你想要的答案，是一种可精进的技能。
从场景到动作、从话术到节奏，这本书，带你重塑自己的沟通力！
会说话就是生产力！
好的沟通，不只停留在照顾对方的情绪。洞悉对方的需求，及时提出解决的方法，才是重中之重。
做到正确的听和问，才能让对方参与到谈话进程中，实现富有成效的交流！
会听和会问，决定了我们工作中几乎90%的成果，然而表达沟通，别让你的职场输在不会沟通上！
这本书是IBM前首席顾问、培养专家的专家清水久三子，总结16年领导企业变革经验写就而成的心血之作，完整公开商务沟通的3大能力诀窍，助你赢在职场！
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| 關於作者： |
[日]清水久三子
IBM前首席顾问，日本And Create有限公司现任董事长、CEO，兼任人力资源顾问。
1998年入职IBM，作为企业变革战略的首席顾问，带领顾问团进行了大规模且长时间的企业改革，在IBM公司内部获得了很高的评价。
她认为：如果不改变人，改革就不会成功。所以，她在专业领域内把重心逐步向人力资源转移，主导了如人事、制定培养人才的战略，制度建设和支援投入等项目。
译者介绍
尹凤竹
女，四川绵阳人。
毕业于兰州大学日语系。现任安徽省内某高校日语讲师。 [日]清水久三子
IBM前首席顾问，日本And&Create有限公司现任董事长、CEO，兼任人力资源顾问。
1998年入职IBM，作为企业变革战略的首席顾问，带领顾问团进行了大规模且长时间的企业改革，在IBM公司内部获得了很高的评价。
她认为：如果不改变人，改革就不会成功。所以，她在专业领域内把重心逐步向人力资源转移，主导了如人事、制定培养人才的战略，制度建设和支援投入等项目。
译者介绍
尹凤竹
女，四川绵阳人。
毕业于兰州大学日语系。现任安徽省内某高校日语讲师。
已出版多本译作。擅长的翻译类型有文学、经管、艺术等。
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| 目錄：
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第1章 会听 会问帮你更新人脉数据库
01会不会提出好问题是事情成败的关键
02缺乏共同语言的时代已然来临
03现场听问胜于一切PPT
04倾听与聆听是可以被训练的技术
05倾听：让对方愿意表达的技巧
06聆听：在有限的时间内问出必要信息的技巧
第2章 让对方的不在不知不觉中变成是
01巧用人物画像整合信息
02读懂并利用现场的空气
03找到顺畅交流的最佳座位
04教你找到破冰的10大话题
053M法则，让你的访谈可视化
06在眼神中搜索答案
07让笔记与听问相结合
08听人说话时的肢体语言
094种效果不同的倾听方式
10能引起共鸣的心理学技巧
11掌握好回应对方的节奏
12巧妙回溯，相互接纳
13这样转换话题不伤感情
第3章 创造一击即中的词语攻势
01用假设的方式提出好问题
02让自己在信息中不迷路
03提出值得反复询问的问题
04用问题引出关键人物
05解决问题的整体思路
06面向未来与人协作的沟通方式
07利用33矩阵，严格整理听到的信息
08NLP帮你修正被歪曲的内容
09顺水推舟，不问为什么的高级技巧
10用选择式提问获取真意
11提问也可以组合战
12提问的节奏要张弛有度
13不断调整自己的假设
第4章 听与说的完美互动
01让对方知道你在听
02与多名对象沟通的方法
03写邮件的正确姿势
04会听才有领导力
第5章 一个好提问能迅速拉近关系
01问到点子上，让对方自发行动
02用好的提问赢得客户认同
03突破性提问带来惊喜
04如何获得客户的肯定
05提问让我们越来越近
06恰当的质疑，打破僵局
07换个视角激活客户关系
08重返原点，德鲁克的经典五问
09提升提问力的窍门
后记：归根结底，还是要靠听和问
参考文献
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| 內容試閱：
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工作成果的90%由听和问决定
决定能力的不是表达，而是听和问
我想问问大家，你觉得哪一项技能最能体现出商业顾问的优劣？
恐怕很多人一听到商业顾问就会联想到这些印象：对服务的客户公司进行调查分析，并严厉指出其缺点的人能用PPT流利做讲演的人提出社长，你应该这么做促使企业进行改革的人
因此，对于我之前所提出的问题，也许有人想到的答案就是分析调查演讲说服等技能了吧？
但是，大多数商业顾问最为重视的素质，其实应该是听和问的技能。实际上，越是优秀的顾问，就越是重视听和问，他们会花很多的时间和精力打磨听和问的能力。
比起分析或讲演等技能，一名优秀的商业顾问其实更应该注重听和问的能力这个答案是不是让很多人大感意外呢？
确实，直到不久前，人们还是以表达能力的高低来判断一个商业顾问的优劣。口若悬河的顾问能条理清晰地发表观点，将MBA方面的知识与分析结果传递给客户，从而获得相应的报酬。
但是，现在状况已经变了。随着信息化的发展，MBA领域的知识与分析等，已不再像以前那样罕见。而且，社会变得愈加复杂，那些公认有效果的最新理论或框架思维等一般的方法，也开始变得不再奏效了。最重要的是，我们要先从客户那里准确地打听出其需求和相关的信息，然后提出有针对性且个性化的解决方案。
不仅限于商业顾问，对于很多职业来说，也是同样的道理。
所有工作的初始环节
除了像艺术家和科学家，这种靠自身的灵感和研究的成果就能一决胜负的部分群体的职业，对于多数商务人士来说，必须从客户或顾客那里询问出信息才行。
而且，毫无疑问，这种询问听和问的行为必须被当作工作或项目的初始环节。工作可以分为很多个环节，如分析、思考对策、讲演、执行方案等，而初始环节就是听和问客户需求的是什么？想要做什么？做到什么程度？我们首先要弄清楚这些内容，千万不要一上来就盲目地分析或发表观点。
当然，万事开头难。如果你第一步就不顺利，后面的环节自然也难有成果。如果开始不能很好地进行听和问，那么，之后无论你分析得多么缜密和正确，也无法推导出正确答案。即使交由演讲达人做最后陈述，也很难保证客户满意。也就是说，如果初始环节的听和问做得不好，无论你的分析讲演等环节做得多么纯熟，都于事无补。
2013年，一本名为《表达方式占了九成》的书成了畅销书。我在这里想借用其标题对包括商业顾问在内的商务人士说，工作成果的90%由听和问决定。
任何人都能掌握的方法
大多数商务人士更注重表达讲演等技能，而如此重要的听和问技能，却往往不受重视。书店里有许多关于表达方法讲演技巧的书籍，但是关于听和问的却寥寥无几。
造成这种局面的原因有很多。原因之一就是与讲演或制作资料等向对方传递信息的输出能力相比，听和问这种输入能力的高低很难被表面化，所以才会被人所忽视。
例如，当客户对我们的提案面露难色时，我们往往会反思自己的分析和思考环节是不是提案的内容有问题？，抑或是在讲演的环节寻找问题是不是我们的表述有问题？，却很少有人反思听和问的环节是不是我们问得还不够详细呢？。因为，从听和问环节到最终得出结果，这之间差了很远。所以，人们很难将工作进展不顺利与听和问联系起来。
此外，为了做到更缜密地分析与讲演，人们更愿意提升过程处理与输出的能力。当然，即使将这些技能打磨得再好，如果对最初承担输入作用的听和问不够重视，无论到什么时候，都只能是重复相同的结果。
另一大原因就是人们倾向于认为，听和问这种行为本来就难有擅长与不擅长之分。或者说，方法因人而异，不可能通过简单的训练提升。
确实，有些人生来就是听和问的高手，而有些人则是通过人生的历练之后，不知不觉间领悟到了这种技能。即便不属于这两种情况，任何人也都能通过学习方法论和技巧来强化自己的能力。
正如前面所说的，听和问之于商业顾问是非常重要的。不过，这些都要经过后天的学习和训练才能获得，除了一小部分有天赋的人以外，大多数商业顾问在事业的初期也是不太重视听和问的。那些立志要成为精英的年轻人，往往对自己的能力抱有过分的自信，他们总是固执己见或说着一些刚刚学会的框架内容，最后都免不了被前辈或上司一顿训斥，甚至还会激怒自己的客户。有了这些经历之后，才认识到听和问的重要性，然后开始学习这方面的知识来提升自己的技能。很多优秀的商业顾问都不是天生的交流高手，他们都是在后天认识到了听和问的重要性，才逐渐强化这一技能的。
本书的目标
我从1998年入职普华永道会计事务所以来，从事了近15年商业顾问的工作，为了提升自己听和问的能力，我一直在不断地学习与实践。此外，我还进行了超过1000人次的商业顾问培训。其中，我一有机会就会向他们强调听和问的重要性。
在本书中，我希望能向商业顾问以外的人，介绍这方面的知识与技巧，因为这对任何人来说都是非常有帮助的内容。
在第1章中，我会就听和问环节的意义以及重要性进行解说，还会帮助大家梳理为什么迄今为止听和问环节都不被重视？为什么说今后听和问环节的重要程度会越来越高？
在第2章中，我将会介绍如何营造能让对方更愿意表达的环境与氛围。和他人谈话和在互联网上搜索信息是完全不同的两码事，能否让对方变得想要表达，会直接影响谈话内容的质与量。我会教大家即便是遇到初次见面的人，或者偶尔不愿配合的对象时，也能让他们变得想要表达的小技巧。
在第3章中，我将会介绍如何在有限的时间内，正确获取到必要的信息。听到了各种各样的内容，但是真正有用的信息却很少这在商业场合就是不及格的表现。能力达到一定程度的商务人士，都不会只关注工作中的量，也会对质有所要求。所以，他们关注的不是交谈了多少，而是得到了什么。在商业顾问的圈子里，他们都认为，这一点是提案能否打动客户的关键，越是成功率高的顾问，在这点上就越是擅长。
在第4章中我会结合几个不同场景，对沟通方法的要点进行具体介绍并对此前的内容进行复习，以及就如何运用到实战中的注意点进行讲解。
在最后的第5章中，我将会介绍问的内容，即身为领导者或管理层应掌握的，能够调动起个人或组织的启发式提问技巧。无论多么优秀的提案，当决定就这么办后，都会存在不如实去执行的可能性。不，可以说，这种情况很常见。虽然明白对方所说的是正确的事情不得不去完成的事情，但个人或组织总是不能如实行动。这种时候，与其下达强制命令去完成！不如通过提问的方式调动对方的积极性。这种方法当然是商业顾问所必需的，同时也是管理者必须掌握的技能。
虽然有一点点难度，但是当你掌握了承担输入作用的听的方法后，还请务必挑战一下承担着输出作用的问的方法。
请参考本书中所介绍的知识，提升你听和问的能力吧。这项技能，不仅能让你在商业场合收获成果，也会在日常生活和漫长的人生中，给你带来非常积极的影响。
如果本书能对你有所帮助，我亦将幸甚至哉。
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