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『簡體書』网店客服实战教程（微课版）

書城自編碼： 3454560
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者： 郑广成，黄英
國際書號(ISBN)： 9787115513793
出版社： 人民邮电出版社
出版日期： 2020-01-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 55.4

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详细讲解客服的沟通方法与技巧，对于后台的所有操作，讲解步骤详细，并配有微课视频。 注重对实战技能的总结，穿插经验之谈，新手解密的板块，内容丰富，可读性强。 本章小结采用思维导图做总结，将所有知识点做串联，利于知识点掌握。
內容簡介：
全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
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本书所有实战内容均结合广州大麦电商科技有限公司的实际项目案例。作者来自实战领域的专家，多年讲师及培训经验，从事相关行业多年，在业务能力、客服技巧等多方面能力突出。

 

 

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