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流程化、模块化、图解化语言通俗，内容精练，学习轻松效果好流程指导，内容图解，简化理解上手快海量模板，范本精讲，拿来即用效率高
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| 內容簡介： |
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本书主要以模块化的形式，详细介绍了行政人事工作的主要流程和内容。全书可以分为 2 个部分：*部分介绍了行政岗位中各个模块的管理方法和流程，如流程制度管理、会务外联管理等；第二部分介绍了企业人事岗位的各个模块的工作内容，如人力资源规划、招聘与配置、薪酬与福利管理等。 本书在行文过程中主要采用流程 讲解 模板的方式进行内容说明，并通过行政知识延伸 人事认识延伸对知识进行补充。本书适合行政、人事相关新晋工作者进行参考使用。另外，具有一定行业经验的工作者也可通过本书提高自身工作能力和效率。
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| 關於作者： |
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王晓均高级人力资源师，学科专长为管理、职场方向，专注企业人才管理，执着于人力资源实践探索，对员工职业素养、组织绩效、高效团队管理有着深刻的理解和认识，尤其擅长人力资源战略规划、招聘培训、员工关系管理。?
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| 目錄：
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上篇 行政模块全流程第1章 流程制度管理1.1 企业文化建设 51.1.1 宣传企业文化的渠道有哪些 51.1.2 企业网站的建设 71.1.3 企业文化建设方案设计 81.1.4 如何开展企业文化培训活动 101.2 行政管理制度建设 121.2.1 行政管理制度的组成及内容 121.2.2 行政管理制度的编制程序 141.2.3 行政管理制度编写的内容要求 161.2.4 行政管理制度编写的格式要求 171.2.5 行政管理制度的修订流程 181.2.6 行政管理制度的督导执行 191.2.7 行政管理制度的评审 211.3 行政管理流程优化 221.3.1 流程管理组织及职责 221.3.2 流程的新建或优化 231.3.3 流程文件的审核签发 241.3.4 流程运行的监控检查 24第2章 会务外联管理2.1 图解会务外联工作流程 272.1.1 图解展示发文工作流程 272.1.2 图解展示收文工作流程 282.1.3 图解展示会议活动组织流程 292.1.4 图解展示活动组织流程 302.2 熟悉会议管理，开一场高效的会议 312.2.1 会前筹备需做什么 312.2.2 做好会议期间管理，保证会议顺利进行 332.2.3 会后要处理的事务有哪些 342.2.4 有效控制会议成本的方法 352.3 了解文控文秘工作，掌握方法更高效 32.3.1 四个方法让文秘工作更高效 372.3.2 文秘工作的时间控制 382.3.3 如何高效进行调研工作 392.3.4 文秘工作人员如何快速晋升 402.4 开展活动，让企业获得更好的发展 412.4.1 了解活动的分类，做好准备工作 412.4.2 活动组织关键点的具体介绍 422.4.3 员工活动室的管理 432.4.4 进行员工活动意向调查 44第3章 采购资产管理3.1 图解资产管理工作流程 473.1.1 图解展示办公用品购买流程 473.1.2 图解展示办公用品领用流程 483.1.3 图解展示办公设备维修流程 493.1.4 图解展示办公资产盘点工作流程 503.2 办公用品的采购与日常管理 513.2.1 提出办公用品采购申请 513.2.2 制订办公用品需求计划 523.2.3 办公用品采购技巧详解 533.2.4 办公用品发放与领用登记 543.2.5 设专人保管办公用品 553.2.6 定期盘点办公用品 563.2.7 管理工作服、工号和工作证 573.3 办公设备采购与管理 593.3.1 日常办公设备采购 593.3.2 新旧设备交替采购 603.3.3 制作办公设备管理卡 613.3.4 编制办公设备管理一览表 623.3.5 建立故障维修机制 633.3.6 完善设备报修记录 643.3.7 处理办公设备报废事务 64第4章 档案资料管理4.1 图解档案资料管理工作流程 674.1.1 图解档案信息建立流程 674.1.2 图解档案信息查阅流程 684.1.3 图解人事档案调出流程 694.1.4 图解报刊订阅管理流程 704.1.5 图解资料销毁管理流程 714.2 文书的收发管理 724.2.1 规范分类与登记 724.2.2 做好文件分发工作 734.2.3 文件寄发管理 754.2.4 传真收发工作管理 764.2.5 文件的归档立卷管理 764.3 电子文件的管理 794.3.1 电子文件归档的要求与步骤 804.3.2 归档电子文件的移交与保管 814.3.3 电子文件的迁移与利用 834.4 企业资料管理工作标准 854.4.1 文件资料管理工作标准 854.4.2 报刊订阅管理工作标准 87第5章 印章与证照管理5.1 图解印章与证照管理流程 915.1.1 图解印章使用流程 915.1.2 图解印章刻制流程 925.1.3 图解证照管理流程 935.2 印章如何管控 945.2.1 印章的刻制和启用 945.2.2 印章的保管和使用 965.2.3 旧印章的停用、存档和销毁 995.2.4 建立印章管理工作制度规范 1005.3 证照管理流程与工作标准 1015.3.1 证照管理工作标准 1025.3.2 证照管理制度的制订 103第6章 厨房餐厅管理6.1 图解主要厨房餐厅管理工作流程 1076.1.1 图解餐厅管理工作流程 1076.1.2 图解餐厅原料管理工作流程 1086.1.3 图解餐厅销售管理工作流程 1096.2 就餐管理，规范员工就餐 1106.2.1 员工餐厅就餐的基本要求 1106.2.2 制订就餐规定，让就餐更有序 1116.3 员工餐厅管理，保证就餐质量 1136.3.1 员工餐厅日常管理与计划管理 1136.3.2 餐饮原材料管理 1156.3.3 三点轻松把控餐厅卫生 1176.3.4 开展餐厅用餐满意度调查工作 1206.4 成本控制，避免不必要的开支 1216.4.1 工作流程中的成本控制 1216.4.2 餐饮成本控制的 3 个关键点 122第7章 安全与总务管理7.1 图解安全与总务管理工作流程 1257.1.1 图解卫生检查管理工作流程 1257.1.2 图解消防安全管理工作流程 1267.1.3 图解安全检查管理工作流程 1277.1.4 图解突发事件处理流程 1287.1.5 图解车辆使用管理工作流程 1297.1.6 图解车辆肇事处理工作流程 1307.2 企业日常安全管理不容忽视 1317.2.1 安全管理工作的基本内容 1317.2.2 明确安保主管工作职责 1337.2.3 如何规范安保人员的工作 1347.2.4 开展安全巡视工作 1357.3 企业消防安全管理要重视 1367.3.1 消防安全管理要点 1367.3.2 消防检查及隐患处理 1387.3.3 定期开展消防演习 1407.4 加强后勤总务管理，提升服务水平 1417.4.1 车辆管理中的两大块内容 1417.4.2 清洁和园艺的合理安排 144第8章 网络信息管理8.1 图解网络信息管理工作流程 1478.1.1 图解计算机网络维修工作流程 1478.1.2 图解计算机网络设备购置管理流程 1488.1.3 图解系统重大故障处理工作流程 1498.1.4 图解机房出入证办理工作流程 1508.2 网络管理规范，确保数据安全 1518.2.1 如何规范企业内部互联网接入 1518.2.2 网络管理员的岗位职责及能力要求 1538.2.3 网络系统维护管理要点 1558.3 信息管理工作细化执行 1578.3.1 信息管理要求与内容 1578.3.2 如何进行企业信息安全管理 1598.3.3 信息保密管理 162下篇 人事模块全流程第9章 人力资源规划9.1 图解人力资源规划流程 1689.1.1 图解人力需求预测流程 1689.1.2 图解人力供给预测流程 1699.1.3 图解人力资源管理流程 1709.2 人力资源分析，做好前期准备 1719.2.1 人力资源流动比率的计算方法 1719.2.2 人力资源结构分析包含的方面有哪些 1729.3 具体规划，确定企业未来动向 1759.3.1 人力资源规划的目的 1759.3.2 可供选择的模式有哪些 1779.3.3 常见的人力资源的考评方法 1789.3.4 过剩人力资源的管理 1799.4 人力资源中的供求预测，了解人才状况 1819.4.1 解析需求预测的变量 1819.4.2 供给预测，了解人才需求 1829.4.3 德尔菲法，更加专业的分析 1849.4.4 人力资源供需综合平衡 185第10章 人才招聘与配置10.1 图解员工招聘与配置相关工作流程 18810.1.1 图解员工面试与甄选流程 18810.1.2 图解员工招聘管理流程 18910.1.3 图解新员工入职管理流程 19010.2 人员招聘，甄选合适人才 19110.2.1 合理的招聘计划，人岗匹配 19110.2.2 预算招聘成本，把成本落到实处 19310.2.3 千里姻缘一线牵，高效预约应聘者 19510.2.4 掌握诀窍，识别求职者的谎言 19710.3 知人善任，人才合理配置是关键 20010.3.1 能级对应，发挥员工才能 20010.3.2 人员流动，使企业保持生命力 20110.4 招聘成本把控，降低经营成本 20310.4.1 轻松进行招聘成本核算 20310.4.2 建立健全招聘成本管理制度 205第11章 人才培训与开发11.1 图解员工培训管理工作流程 20811.1.1 图解培训需求调查工作流程 20811.1.2 图解培训计划制订工作流程 20911.1.3 图解培训费用预算工作流程 21011.1.4 图解培训外包管理工作流程 21111.1.5 图解培训管理工作流程 21211.2 员工培训，快速提高员工能力 21311.2.1 制订更有针对性的培训计划 21311.2.2 制订培训预算，了解具体花销 21511.2.3 培训的评估与反馈，总结得失 21711.3 人力资源开发，发掘员工潜力 21911.3.1 人力资源开发的目标和局限性 22011.3.2 人力资源开发的4个方法 222第12章 员工关系管理12.1 图解晋升、离职与合同管理流程 22612.1.1 图解员工岗位轮换流程 22612.1.2 图解员工晋升管理流程 22712.1.3 图解员工离职交接管理流程 22812.1.4 图解员工辞退管理流程 22912.1.5 图解劳动纠纷处理流程 23012.2 员工关系常规管理，规范员工关系 23112.2.1 劳动合同的订立、变更与终止 23112.2.2 员工冲突的处理与预防 23412.2.3 如何提升员工满意度 23612.3 建立帮助计划（EAP），提升员工工作状态 23812.3.1 EAP项目运营的准备工作 23812.3.2 如何推行EAP 24012.4 员工行为约束与激励，规范员工行为 24212.4.1 员工手册的编写与管理 24212.4.2 健全激励机制提升员工积极性 24512.5 劳动争议处理，维持企业稳定 24712.5.1 劳动争议的处理方式 24712.5.2 如何预防劳动争议 248第13章 员工绩效管理13.1 图解员工绩效管理流程 25213.1.1 图解绩效目标设定流程 25213.1.2 图解考核标准制订流程 25313.1.3 图解绩效管理工作流程 25413.1.4 图解员工绩效考核流程 25513.1.5 图解考核申诉管理流程 25613.2 科学的绩效考核，增加企业效益 25713.2.1 绩效管理的实施原则和模式 25713.2.2 绩效考核的误差规避 25913.3 正确处理员工反馈，完善绩效制度 26113.3.1 绩效面谈过程中的技巧和语言禁忌 26113.3.2 员工绩效投诉的处理技巧 26413.4 个人与组织绩效如何有效协调 26713.4.1 绩效考核平衡方法设计 26713.4.2 建立个人和组织的信任感 268第14章 薪酬与福利管理14.1 图解员工薪酬管理流程 27214.1.1 图解员工工资调整流程 27214.1.2 图解员工工资发放管理流程 27314.1.3 图解员工薪酬福利管理流程 27414.1.4 图解员工奖金发放管理工作流程 27514.2 薪酬管理，提高员工积极性 27614.2.1 如何建立合理的薪酬制度 27614.2.2 薪酬满意度调查及改进方法 27914.2.3 如何准确计算员工薪资 28214.3 多样化福利，更具吸引力 28514.3.1 福利的形式、原则及选择方式 28514.3.2 如何设置符合员工要求的福利 287
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无论是大企业，还是小公司，行政、人事部门都是必不可少的部门。但是相较于其他部门，行政、人事部门因其需要处理的事务较多，进而需要的花费更大，但又不直接为公司带来盈利，因此属于比较尴尬的存在。不过其重要性是十分明显的，它的各项具体工作与每一位员工息息相关，公司的人员后勤得不到保障，公司也就无法正常地运转。 但在实际的工作中，许多企业并未对行政、人事部门的工作引起重视，甚至还对其压缩费用。另外，对行政人事工作也没有进行规范，各种规定、标准以及流程杂乱，不统一，最终导致了行政人事工作没有发挥应有的效用，进而影响企业的良性发展。通常情况下，企业是否能稳定发展与其内部的行政、人事管理工作质量的优劣息息相关。如今，不少企业内部存在制度不完善、各种流程不规范、责权不统一等问题，进而使企业表现出内部混乱的情况。 本书主要从管理角度出发，对行政、人事工作各个模块的具体操作进行了详细介绍。 本书主要可以分为两部分，各部分的内容如下所示。 ◎ 第一部分：行政模块 该部分主要从行政管理和工作流程角度出发，介绍了行政工作中涉及的各个方面。通过该部分内容的阅读，可以帮助读者全方位了解行政人员的主要工作，了解相关工作的具体流程、制度以及表单，以便让行政工作更轻松。 ◎ 第二部分：人事模块 该部分主要介绍人事工作的具体内容，对人事工作中的人力资源规划、招聘与配置、人员培训与开发等进行了具体介绍。帮助人事工作者充分了解所处岗位的工作内容以及工作流程，从而获得提升。 本书从行政人事工作管理和流程的角度出发，将行政人事工作规范化、流程化。全书语言通俗易懂，内容精练，每个章节都通过图示的方式展示行政人事工作的具体流程。不仅如此，在行文过程中，还通过实用模板将涉及的表单、制度、方案和细则等进行了展示，并提供了相应的模板文件，供读者选择使用。本书适合于各类企业管理人员、行政人员、人事工作者以及高校相关专业大学生学习使用。 由于编者经验有限，加之时间仓促，书中难免会有疏漏和不足之处，恳请专家和读者不吝赐教。为方便读者学习，书中配套的模板文件可扫描下列二维码或在浏览器输入网址： http：upload.m.crphdm.com201911201574239268.zip进行下载。
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