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『簡體書』服务营销:理论与实践

書城自編碼: 3475224
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 李祗辉
國際書號(ISBN): 9787030597274
出版社: 科学出版社
出版日期: 2020-03-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装胶订

售價:HK$ 89.8

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营销的终极目标是让顾客满意,而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务?首先,要了解你的顾客,了解他(她)们的需要,并尽力满足他(她)们,最好是让顾客惊喜。而所有这一切,都需要在服务提供者--企业(*有代表性的是酒店)和服务的接受者--顾客之间形成良好的互动。这种互动中存在着服务接触,这种接触一定是人与人的接触,顾客通过服务接触获得服务。有时,当然也会出现服务失误,这就涉及到服务恢复(补救)的问题。等等。本书将结合具体案例(以*代表性的服务类企业--酒店服务案例为主)对上述问题进行理论联系实际的分析阐述。

 

 

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