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1.时代性。本书以当前电力企业市场营销环境为出发点，结合国家政策制度导向，创新网络营销模式，具备较强的时代性。2.理论与实践并重。电力企业市场营销创新与风险管理，体现理论研究与实践应用相结合，深入电力企业市场营销现状及问题，就创新营销策略及潜在风险进行预警，具有前沿性、战略性、科学性、效益性特点。
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| 內容簡介： |
本书在简述市场营销、风险管理基本概念和营销分析工具的基础上，重点讲解了营销环境与竞争分析、综合评价体系建设、电力网络营销模式、营销人员能力素质模型、市场营销风险管理以及风险稽查创新体系建设等内容。
本书适合从事电力营销管理及风险管控的人员学习阅读，也可供基层电力营销人员拓宽思路、工作提升参考。
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| 目錄：
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目 录前言第一章 电力企业市场营销与风险管理概述１第一节 市场营销１一、 客户让渡理论１二、 关系营销理论３三、 市场营销组合理论４第二节 风险管理６一、 风险管理概述６二、 企业营销风险类别７三、 风险管理流程８第三节 电力企业营销分析工具９一、 ＰＥＳＴ 分析１０二、 ＳＷＯＴ 分析１１三、 “波特五力” 模型１２第二章 电力企业市场营销环境与竞争分析１４第一节 电力市场营销环境１４一、 电力市场营销外部环境１４二、 电力市场营销内部环境１６三、 电力市场营销主要问题１８第二节 电力企业营销环境竞争分析与策略制订２０一、 电力市场营销环境 “波特五力模型” 分析２０二、 电力企业市场新型营销的改进方向 ２２第三节 电力企业主要营销策略的制订２４一、 营销服务策略２４二、 内部管理策略２５三、 电力产品策略２７四、 电价策略２８五、 促销策略３２第三章 电力企业市场营销服务管理综合评价体系３３第一节 电力企业营销管理评价内容３３一、 新电改对营销服务管理工作的影响 ３３二、 电力企业营销管理评价主要内容３７第二节 电力企业市场营销服务评价与实证分析３８一、 构建营销服务评价指标３８二、 电力企业市场营销服务管理评价实证案例４０第四章 智能电网背景下电力网络营销模式５１第一节 智能电网５１一、 智能电网概述５２二、 智能电网网络营销与传统营销的对比５３三、 智能电网下电力网络营销模式构建的必要性５６第二节 网络营销模式对电力市场的影响５７一、 对电力需求的影响 ５７二、 对电力供给的影响 ５８三、 对电力市场的影响 ６０第三节 “互联网＋电力营销” 网络营销模式的构建６０一、 构建原则６１二、 构建方法６２三、 构建实施策略６４第五章 电力企业市场营销人员能力素质模型６８第一节 能力素质模型基本理论６８一、 能力素质模型６９二、 能力素质构建流程与方法７０第二节 电力企业营销人员能力素质模型构建过程７２一、 职系序列划分７３二、 核心能力要素提炼 ７４三、 通用能力要素提炼 ７６四、 专业能力要素提炼 ７８五、 能力素质分级描述 ８０六、 电力企业营销人员能力素质模型８１第六章 电力企业市场营销风险管理８３第一节 电力企业市场营销风险概述８３一、 国内外对风险管理的研究现状８３二、 当前国内在市场营销风险管理研究中的不足８４三、 企业市场营销中的主要风险类型８５四、 电力企业市场营销主要风险８６五、 电力企业市场营销风险管理中的不足８７第二节 电力企业营销风险识别方法８９一、 电力企业市场营销风险的特征８９二、 电力企业市场营销风险识别的方法 ９０第三节 电力企业营销风险识别结果９４一、 电力市场风险９４二、 企业管理风险９５三、 电费风险９５四、 企业服务风险９６五、 系统风险９６第四节 电力企业市场营销风险管控手段９７一、 市场风险管控手段 ９７二、 法律风险管控手段 ９８三、 政策环境管控手段 ９８四、 公共关系管控手段 ９８五、 电费风险管控手段 ９９六、 窃电与线损风险管控手段１００第五节 电力企业营销安全管理体系１００一、 电力营销生产安全管理体系 １００二、 电力营销经营安全管理体系 １０２三、 电力市场营销经营风险监督体系１０４四、 电力营销服务安全管理体系 １０４五、 电力营销系统运行安全管理体系１０６第六节 电力企业营销风险防控体系１０７一、 对电力企业营销风险预防策略的科学应用１０８二、 构建电力企业营销风险防控管理体系１１０第七章 基于电力营销风险的稽查创新体系建设１１４第一节 电力营销稽查１１４一、 电力营销稽查内涵及作用１１４二、 电力营销稽查存在的主要问题１１７第二节 基于电力营销风险的稽查创新体系１２０一、 电力营销风险稽查管理体系的构建１２０二、 电力营销稽查体系总体框架 １２２三、 电力营销稽查管理效果评价体系１２５四、 电力企业营销稽查管理工作创新对策１２７第八章 结束语１３１
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前 言电力是关系国计民生的基础性产业， 电力市场的健康稳定运行是确保电力服务质量的关键性前提条件。 随着电力市场向买方市场的转变与过渡， 市场化竞争机制成为平衡电力企业间竞争力的核心要素。 长期以来， 电力企业因其特殊性，在解决社会电力需求过程中往往是被动的， 缺乏主动性， 使得用户抱怨越来越多。 立足市场经济大环境， 供电企业都要应对公平的市场竞争， 而提升供电企业营销服务质量， 积极主动适应电力市场需求， 创新电力营销服务方式， 提升电力企业用户满意度。 ２０１５ 年１１ 月， 国家发展改革委员会、 国家能源局发布了６ 个新电力体制改革的相关配套文件， 提出了稳步放开新增配售电市场及输配以外环节的电价， 组织建立电力交易机构的改革重点及路径， 新电力体制改革步入实质性阶段。 售电市场的全面放开， 意味着电力企业在确保电力服务的基础上， 更应该着力开辟新生电力市场。 然而， 在走向市场化竞争进程中， 很多电力企业的营销经验欠缺， 而电力体制改革的根本目的就是让电能回归商品属性， 让电力企业参与市场营销。电力， 因其不可储存性， 决定了发电企业可发电量应该由实时需求来确定，而由国家确定执行电价的电力企业， 就是对电力企业特性和电力商品本性的还原。 鼓励社会资本成立售电公司进入电力市场开辟配电业务， 电力企业要积极参与电网的投资运营、 电力的输配鼓励。 对于电力企业而言， 能不能取得客户的认同， 能不能将电量销售出去， 成为衡量电力企业运营管理水平的重要指标。 市场营销是一门综合性应用学科， 涵盖经济学、 市场行为学、 现代营销理论以及电力相关知识等内容， 围绕电力市场售电营销活动来确保电力企业实现最大经营效益。 随着新电力体制改革政策的落地实施， 电力企业将完全结束垄断经营模式。一方面， 电力企业应自觉承担为全社会安全供电的责任； 另一方面， 电力企业还要关注盈利与服务， 特别是完善营销策略， 拓展市场份额， 增强经济效益， 实现可持续发展。新能源作为电力产品的有力竞争者， 其出现彻底改变了电力资源不可替代的垄断属性， 尤其值得一提的是光伏、 风电等可再生清洁能源市场开拓势头良好，使得电力市场竞争的不可预知性大幅提升。 政策倾斜带来的是对传统火力和水力发电为主的产电结构冲击， 电力市场的供给机构也随之发生变化。 与此同时， 电力企业在适应市场化发展进程中， 对其自身改革与风险控制也提出了更高要求。因此， 明晰电力企业营销过程存在的风险来源， 确立风险管理意识， 如电力供需关系不平衡、 新兴电力市场难以开展、 电费回收难度大、 窃电漏电、 服务投诉难以及时有效解决等突出问题， 加之电力企业营销对象即电能的特殊性以及营销群体的多样化与复杂性， 必须要高度重视电力企业营销风险管理， 制订科学有效的风险防范与预警机制， 保证电力企业稳中发展。当下， 在电力企业营销及风险管理领域， 相关书籍偏少、 电力市场本身的特殊性、 电力营销所面对社会用电需求的复杂性， 对电力企业而言， 迫切需要借鉴与之相关的营销策略组合和手段， 来关注用户需求， 拓展电力企业营业额， 实现电力企业改革与经营目标。 谁赢得了客户， 谁就赢得了市场。 对于国家及所属电网企业而言， 电力营销改革势在必行， 特别是网络化电力营销模式， 突破传统电力营销格局， 致力于为客户提供更为全面、 周到、 满意的用电服务。编 者
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