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| 內容簡介： |
本教材的编排以零售企业一线管理和销售岗位要求的职业能力为依据，以零售企业相应岗位的工作流程为顺序，有针对性地将教材内容细分成与职业能力和工作流程相关联的九个项目,所有项目的设计均着眼于与零售企业日常经营管理密切相关的各种问题,理论与实践并重,具有一定的实用价值，也便于学生掌握相关的专业知识和岗位技能。
本教材适合作为高职院校市场营销等专业产教融合课程教学的教材。
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| 關於作者： |
曹湛，浙江金融职业学院市场营销专业教师，副教授。主讲课程：零售管理、商务谈判、商业综合体运营等。主要研究方向：新零售与供应链管理。
王煜，浙江金融职业学院电子商务专业教师。主讲课程：网络营销。
陈亮，浙江金融职业学院市场营销专业教师。主讲课程：市场营销综合实训。
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| 目錄：
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项目一 走进零售业
模块１大家来讨论
马云以２２４亿港元收购大润发，阿里战火延伸至线下卖场
模块２基本知识
一、零售概述
二、零售业态及分类
三、零售业态发展理论
模块３操作指导
一、零售企业与零售职业规划
二、零售理论应用的操作
模块４案例分析
案例１ “闭店潮”下，新零售时代的家乐福中国何去何从？
案例２ 互联网＋便利店?D?D零售业 “小时代”来临
模块５ 知识拓展
西方零售业的历史与现状
模块６ 团队项目实战训练
项目二 零售战略管理
模块１ 大家来讨论
宜家：品牌与成本两相宜
模块２ 基本知识
一、零售战略管理概述
二、影响零售战略制定的因素
三、零售战略的选择
模块３ 操作指导
一、零售企业战略策划
二、内外部环境的综合分析流程
模块４ 案例分析
案例１ 模仿ＺＡＲＡ为什么也没能挽回Ｅｓｐｒｉｔ的衰退？
案例２ 看王府井如何 “逆生长”，走出全渠道革新之路
模块５ 知识拓展
新零售三大战略模式
模块６ 团队项目实战训练
项目三 零售商圈与选址
模块１ 大家来讨论
互联网经济兴起，实体商圈真的不行了？
模块２ 基本知识
一、零售商圈概述
二、商圈调查与分析
三、零售店选址分析
四、零售店的投资回报率分析
模块３ 操作指导
一、商圈调研分析报告的制作
二、开店选址的实战技巧
模块４ 案例分析
案例１ 便利店不是你想开就能开，商圈调查一定要做到位
案例２ 星巴克为何开哪哪火？?D?D揭秘星巴克选址的三大秘诀
模块５ 知识拓展
商业地产开发与零售业的关系
模块６ 团队项目实战训练
项目四 零售企业组织结构与人力资源
模块１ 大家来讨论
７-ＥＬＥＶＥＮ独特的特许制度
模块２ 基本知识
一、零售企业组织结构概述
二、零售企业人力资源概述
三、零售企业人力资源管理
模块３ 操作指导
一、零售企业的组织设计流程
二、零售企业人力资源的招聘与培训设计
模块４ 案例分析
案例１ 疯狂的架构?D?D国内六大著名科技公司组织结构图一览
案例２ 某集团公司的培训方案
模块５ 知识拓展
零售企业的门店店长
模块６ 团队项目实战训练
项目五 零售店设计
模块１ 大家来讨论
未来零售门店设计的发展趋势
模块２ 基本知识
一、零售店设计概述
二、零售店的外部设计
三、零售店的内部设计
模块３ 操作指导
一、商店橱窗的设计
二、磁石理论在卖场布局中的运用
模块４ 案例分析
案例１ 星巴克咖啡的ＣＩＳ
案例２ 新零售革命下传统超市门店升级改造的要点
模块５ 知识拓展
卖场布局设计与顾客心理
模块６ 团队项目实战训练
项目六 零售商品管理与采购
模块１ 大家来讨论
生鲜超市成为 “新零售”布局重点
模块２ 基本知识
一、商品管理
二、商品陈列
三、商品采购
模块３ 操作指导
一、商品配置表的制作流程
二、商品采购业务流程
模块４ 案例分析
案例１ 高调开始、草草收场，玛莎百货败走中国
案例２ 雷军追捧的Ｃｏｓｔｃｏ，美国版的实体新零售物种
模块５ 知识拓展
国内零售行业自有品牌的发展
模块６ 团队项目实战训练
项目七 零售企业服务管理
模块１ 大家来讨论
购物者关注购物体验，这既费钱又费神
模块２ 基本知识
一、零售企业服务概述
二、提高顾客满意度
三、顾客服务管理
模块３ 操作指导
一、商店顾客的接待流程
二、顾客纠纷的处理
模块４ 案例分析
案例１ 会员制零售走热：沃尔玛山姆会员商店的顾客服务
案例２ 日本零售商业的 “变态”细节设计
模块５ 知识拓展
新零售下的客户服务与消费体验
模块６ 团队项目实战训练
项目八 零售定价与促销
模块１ 大家来讨论
牛奶产品定价
模块２ 基本知识
一、零售定价概述
二、零售促销概述
三、促销活动与管理
模块３ 操作指导
一、卖场促销策划的设计流程
二、促销活动效果的评估技巧
模块４ 案例分析
案例１ 宜家体验营销
案例２ 麦肯锡报告：零售商应该如何进行动态定价？
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