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| 內容簡介： |
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本书以全球*的跨境电子商务平台亚马逊上的实际操作过程为例，从实践角度帮助读者熟悉和掌握具体的跨境贸易操作流程。与企业联手合编，以企业真实案例为基础进行操作演示。本书理论和实践相结合，结合跨境电商的*发展动态，全面阐述了亚马逊的生态特征、运营思路、操作技巧及各类实用的推广技能。
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| 關於作者： |
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宋晶 2005年7月获得厦门大学工学学士学位（专业：计算机科学与技术），2009年7月获得厦门大学文学硕士学位（专业：英语语言文学）；现任福建师范大学协和学院电子商务专业教研室副主任，福建师范大学协和学院跨境电商研究中心副主任、讲师；兼任福建省电子商务协会导师；长期从事电子商务、跨境电商等领域的研究与教学工作；主持或参与国家级、省部级、厅级等多项项目，在国内外期刊上发表多篇论文。刘轶华 1996年7月获得天津大学工学硕士学位，福州空中邮车网络科技有限公司总经理，中国最早一批跨境电商企业经营者，兼任一带一路（澳门）电子商务公共服务中心副主任、深圳电子商务协会专家、四川省电子商务协会专家、湖南省电子商务协会专家、福建师范大学经管学院硕士生导师、闽江大学经济学院客座教授；长期从事跨境电商及高校跨境电商实训的研究及培训工作。吴泽恩 2013年7月获得集美大学工学学士学位，厦门宜众贸易有限公司跨境电商部运营总监；具备多年亚马逊、eBay平台实操及团队管理经验，见证厦门宜众贸易有限公司2013年在传统贸易转型初期在亚马逊平台上月销售额从1万美元到500万美元的跨越式增长，与团队一起成功打造过亚马逊汽配、户外、家居类目里多个Best Seller产品，擅长运营后期优化及站外营销。
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| 目錄：
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第1章 跨境电商概述
1.1 跨境电商简介
1.1.1 跨境电商的概念
1.1.2 跨境电商的分类
1.1.3 跨境电商的一般流程
1.1.4 跨境电商的发展现状
1.2 发展跨境电商的意义
1.3 跨境电商的发展瓶颈
1.3.1 产品同质化严重
1.3.2 物流时间长且波动较大
1.3.3 通关障碍
1.3.4 跨境电商人才缺失
1.3.5 本土化经验不足
1.4 全球跨境电商市场现状
1.4.1 全球跨境电商市场概述
1.4.2 全球跨境电商市场可选平台
1.4.3 全球跨境电商市场可选平台简介
【本章小结】
第2章 亚马逊平台概述
2.1 亚马逊平台简介
2.1.1 亚马逊发展历程
2.1.2 亚马逊全球开店的平台基础
2.2 亚马逊平台页面介绍
2.2.1 亚马逊前台主页界面介绍
2.2.2 亚马逊商品详情页介绍
2.2.3 亚马逊卖家后台板块介绍
2.3 亚马逊的商业理念及运营思维
2.3.1 亚马逊的飞轮理论
2.3.2 亚马逊平台的运营原则
2.3.3 亚马逊卖家应该如何运营
【本章小结】
第3章 亚马逊店铺账号注册
3.1 亚马逊全球开店入驻条件
3.1.1 亚马逊卖家账号类型及特点
3.1.2 亚马逊卖家账号注册方式
3.1.3 亚马逊卖家账号注册资料准备
3.2 亚马逊卖家账号注册流程
3.2.1 账号注册流程概要
3.2.2 账号注册分步指导
3.3 账号操作相关
3.3.1 账号关联
3.3.2 VPS多账户操作
3.3.3 子账号的设置
3.3.4 如何找客服开Case
【本章小结】
第4章 跨境电商选品
4.1 选品概述
4.1.1 选品的重要性
4.1.2 选品的基本原则
4.2 产品开发的思路
4.2.1 从市场需求出发
4.2.2 摸清市场总量、产品趋势和盈利空间
4.2.3 产品调研
4.3 产品开发
4.3.1 对样品进行评估，确定选品并解决货源
4.3.2 进行产品优化或微创新
4.3.3 选品的其他问题
4.3.4 选品案例
4.4 品牌打造的高阶路径
4.4.1 小而美的概念
4.4.2 小而美商业模式的竞争力
4.4.3 哪些卖家适合走小而美路线
【本章小结】
第5章 品牌打造与视觉设计
5.1 亚马逊商品图片概述
5.1.1 什么是主图、辅图
5.1.2 亚马逊商品图片要求
5.1.3 上传图片的数量
5.2 打造更好的视觉体验
5.2.1 图片的质量
5.2.2 主图展示技巧
5.2.3 辅图展示技巧
5.3 视频展示
5.3.1 视频的作用
5.3.2 商品视频上传要求
5.3.3 视频展示技巧
5.4 如何在亚马逊上打造品牌
5.4.1 品牌备案注册
5.4.2 EBCA 页面的制作
5.4.3 利用HSA增加品牌知名度
【本章小结】
第6章 亚马逊商品详情页刊登
6.1 商品刊登的基本流程
6.1.1 商品刊登的步骤
6.1.2 确定商品的类目
6.1.3 分类审核
6.1.4 UPC码、EAN码与GCID码
6.1.5 SKU、ASIN码与其他编码
6.2 商品名称
6.2.1 商品名称的必要因素
6.2.2 商品名称的基本格式
6.2.3 商品名称的优化
6.3 关键词
6.3.1 什么是关键词
6.3.2 精准关键词、宽泛关键词和长尾关键词
6.3.3 寻找核心关键词的方法
6.4 商品特性
6.4.1 商品特性的基本格式
6.4.2 商品特性的优化
6.5 商品描述
6.5.1 内容的设置
6.5.2 格式上的设置
6.5.3 A 页面的设置
6.6 搜索关键词
6.6.1 什么是搜索关键词
6.6.2 如何填写搜索关键词
6.7 定价
6.7.1 影响定价的因素
6.7.2 利润最大化的定价策略
【本章小结】
第7章 亚马逊全阶运营
7.1 Review
7.1.1 Review与Feedback
7.1.2 Review的重要性
7.1.3 亚马逊Review评价体系概况
7.1.4 如何获取高分评价
7.2 Q＆A
7.2.1 什么是Q＆A
7.2.2 Q＆A的重要性
7.2.3 如何设置Q＆A里的问题
7.2.4 Q＆A权重的提升方法
7.3 商品详情页优化的时机
7.3.1 初次上架
7.3.2 销量稳定期
7.4 类目排名
7.4.1 什么是类目排名
7.4.2 影响类目排名的因素
7.5 搜索排名
7.5.1 什么是搜索排名
7.5.2 影响搜索排名的因素
7.6 卖家绩效
7.6.1 账户绩效指标查看路径
7.6.2 买家之声 客户体验指标
7.7 亚马逊后台数据报告
7.7.1 亚马逊业务报告概述
7.7.2 销售图表
7.7.3 业务报告
7.7.4 亚马逊销售指导板块
7.8 跟卖与黄金购物车
7.8.1 跟卖与黄金购物车的概念
7.8.2 亚马逊的跟卖逻辑
7.8.3 跟卖的设置
7.8.4 如何预防被跟卖
7.8.5 被跟卖如何维权
【本章小结】
第8章 亚马逊站内外引流
8.1 CPC推广
8.1.1 CPC广告的类型
8.1.2 投放CPC广告的基本要求
8.1.3 自动投放与手动投放概述
8.1.4 动态竞价
8.1.5 创建CPC的方法和步骤
8.1.6 关键词的匹配
8.1.7 搜索词报告分析及优化
8.1.8 搜索词报告里挑选关键词
8.1.9 手动投放如何初选关键词
8.1.10 定位报告分析及关键词优化
8.1.11 CPC广告排名的影响因素
8.1.12 CPC投放的几个关键问题
8.1.13 CPC的阶段投放策略及预算
8.1.14 CPC广告测试阶段的重要性
8.1.15 其他广告报表及广告策略解读
8.2 促销活动推广
8.2.1 创建促销：免运费
8.2.2 创建促销：购买折扣（满减及关联促销）
8.2.3 创建促销：买一赠一
8.2.4 优惠码
8.2.5 创建促销：社交媒体促销代码
8.3 其他站内推广方式
8.3.1 优惠券
8.3.2 秒杀活动推广
8.3.3 Prime专享折扣
8.3.4 节日营销活动推广
8.4 站外营销
8.4.1 Facebook 主页引流
8.4.2 Facebook广告投放
8.4.3 红人营销
8.4.4 促销平台推广
【本章小结】
第9章 跨境电商物流与海外仓
9.1 亚马逊物流（FBA）
9.1.1 哪些产品适合使用FBA
9.1.2 亚马逊FBA费用的计算
9.1.3 亚马逊FBA头程
9.1.4 FBA头程发货前的包装
9.1.5 亚马逊FBA整体流程
9.1.6 FBA的注册
9.1.7 FBA后台发货计划创建流程
9.1.8 FBA标签注意事项
9.1.9 FBA合仓设置
9.1.10 管理FBA库存
9.1.11 多渠道配送订单处理
9.1.12 移除订单操作
9.2 卖家自发货（FBM）
9.2.1 适用自发货的情况
9.2.2 自发货的注意事项
9.2.3 自发货的方式
9.2.4 如何优化国际物流
9.2.5 亚马逊订单自发货处理流程
9.2.6 在亚马逊后台批量上传跟踪号
9.2.7 亚马逊自发货订单退货处理流程
9.3 海外仓
9.3.1 第三方海外仓
9.3.2 选择海外仓需要考量的因素
【本章小结】
第10章 跨境电商支付
10.1 跨境电商支付概述
10.1.1 买家支付方式
10.1.2 卖家收款方式
10.2 WorldFirst注册与亚马逊绑定
10.2.1 WorldFirst账户注册
10.2.2 在亚马逊店铺上绑定WorldFirst存款方式
10.2.3 WorldFirst账户提现
【本章小结】
第11章 亚马逊客户服务
11.1 客户服务的工作内容
11.1.1 买家邮件回复
11.1.2 亚马逊订单处理的注意事项
11.1.3 退货处理
11.1.4 差评处理
11.1.5 A-to-Z索赔纠纷处理
11.1.6 服务信用卡拒付纠纷处理
11.2 客户服务的沟通技巧
11.2.1 邮件沟通的技巧
11.2.2 电话沟通的技巧
【本章小结】
第12章 亚马逊账号风险与安全管理
12.1 亚马逊账号风险概述
12.1.1 卖家账户状态
12.1.2 商品政策合规性
12.1.3 亚马逊账号申诉流程
12.2 侵权问题导致账户被封
12.2.1 侵权后果
12.2.2 应对措施
12.2.3 申诉要点
12.2.4 如何避免未来侵权
12.2.5 商标是否侵权的自判
12.3 违规操作导致账户被封
12.3.1 账号关联
12.3.2 违规刷评论
12.3.3 使用非正规UPCEAN
12.3.4 Listing 违规
12.3.5 引流到其他平台
12.4 店铺绩效不达标导致账户被封
12.4.1 商品问题
12.4.2 服务问题
12.4.3 发货问题
12.5 账号被审核
12.5.1 账号被审核的原因
12.5.2 新账号被二次审核
【本章小结】
附录A 亚马逊常用专有名词解释
附录B 亚马逊各项指标释义
参考文献
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| 內容試閱：
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近年来，跨境电商在我国发展迅猛，特别是B2C出口跨境电商市场的增速高于出口跨境电商整体和B2B出口增速，成为新的经济增长点。B2C出口跨境电商的发展不仅加速了国内生产型企业升级转型，也为贸易型创新创业提供了巨大的机会和空间。国家对跨境电商人才培养的重视达到了空前的高度，2019年7月3日，国务院总理李克强在主持召开的国务院常务会议上提出，支持相关教育机构增设跨境电商专业。这之后大量高校纷纷开设跨境电商实务课程，增设跨境电商专业。
本书作为跨境电商实务教材，力求在以下方面有所突破。
第一，理论新颖。本书理论与实践相结合，结合跨境电商行业的最新发展动态，全面阐述了亚马逊电商的生态特征、运营思路、操作技巧及各类实用的推广技能。
第二，实践性强。作者与企业联手合编，以企业真实平台为基础进行操作演示，操作界面均为2019年亚马逊平台改版后的最新界面。
第三，启发性强。本书对跨境电商内容的介绍紧紧围绕企业真实案例分析来展开。特别在每章开篇导入引例，启发读者思考；章节之中贯穿案例，拓展读者思维；在每章结尾提供补充阅读资料，加深读者对跨境电商实务的理解。
在实训教学上，教师可以通过在已有亚马逊账号上设置子账号的办法来进行实训（参考本书3.3.3子账号的设置一节），也可以在模拟实训平台上进行操作实训。本书模拟跨境电商实务中的核心环节，共设置三个实验项目和四项小组任务，教师可以组织学生以小组为单位来完成实验报告和小组展示，尽可能地发挥学生的创造力和能动性，同时，学生也能在团队任务中得到锻炼。
本书作为高等院校经济管理类专业的教材，特别适合我国应用型本科院校的电子商务专业、跨境电商专业、国际商务专业、国际贸易专业的学生，也可作为其他类型本科院校、大专院校、职业培训的教学用书，也适合作为从零开始学习亚马逊运营策略的职场人士的学习参考资料。
本书提供配套的精美电子课件（可直接使用）、课程教学大纲、实验教学大纲、实验教学指导书和视频资源等，为使用者带来极大的便利。有需要的老师可到华信教育资源网（http：www.hxedu.com.cn）免费注册并下载。
本书由宋晶负责全书的整体构思、章节设计和编写；吴泽恩负责提供全书的案例、图片及实操经验，并对全稿进行审阅及修改；刘轶华负责部分章节的审阅及修改，并对章节设计提出建设性建议。
在本书的前期构思中，厦门大学管理科学系彭丽芳教授给予了许多宝贵建议。彭丽芳老师在跨境电子商务研究领域中拥有的非凡的洞察力，为本书的完善和提高提供了可贵的指导与帮助，在此表示由衷的感谢！
在本书编写过程中，我们得到厦门宜众贸易有限公司的大力支持，作为亚马逊大卖家，该公司不吝分享跨境电商行业案例及成功经验，在此，向公司董事长陈志雄先生、鲁翠霞女士表示深深的敬意与诚挚的感谢！此外，福州空中邮车网络科技有限公司、福建御金跨境电商产业园有限公司、杭州Pingpong智能技术有限公司、亚马逊全球开店招商部（福建区域）等企业或团队也为本书提供了许多资讯与案例，感谢他们无私的帮助！正是许多像上述这些走在跨境电商实践与服务前沿的组织和个人，为我们提供了进行跨境电商知识创新和业务创新实践的空间，产学研的有机结合和良性互动让本书更有生命力。
本书得到福建师范大学协和学院院级教育教学改革项目基金的资助，是跨境电商产教融合校企合作项目（编号：JG20190205）的阶段性成果之一。
在本书编写过程中，我们适当参阅了中外同行、专家、学者的有关著作、论文、行业报告、行业标准以及相关行业资讯，为了充分尊重原作者知识产权，我们尽可能在参考文献中详细列出，以便读者追本溯源，扩大阅读面。但是，难免会由于疏忽致使个别被引用的内容没有列在参考文献中。若存在以上情况，我们在此对原作者或版权所有者表示诚挚的歉意，并希望获得谅解。
尽管我们在本教材的内容编写和特色把握方面做了大量的探索和尝试，但是限于时间和水平，书中难免存在不足甚至错误之处，敬请广大读者提出改进意见（请发邮件至86823224@qq.com），以便我们在修订时完善。此外，由于亚马逊平台页面经常有调整，书中展示内容可能与读者看到的亚马逊实际页面稍有差异，仅供读者参考。
衷心祝愿本教材助力跨境电商从业人士在亚马逊平台运营中如鱼得水！感谢所有关注并给予我们支持和帮助的人！
主编
2019年11月
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