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『簡體書』ATM自助设备业务发展与管理

書城自編碼: 3497607
分類:簡體書→大陸圖書→管理管理信息系统
作者: 胡文辉
國際書號(ISBN): 9787300279282
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2020-05-01

頁數/字數: /
書度/開本: 128开 釘裝: 平装

售價:HK$ 39.6

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內容簡介:
对各银行来讲,目前ATM自助渠道仍是客户最大交易主渠道,其发展变化直接而深刻地影响了银行的服务形式,乃至整个银行网点渠道的建设及运营管理模式。但随着移动互联等技术的快速发展与应用,ATM自助设备与银行网点发展都面临着巨大挑战,迫切需要加强专业策略分析与规划研究。
本书从ATM自助设备的历史演进入手,在客观分析了ATM自助设备现阶段价值的基础上,着重论述了银行ATM自助设备管理所涉及的选址布放、功能产品建设、网点发展与服务销售流程管理、现金管理及清算、内部及外部风险控制、运营成本效率管理等各方面策略及措施,总结形成了较为完整的ATM自助渠道建设及管理体系。实践性、实用性强,对各银行更好开展自助渠道建设、推进移动互联时代的网点智能化转型具有很强的参考价值。
關於作者:
胡文辉,1972年出生,河北省人。现任中国银行总行渠道与运营管理部规划管理团队主管,曾长期担任中国银行总行渠道管理团队主管、网点管理团队主管、智能网点建设团队主管等。自2005年中国银行组建专门物理渠道管理团队起,长期从事网点、自助物理渠道建设和管理工作,负责了中国银行蓝图ATM自助系统、中国银行网点智能化等重大项目建设工作,积累了较为丰富的银行网点、ATM自助渠道建设经验,以及网点业务流程、人员队伍、服务销售等方面的管理经验。
目錄
第一章ATM自助设备的历史演进 /1
第一节国外A T M 机起源及发展 /3
第二节ATM自助设备在中国的发展历程 /6
第三节现阶段ATM自助设备价值分析 /12
第二章ATM设备的选址布放 /13
第一节关于A T M 设备选址的合理性 /15
第二节现有A T M 设备选址方法及局限性 /17
第三节优化A T M 设备选址方法探析 /19
第四节移动支付发展的影响分析 /21
第三章ATM自助设备的功能产品建设 /27
第一节自助设备功能产品规划的重要性 /29
第二节功能产品规划与设备策略 /30
第三节ATM现金设备产品建设方向 /34
第四节非现金自助设备产品建设方向 /38
第五节备退出策略 /45
第四章网点发展与服务销售流程管理 /51
第一节网点发展与转型 /53
第二节网点的两次关键转型与自助设备升级 /57
第三节网点服务销售流程与客户体验管理 /62
第四节网点厅堂布局设计 /71
第五章ATM设备的现金管理及清算 /79
第一节ATM设备的现金与柜台现金管理的差异 /81
第二节ATM设备的现金管理模式 /82
第三节ATM设备的外围系统现金管理方案实例 /84
第六章ATM设备的业务操作风险控制 /101
第一节操作风险识别与分析 /103
第二节ATM设备的钥匙、 密码风险防控 /104
第三节吞没卡风险防控 /113
第四节ATM设备的现金风险防控 /120
第五节ATM设备的现金长短款及待清算资金风险防控/126
第七章ATM设备的外部欺诈及信息安全风险防控 /131
第一节硬件改装型欺诈 /133
第二节现金调包型欺诈 /135
第八章ATM设备的运营成本效率管理 /139
第一节降低ATM设备运营成本的方法 /141
第二节ATM设备的运营指标管理 /149
参 考 文 献 /151
后 记 /154

 

 

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