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| 內容簡介： |
本书从跨境电商业务流程出发，较为系统地阐述了跨境电子商务运营的管理方法和 技巧，主要包括：跨境电商运营基础、跨境电商业务准备、跨境电子商务注册、营销型 跨境电商独立站运营、跨境电商产品定价与发布、跨境电商品牌运营、跨境电商订单处 理和跨境电商客服等内容。
本书遵循理论联系实际、突出实用性的原则，在框架、结构、内容等方面做了一些 突破与创新。课前设置了知识目标能力目标模块，先让学生基本了解本章的学 习目的；再以案例导入，依例释理，引导学生运用所学知识分析思考并解决一些现 实问题；实操部分，图文并茂，细化操作步骤，切实培养学生的岗位技能；课后辅以知 识与技能训练栏目，巩固所学内容，形成教、学、练一体化的学习模式。
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| 目錄：
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第一章 跨境电商运营基础001
1.1跨境电商平台概述002
1.1.1 跨境电商平台的定义和作用002
1.1.2跨境电子商务平台的类型003
1.1.3 跨境电商平台的发展007
1.2 跨境电商平台分类007
1.2.1 出口电商平台008
1.2.2 进口电商平台010
1.2.3 本土化跨境电商平台012
1.3 跨境电商店铺运营014
1.3.1 跨境电商平台的优势及选择014
1.3.2排名规则和技巧020
1.3.3商城类外贸网店022
1.3.4 跨境电商平台网店开设026
第二章 跨境电商业务准备030
2.1跨境电子商务市场分析032
2.1.1 跨境电子商务海外市场分析032
2.1.2 跨境电商客户分析的方法034
2.2跨境电子商务规划选品035
2.2.1选择商品的原则035
2.2.2 站内选品035
2.2.3 站外选品043
2.2.4蓝海市场选品044
2.2.5 选择商品的注意事项046
2.3跨境电子商务国际支付....................................................................................... 49
2.3.1 PayPal............................................................................................................. 49
2.3.2 Escrow............................................................................................................ 51
2.4跨境电商商务国际物流....................................................................................... 51
2.4.1国际商业快递................................................................................................ 51
2.4.2国际邮政小包、大包.................................................................................... 53
2.4.3国际E邮宝.................................................................................................... 54
2.4.4专线运输........................................................................................................ 54
2.4.5海外仓............................................................................................................ 54
2.4.6运费模板设置................................................................................................ 55
2.4.7费用的计算.................................................................................................... 60
第3章 跨境电子商务注册..................................................................................... 64
3.1 B2B平台注册....................................................................................................... 64
3.1.1 阿里巴巴平台注册....................................................................................... 64
3.1.2 环球资源平台注册....................................................................................... 67
3.2 B2C平台注册....................................................................................................... 67
3.2.1 AliExpress速卖通平台规则及注册.............................................................. 68
3.2.2 wish平台注册................................................................................................ 87
第4 章 营销型跨境电商独立站运营.................................................................... 104
4.1营销型跨境电商独立站的设计与创建............................................................. 105
4.1.1营销型跨境电商网站标准.......................................................................... 105
4.1.2网站运营数据查询及分析工具.................................................................. 107
4.1.3营销型跨境电商网站功能及页面设计...................................................... 108
4.1.4跨境电商独立站的创建技术模式.............................................................. 109
4.2 跨境电商独立站引流及运营技巧..................................................................... 112
4.2.1搜索引擎营销引流....................................................................................... 112
4.2.2社交网络整合营销...................................................................................... 122
4.2.3病毒式营销策划及实施.............................................................................. 125
第5 章 跨境电商产品定价与发布...................................................................... 129
5.1跨境电商产品定价............................................................................................. 130
5.1.1 影响跨境电商产品价格的因素................................................................. 130
5.1.2 常见的跨境电商产品定价策略................................................................. 130
5.1.3 跨境电商价格计算..................................................................................... 131
5.2跨境电商图片准备............................................................................................. 133
5.2.1产品图片的拍摄.......................................................................................... 133
5.2.2产品图片的处理.......................................................................................... 137
5.3跨境电商标题起草............................................................................................. 139
5.3.1跨境电商标题的要求.................................................................................. 139
5.3.2 跨境电商产品标题制作的方法................................................................. 140
5.4跨境电商详情描述............................................................................................. 141
5.4.1欢迎语.......................................................................................................... 141
5.4.2详细描述图片.............................................................................................. 141
5.4.3售后服务条款.............................................................................................. 142
5.4.4跨境电商产品上架...................................................................................... 143
第6章 跨境电商品牌运营................................................................................... 150
6.1品牌创意............................................................................................................. 151
6.1.1跨境电商品牌文化...................................................................................... 151
6.1.2 品牌创意管理............................................................................................. 152
6.2品牌形象............................................................................................................. 153
6.2.1跨境电商品牌形象策划.............................................................................. 153
6.2.2跨境电商品牌设计...................................................................................... 154
6.3品牌传播............................................................................................................. 155
6.3.1跨境电商品牌培育...................................................................................... 155
6.3.2 跨境电商品牌传播方式与途径................................................................. 156
第7 章 跨境电商订单处理.................................................................................... 160
7.1 一般订单处理.................................................................................................... 160
7.1.1线上发货...................................................................................................... 161
7.1.2备货.............................................................................................................. 168
7.1.3收款.............................................................................................................. 170
7.2 特殊订单处理.................................................................................................... 174
7.2.1等待买家付款订单处理.............................................................................. 174
7.2.2有纠纷的订单处理...................................................................................... 175
7.2.3其他特殊订单处理...................................................................................... 182
7.3 采购业务处理.................................................................................................... 184
7.3.1供应商选择与管理...................................................................................... 185
7.3.2采购库存管理.............................................................................................. 185
7.3.3采购质量管理.............................................................................................. 187
第8 章 跨境电商客服.......................................................................................... 191
8.1 跨境电商客户服务概述.................................................................................... 192
8.1.1 客户服务理念............................................................................................. 192
8.1.2 客户服务流程............................................................................................. 194
8.2 售后服务技巧.................................................................................................... 200
8.2.1 客户抱怨处理............................................................................................. 200
8.2.2 处理换货与退货......................................................................................... 203
8.2.3 处理纠纷..................................................................................................... 206
8.3 客户服务沟通.................................................................................................... 212
8.3.1 沟通方式..................................................................................................... 212
8.3.2 沟通技巧..................................................................................................... 214
参考文献................................................................................................................... 220
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| 內容試閱：
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前 言
随着跨境电商行业的快速发展，企业对跨境电商人才的要求不断提高，跨境电商人才需求旺盛。跨境电商人才应具备扎实的国际贸易理论与实务知识，还应具备跨境电子商务运营技能。
《跨境电商运营》是分析跨境电子商务的相关理论和实际业务的课程，围绕跨境电子商务运营过程中的理论知识点与实践技能等，在编写过程中注重跨境电商理论与跨境电商实践的结合，满足跨境电子商务高质量教材的实际需求。
《跨境电商运营》教材分为8章，以跨境电子商务的业务流程为主体框架，以跨境电子商务运营业务为主线，通过任务引领与跨境电子商务知识点的讲解，使学生了解跨境电商运营基础、跨境电商业务准备、跨境电子商务注册、独立站运营、跨境电商产品定价与发布、跨境电商品牌运营、跨境电商订单处理、跨境电商务客户服务等相关的知识，掌握跨境电商运营所需要的能力，提高跨境电商运营技能。本教材编写思路明确，跨境电商理论知识体系完整，基本覆盖跨境电子商务运营的各个环节。每章前有知识目标、能力目标、案例导入、分析提示等，章后有知识与技能训练，满足学生跨境电商运营学习的需要。
本教材重点突出，运用图片、表格等形式讲解跨境电商运营的知识点，信息量大，趣味性强，能帮助学生较好地掌握跨境电商运营的重点和难点。本教材内容实用实在、详略得当，知识点讲授符合学习的认知规律，内容结构注重跨境电商运营知识的实际性和操作的可执行性。本书可作为高等职业技术学院、大中专院校经济管理类专业及相关专业的学生教材，也可作为外经贸工作者的参考书，是学习跨境电商运营的重要参考资料。
本教材由温州职业技术学院鲁丹萍教授主编,温州职业技术学院孟昊雨教授和无锡工艺职业技术学院冯燕芳副教授担任副主编。第一章由鲁丹萍教授编写,第二章由温州职业技术学院金高洁编写；第三章由温州职业技术学院葛丹副教授和贺州学院陈国雄副教授共同编写；第四章由孟昊雨教授编写，第五章由冯燕芳副教授编写；第六章由中国环境管理干部学院冯晓宇讲师编写；第七章由鲁丹萍教授和陈国雄副教授共同编写；第八章由孟昊雨教授和澳门城市大学在读博士研究生杨桾共同编写。无锡工艺职业技术学院陈永平教授参加了全书的校稿工作，最后由鲁丹萍教授统稿。
本教材在撰写过程中参考了大量的书籍和文献，书中未一一列出，在此一并向有关作者和出版社表示衷心的感谢！
由于时间仓促，编者水平和能力所限，书中难免存在不妥之处，请读者原谅，并提出宝贵意见。
作 者
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