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| 編輯推薦： |
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目前，有关跨境电商的教材并不稀缺，但由于跨境电商形势变化快、政策出台密集以及平台规则变化频繁，一些教材尤其是实务类教材往往不能满足需求的变化，具有滞后性等弊端。本书在分析了新政策、规则的基础上，有针对性地对跨境电商实操环节进行梳理，力求让读者一目了然，熟悉跨境电商操作流程。同时，为避免本书单纯成为操作手册类教程，在章节安排上注意逻辑顺序和层次结构，将整个流程分为准备阶段、店铺操作、订单处理以及客户服务等部分，穿插网络营销、支付、物流等内容，尽量做到重点突出、详略得当。此外，本书在每章中除了介绍必要的基础知识外，还拓展了相关领域的*资讯、案例分析以及知识链接，使读者了解行业发展动态，培养专业敏感度。因此，及时性、操作性、整体性和指导性是本书区别于目前众多教材的显著特点。本书不仅适用于国际贸易、国际商务、国际商务英语等专业本科学生，同时也适用于相关专业高职高专学生，还可以为有意在跨境电商领域从业或创业的相关人士提供借鉴，具有广泛的适用性。
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| 內容簡介： |
《跨境电商操作实务》介绍了跨境电商操作的相关知识。全书共分8章，第1章为概述部分，引出跨境电商实务的相关概念、分类等；第2章到第7章为跨境电商出口实务流程的相关知识，重点介绍了市场调研、选品方法、平台规则、店铺操作、网络营销、支付方法、跨境物流、订单处理和客户服务等内容，每章节内容都与跨境电商平台操作紧密相关；第8章为跨境电子商务进口相关问题。
《跨境电商操作实务》可作为国际贸易、国际商务等相关专业的本科生的教学用书和参考教材，也可作为有意在跨境电商领域从业或创业的相关人士的参考用书。
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| 目錄：
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第1章?跨境电子商务概述 1
1.1 跨境电子商务定义 1
1.2 跨境电子商务的分类 2
1.2.1 基于商品流向划分2
1.2.2 基于交易对象划分3
1.2.3 基于交易额划分4
1.2.4 基于价值链分析方式划分5
1.3 跨境电子商务的发展 6
1.3.1 中国跨境电商市场的自发形成7
1.3.2 跨境电商行业总体概况8
1.3.3 中国跨境电商地区发展情况10
1.4 跨境电子商务监管与政策支撑体系 11
1.4.1 行业监管体系11
1.4.2 政策支撑体系11
1.4.3 跨境电子商务试点改革措施14
1.5 跨境电商平台简介 15
参考文献 18
第2章?跨境电商的前期准备 19
2.1 海外市场调研 20
2.1.1 海外市场大环境的调研20
2.1.2 海外市场买家的调研20
2.2 客户的选择与维护 26
2.2.1 客户的选择26
2.2.2 老客户的维护28
2.3 跨境选品与定位 30
2.3.1 理论依据30
2.3.2 选品目的31
2.3.3 选品维度32
2.3.4 选品原则32
2.3.5 选品思路33
2.3.6 选品方式与方法34
2.4 跨境物流方式认知 35
参考文献 36
第3章?跨境电子商务平台基本规则及店铺实操 38
3.1 代表性跨境电商交易平台 38
3.1.1 eBay39
3.1.2 全球速卖通AliExpress42
3.1.3 亚马逊Amazon48
3.1.4 敦煌网50
3.1.5 Wish51
3.1.6 其他交易平台53
3.2 全球速卖通平台规则 56
3.2.1 基础规则57
3.2.2 知识产权规则59
3.2.3 禁限售规则61
3.2.4 营销规则61
3.3 店铺实操 63
3.3.1 开通店铺63
3.3.2 产品发布66
3.3.3 店铺装修77
参考文献 80
第4章?店铺网络营销 81
4.1 网络营销概述 82
4.1.1 网络营销的定义82
4.1.2 网络营销的特点82
4.1.3 网络营销的职能84
4.1.4 网络营销的方法85
4.2 店铺自主营销 88
4.2.1 店铺自主营销的含义及特点88
4.2.2 店铺自主营销工具的类型88
4.3 搜索引擎营销 106
4.3.1 搜索引擎营销的定义及特点106
4.3.2 搜索引擎营销的目标107
4.3.3 搜索引擎营销的形式108
4.3.4 搜索引擎营销的实施策略109
4.4 SNS营销 112
4.4.1 SNS营销的概念及优势 112
4.4.2 Facebook平台营销 113
4.4.3 LinkedIn平台营销 116
参考文献 119
第5章?跨境电子商务支付 120
5.1 跨境支付 121
5.1.1 跨境支付的概念121
5.1.2 跨境支付方式的分类121
5.2 跨境电子商务支付123
5.2.1 跨境电子商务支付的概念123
5.2.2 跨境电子商务支付的分类123
5.3 跨境电子商务支付与传统跨境支付的区别 128
5.4 跨境电商支付的付款流程 128
5.4.1 跨境支付的资金出入境流程129
5.4.2 境内消费者在境外购物支付流程129
5.5 主要跨境电子商务支付平台 130
5.5.1 跨境电商支付平台介绍130
5.5.2 支付宝与PayPal的比较132
5.6 跨境电子商务支付存在的风险与应对措施 133
5.6.1 跨境电子商务支付存在的风险133
5.6.2 应对跨境电商支付存在风险的措施135
参考文献 136
第6章?跨境物流 137
6.1 跨境物流概述 137
6.1.1 跨境物流的含义137
6.1.2 跨境物流的特点138
6.1.3 跨境物流的方式139
6.2 运费模板设置 147
6.3 国际物流网络规划认识 150
6.3.1 国际物流网络规划的含义150
6.3.2 国际物流网络规划的原则151
6.3.3 跨境物流体系的优化152
6.3.4 国际物流网络规划方法153
参考文献 155
第7章?跨境电商订单处理、客户服务与纠纷处理 156
7.1 跨境电商订单处理 157
7.1.1 订单处理流程157
7.1.2 资金账户管理162
7.1.3 交易评价管理163
7.2 跨境电商客户服务 164
7.2.1 跨境电商客户服务含义164
7.2.2 跨境电商客户服务能力164
7.2.3 跨境电商客服职责分类166
7.2.4 跨境电商客服沟通168
7.2.5 跨境电商客服工作思路172
7.3 跨境电商纠纷处理 173
7.3.1 跨境电商业务纠纷类型173
7.3.2 跨境电商纠纷提交和协商流程175
7.3.3 跨境电商纠纷的应对策略177
参考文献 180
第8章?跨境电子商务进口 181
8.1 跨境电子商务进口概述 182
8.1.1 跨境进口电商种类182
8.1.2 中国跨境进口发展现状183
8.1.3 进口跨境电商典型平台185
8.2 跨境电子商务进口交易前的准备 187
8.2.1 跨境进口产品的选择187
8.2.2 跨境电子商务团队的建立188
8.3 跨境电子商务进口交易流程 189
8.3.1 海外直邮模式交易流程189
8.3.2 保税备货模式交易流程191
8.4 进口跨境电商海关监管模式与税收 192
8.4.1 跨境电商进口清关模式192
8.4.2 税务处理193
8.4.3 税收新政195
参考文献 197
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| 內容試閱：
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近年来，随着互联网 一带一路自贸区跨境电商综试区等一系列利好政策的不断出台，我国跨境电子商务一直保持快速增长态势，促使众多传统外贸企业、生产企业纷纷投入跨境电商领域，促进了传统贸易方式的转型升级；同时由于跨境电商平台具有门槛低、资金压力小等特点，也引来了众多创业者的加入，出口跨境电商市场规模不断扩大。更为重要的是，随着国民消费升级和海淘用户需求增强，进口跨境电商也保持蓬勃发展态势，每年双11和6?18的大促销各平台电商都有良好的表现，人们的消费习惯逐渐被改变，足不出户地进行全球购已不再新鲜，消费者更关注商品的品质和卖家的服务。因此，对于从事跨境电商的企业和个人来说，不断地去了解市场和消费者的需求变化，从而有针对性地进行精细化运营非常有必要。
目前，有关跨境电商的教材并不稀缺，但由于跨境电商形势变化快、政策出台密集以及平台规则变化频繁，一些教材尤其是实务类教材往往不能满足需求的变化，具有滞后性等弊端。本书在分析了最新政策、规则的基础上，有针对性地对跨境电商实操环节进行梳理，力求让读者一目了然，熟悉跨境电商操作流程。同时，为避免本书单纯成为操作手册类教程，在章节安排上注意逻辑顺序和层次结构，将整个流程分为准备阶段、店铺操作、订单处理以及客户服务等部分，穿插网络营销、支付、物流等内容，尽量做到重点突出、详略得当。此外，本书在每章中除了介绍必要的基础知识外，还拓展了相关领域的最新资讯、案例分析以及知识链接，使读者了解行业发展动态，培养专业敏感度。因此，及时性、操作性、整体性和指导性是本书区别于目前众多教材的显著特点。本书不仅适用于国际贸易、国际商务、国际商务英语等专业本科学生，同时也适用于相关专业高职高专学生，还可以为有意在跨境电商领域从业或创业的相关人士提供借鉴，具有广泛的适用性。
本书由具有丰富教学经验的一线教师共同编写完成，全书内容既注重相关贸易流程、商务知识的铺垫，又兼顾跨境电商流程的衔接，尽量做到难易适中、通俗易懂。全书共分为8章：第1章、第3章、第7章以及第8章由主编赵亚南执笔；第2章、第6章由杨鹤执笔；第4章由李爽执笔；第5章由金英兰执笔。全书由赵亚南统稿。
本书清晰明了的逻辑顺序和大量丰富的链接知识能使读者轻松掌握跨境电商运营方法，并能了解当今跨境电商的发展现状和趋势，具有重要的指导意义。但由于编写仓促，作者水平有限，书中难免存在不足之处，敬祈专家学者及广大读者批评指正。反馈邮箱：wkservice@vip.163.com.
编?者
2019年9月
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