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『簡體書』ASE汽车职业技能提升指南 服务顾问(C1)

書城自編碼: 3511195
分類:簡體書→大陸圖書→工業技術汽車/交通運輸
作者: [美]杰里·克莱蒙斯[Jerry,Clemons] 编,王健
國際書號(ISBN): 9787111652212
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2020-06-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开

售價:HK$ 46.2

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內容簡介:
本书介绍了ASE考试中服务顾问(C1)的考查项目、必须掌握的知识点和技能等,并给出了6套模拟考试题,书后附有答案,以及答题注意事项、知识点的提炼等。
本书非常适合相关院校作为汽车维修专业考评的参考用书,也适合汽车维修企业作为员工培训的参考用书。
目錄
译者序
第一章 ASE 的历史和目的 ………………………………………………… 1
第二章 考试介绍……………………………………………………………… 2
如何注册考试………………………………………………………… 2
出题准则……………………………………………………………… 2
考试技巧……………………………………………………………… 3
如何备考……………………………………………………………… 3
考前说明……………………………………………………………… 4
考试时间……………………………………………………………… 4
评分准则……………………………………………………………… 5
第三章 试题类型……………………………………………………………… 6
简单结论型…………………………………………………………… 6
补充完整型…………………………………………………………… 7
判断对错型…………………………………………………………… 7
“除了”型 …………………………………………………………… 8
“最不可能”型 ……………………………………………………… 8
总结…………………………………………………………………… 8
第四章 任务列表概述………………………………………………………… 9
说明…………………………………………………………………… 9
A. 沟通 ……………………………………………………………… 10
B. 产品知识 ………………………………………………………… 17
C. 车间操作 ………………………………………………………… 55
第五章 模拟考试………………………………………………………………57
说明…………………………………………………………………… 57
模拟考试 1 …………………………………………………………… 57
模拟考试 2 …………………………………………………………… 65
模拟考试 3 …………………………………………………………… 74
模拟考试 4 …………………………………………………………… 82
模拟考试 5 …………………………………………………………… 90
模拟考试 6 …………………………………………………………… 98
第六章 标准答案和解释…………………………………………………… 107
说明………………………………………………………………… 107
模拟考试 1—标准答案 ………………………………………… 107
模拟考试 1—答案解释 ………………………………………… 107
模拟考试 2—标准答案 ………………………………………… 116
模拟考试 2—答案解释 ………………………………………… 116
模拟考试 3—标准答案 ………………………………………… 124
模拟考试 3—答案解释 ………………………………………… 124
模拟考试 4—标准答案 ………………………………………… 132
模拟考试 4—答案解释 ………………………………………… 133
模拟考试 5—标准答案 ………………………………………… 141
模拟考试 5—答案解释 ………………………………………… 141
模拟考试 6—标准答案 ………………………………………… 149
模拟考试 6—答案解释 ………………………………………… 149
附录 单位换算表………………………………………………………… 157
內容試閱
ASE 是英文 Automotive Service Excellence(美国汽车维修优秀技师学会)的缩写,是一家成立于 1972 年的非营利机构,主要职能是通过认证汽车售后
专业人才来提高汽车维修和服务质量。ASE 在美国教育、汽车维修和汽车制造行业专家的共同支持下,经过多年的努力,建立了一套科学完善的模块化汽车售后服务人才认证体系,包括认证标准、考题、教材等。ASE 认证分为以下几个大组(相当于我国职业分类中的“细类”,即“职业”):汽车维修、中 重型货车维修、货车装备维修、校车维修、事故车维修、新能源汽车维修、零件专员、汽车服务顾问、碰撞估损等,各个组别中分别设有多种证书,如汽车维修组中设有发动机机械、发动机性能、电子电气等 8 种证书,证书总共有 40 多种。学员只要通过一项考试,即可获得一张证书;如获得一个组别中的所有证书(如汽车维修组别中的 8 种证书),即可获得高级技师证书。
为了促进证书持有人不断学习新技术,确保其维修水平不落伍,ASE 将证书有效期设定为 5 年,5 年后必须重新认证,否则证书自动失效。在美国,汽车维修人员一旦获得 ASE 证书,即意味着步入了汽车修理界的精英行列,将在汽车售后行业获得良好的就业和职业发展机会,因为 ASE 证书不仅得到了汽车售后服务行业雇主的认可,同时也得到了汽车制造企业和消费者的认可。目前,美国有 30 多万人持有有效的 ASE 证书。ASE 认证为保障美国汽车售后行业的发展和人才供给作出了巨大贡献,客观上也保障了美国在用汽车的安全和环保,为促进就业和国民经济发展作出了贡献。
我国虽然连续多年位居全球第一大汽车市场,但汽车售后服务一直是薄弱环节,尤其缺乏高端技能人才。借鉴 ASE 的成熟经验,在我国开展模块化汽车售后服务人才培训和认证是增加高端技能人才供给,提高汽车售后服务质量的有效手段,为此,我们翻译出版了 ASE 汽车职业技能提升指南丛书。
本套丛书主要介绍了 ASE 考试流程、任务列表(考试内容)和试题类型,以帮助学员在考试之前熟悉和了解 ASE 认证考试,并可通过书中模拟试题自测一下自己是否已为 ASE 正式考试做好了准备。本套丛书一共分为 12册,每册内容架构基本相似,都由以下 6 个部分组成:ASE 的历史和目的、考试介绍、试题类型、任务列表概述、模拟考试、标准答案和解释等。其中,每本书给出一个认证模块的任务列表,即该模块认证证书的知识要求,ASE考试基本都是围绕这些任务列表来命题的。学员在备考时,应当对照各个任务列表来检查自己是否掌握了所有必需的知识。
ASE 汽车职业技能提升指南丛书涉及汽车售后服务各方面的知识,包括汽车技术、维修诊断技能、排放检测、维修服务顾问、配件营销等多个领域,知识宽泛,专业性强,术语丰富,翻译难度较大。为了保证翻译质量,我们邀请了在汽车售后行业具有丰富维修和教学经验的专家参与了翻译,在翻译过程中字斟句酌,还查阅了大量相关资料,请教了很多业内专家。尽管我们力求翻译精准、语句通顺甚至优美,但难免还会有失误或偏差,敬请广大读者批评指正。
本套丛书的主要读者对象包括 ASE 备考人员、汽车售后服务从业人员、汽车维修及相关专业教员或讲师等。
最后,对于在丛书编译过程中提供了各种帮助的专家和一线技术人员致以诚挚的谢意!

 

 

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